Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) đã có giấy mời gửi Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG, về việc thu thập, sử dụng thông tin người dùng trên nền tảng Zalo.

Zalo vừa tiến hành cập nhật điều khoản dịch vụ, gây nên phản ứng mạnh từ cộng đồng người dùng. Ảnh: Trí Minh

Vừa qua, Zalo đã đưa ra một loạt điều khoản thu thập dữ liệu cá nhân gây tranh cãi. Nếu người dùng không đồng ý với các điều khoản trong thỏa thuận do Zalo đưa ra, sẽ không thể tiếp tục sử dụng dịch vụ.

Trước động thái này, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) đã có giấy mời gửi Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG, về việc thu thập, sử dụng thông tin người dùng và cung cấp các dịch vụ trên nền tảng Zalo.

“Buổi làm việc dự kiến diễn ra vào sáng 31.12.2025, nhằm làm rõ thông tin phục vụ công tác quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng” - Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cho biết.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia yêu cầu VNG phối hợp báo cáo, cung cấp nhiều nhóm thông tin, tài liệu liên quan trực tiếp đến người dùng cá nhân. Trước hết là thông tin pháp lý cơ bản của doanh nghiệp, bao gồm tư cách pháp lý, vai trò của VNG trong việc sở hữu, quản lý, vận hành nền tảng Zalo tại Việt Nam, cũng như đối tượng người dùng của nền tảng này.

Đồng thời, cung cấp toàn bộ các văn bản, tài liệu liên quan đến điều khoản sử dụng Zalo hiện đang áp dụng đối với người dùng cá nhân tại Việt Nam; các phiên bản điều khoản sử dụng đã được áp dụng trong thời gian 12 tháng gần nhất. Đối với từng phiên bản, đề nghị làm rõ thời điểm ban hành, thời điểm có hiệu lực và hình thức công bố tới người dùng.

Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia cũng yêu cầu VNG cung cấp thông tin, tài liệu liên quan đến việc sửa đổi, cập nhật các điều khoản sử dụng, bao gồm: Cách thức thông báo cho người dùng, việc yêu cầu người dùng chấp nhận điều khoản mới và các hệ quả phát sinh trong trường hợp người dùng không chấp nhận các nội dung cập nhật.

Cung cấp toàn bộ các văn bản, tài liệu hiện hành quy định về việc thu thập, xử lý, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin người dùng Zalo.

“Trường hợp Công ty không ban hành một văn bản riêng về chính sách bảo vệ thông tin người dùng Zalo, đề nghị làm rõ hình thức thể hiện, vị trí công bố và cách thức để người dùng có thể tiếp cận, tìm hiểu đầy đủ các nội dung liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình” - Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia nêu rõ.

Ngoài các nội dung trên, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia còn yêu cầu VNG báo cáo về cách thức tổ chức, vận hành và cung cấp dịch vụ cho người dùng cá nhân trên môi trường trực tuyến; quy trình cung cấp thông tin cho người dùng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ; các lựa chọn mà người dùng được đưa ra khi chấp nhận hoặc không chấp nhận điều khoản, chính sách liên quan đến thông tin cá nhân…

Trong ngày 29.12, phóng viên Lao Động đã liên lạc và gửi câu hỏi cho lãnh đạo Zalo với mong muốn nhận được các câu trả lời thỏa đáng. Theo đó, Lao Động đã gọi điện và gửi câu hỏi qua thư điện tử đến ông Bùi Minh Đức - Trưởng Phòng Quan hệ công chúng của Zalo.

Phóng viên cũng đã có mặt trực tiếp tại VNG Campus (Khu chế xuất Tân Thuận - TPHCM), với mong muốn gặp mặt lãnh đạo Zalo để lắng nghe các câu trả lời trực tiếp.

Tiếp đón phóng viên, ông Bùi Minh Đức cho biết đã chuyển các câu hỏi đến ban lãnh đạo Zalo. Còn bản thân ông không có thẩm quyền trả lời, phát ngôn nên mọi chuyện còn phải chờ.

Lao Động cũng liên hệ với bà Lê Thị Kim Xuyến, một thành viên trong ban lãnh đạo phụ trách truyền thông của Zalo. Tuy nhiên, bà Xuyến đã không trả lời về việc này.

Thạch Lam

Link gốc