CEO IHH Healthcare: Chuyển đổi số v&#224; mở rộng “bệnh viện th&#244;ng minh” để đối ph&#243; lạm ph&#225;t y tế
Theo Forbes Việt Nam

Singapore –
Trong bối cảnh chi ph&#237; y tế kh&#244;ng ngừng gia tăng v&#224; c&#244;ng nghệ ng&#224;y c&#224;ng chi phối ng&#224;nh chăm s&#243;c sức khỏe, IHH Healthcare – một trong những nh&#224; vận h&#224;nh bệnh viện tư nh&#226;n lớn nhất ch&#226;u &#193; – đang đẩy mạnh số h&#243;a, mở rộng quy m&#244; v&#224; tinh gọn vận h&#224;nh để duy tr&#236; vị thế dẫn đầu.

Tại bệnh viện Mount Elizabeth Orchard (Singapore), nơi IHH đang đầu tư 350 triệu đ&#244; la Singapore để n&#226;ng cấp to&#224;n diện, CEO Tiến sĩ Prem Kumar Nair đ&#227; chia sẻ với Forbes về tầm nh&#236;n chuyển đổi bệnh viện th&#224;nh một m&#244; h&#236;nh &quot;bệnh viện th&#244;ng minh&quot;.

“Ph&#242;ng bệnh n&#224;y l&#224; v&#237; dụ ti&#234;u biểu,” &#244;ng chỉ tay v&#224;o một cảm biến gắn tr&#234;n trần. “Thiết bị n&#224;y c&#243; thể ph&#226;n biệt chuyển động b&#236;nh thường như bệnh nh&#226;n ngồi dậy với h&#224;nh động định bước ra khỏi giường. Nếu ph&#225;t hiện nguy cơ t&#233; ng&#227;, hệ thống sẽ lập tức b&#225;o cho y t&#225; – giảm thiểu rủi ro cho bệnh nh&#226;n v&#224; giảm g&#225;nh nặng c&#244;ng việc cho điều dưỡng.”

Những c&#244;ng nghệ như vậy đang được triển khai kh&#244;ng chỉ ở Singapore, m&#224; c&#242;n tại c&#225;c bệnh viện của IHH ở Malaysia v&#224; Ấn Độ, trong một nỗ lực đồng bộ nhằm số h&#243;a trải nghiệm chăm s&#243;c sức khỏe v&#224; cắt giảm chi ph&#237;.

Cuộc chiến với lạm ph&#225;t y tế
D&#249; vậy, đổi mới c&#244;ng nghệ kh&#244;ng đủ để bảo vệ IHH khỏi những &#225;p lực ng&#224;y c&#224;ng lớn về chi ph&#237;. “Ng&#224;nh y tế đang cạnh tranh khốc liệt. V&#224; do r&#224;ng buộc từ ph&#237;a c&#225;c đơn vị thanh to&#225;n (payers), ch&#250;ng t&#244;i kh&#244;ng thể tăng gi&#225; t&#249;y &#253;,” &#244;ng Prem chia sẻ.

Một trong những mối lo h&#224;ng đầu l&#224; lạm ph&#225;t y tế, đang tăng nhanh hơn so với chỉ số gi&#225; ti&#234;u d&#249;ng (CPI). Tại Malaysia, lạm ph&#225;t y tế đ&#227; chạm mốc 15%, trong khi CPI chỉ ở mức 4–5%. Tuy nhi&#234;n, IHH chỉ c&#243; thể điều chỉnh gi&#225; h&#224;ng năm ở mức 2–3%, tương đương CPI.

“Phần c&#242;n lại ch&#250;ng t&#244;i phải tự hấp thụ th&#244;ng qua quản l&#253; chi ph&#237; v&#224; n&#226;ng cao hiệu quả vận h&#224;nh,” &#244;ng n&#243;i.

Tiến sĩ Trần Quốc Bảo, CFA, CMT, CPWA, gi&#225;m đốc bệnh viện,  một nh&#224; l&#227;nh đạo y tế nổi bật tại Việt Nam v&#224; ch&#226;u &#193;, cho rằng đ&#226;y l&#224; vấn đề mang t&#237;nh to&#224;n cầu:

“Lạm ph&#225;t y tế kh&#244;ng chỉ l&#224; b&#224;i to&#225;n t&#224;i ch&#237;nh – m&#224; c&#242;n l&#224; nguy cơ về c&#244;ng bằng tiếp cận dịch vụ y tế,” &#244;ng n&#243;i với Forbes. “Khi c&#225;c nh&#224; cung cấp dịch vụ y tế kh&#244;ng kiểm so&#225;t được chi ph&#237; m&#224; lại kh&#244;ng thể chuyển phần đ&#243; sang người bệnh, th&#236; khoảng c&#225;ch tiếp cận sẽ ng&#224;y c&#224;ng lớn, đặc biệt ở c&#225;c nền kinh tế đang ph&#225;t triển.”

T&#225;i cấu tr&#250;c nh&#226;n lực v&#224; mở rộng mảng x&#233;t nghiệm
Để tiết kiệm chi ph&#237;, IHH cũng đang t&#225;i cấu tr&#250;c quy tr&#236;nh chăm s&#243;c, đặc biệt trong c&#244;ng t&#225;c điều dưỡng. “Điều dưỡng l&#224; lực lượng nh&#226;n sự đắt đỏ nhất của ch&#250;ng t&#244;i, lại đang khan hiếm to&#224;n cầu. Ch&#250;ng t&#244;i đang chuyển giao những nhiệm vụ kh&#244;ng mang t&#237;nh chuy&#234;n m&#244;n sang nh&#226;n sự hỗ trợ để tối ưu nguồn lực,” &#244;ng Prem giải th&#237;ch.

Song song đ&#243;, IHH đặt mục ti&#234;u trở th&#224;nh người chơi lớn trong lĩnh vực x&#233;t nghiệm v&#224; y học ch&#237;nh x&#225;c, với việc th&#224;nh lập c&#225;c ph&#242;ng x&#233;t nghiệm tham chiếu khu vực (regional reference labs), thay v&#236; gửi mẫu sang Mỹ như hiện nay.

“Mảng n&#224;y sẽ mang t&#234;n IHH Laboratories – đ&#226;y l&#224; hướng đi mới, c&#243; tiềm năng lợi nhuận cao v&#224; quy m&#244; khu vực,” &#244;ng cho biết.

Th&#226;u t&#243;m chiến lược v&#224; ph&#225;t triển du lịch y tế
Một phần trong chiến lược mở rộng “nội địa” (brownfield) của IHH l&#224; thương vụ mua lại Island Hospital, bệnh viện tư nh&#226;n lớn thứ hai tại Penang (Malaysia), với gi&#225; 3,9 tỷ ringgit.

“Penang l&#224; thị trường mạnh của ch&#250;ng t&#244;i, nhưng bệnh viện Gleneagles v&#224; Pantai ở đ&#226;y đ&#227; hoạt động hết c&#244;ng suất. Island bổ sung c&#244;ng suất giường bệnh, lại c&#243; thế mạnh về du lịch y tế – khi tới 60% bệnh nh&#226;n l&#224; người nước ngo&#224;i, chủ yếu từ Indonesia,” &#244;ng chia sẻ.

IHH cũng đang để mắt tới c&#225;c thị trường đang l&#234;n như Indonesia v&#224; Việt Nam, nơi c&#243; tiềm năng lớn v&#224; đang c&#243; cải c&#225;ch ch&#237;nh s&#225;ch t&#237;ch cực trong y tế. “Ch&#250;ng t&#244;i theo d&#245;i s&#225;t c&#225;c động th&#225;i của ch&#237;nh phủ mới tại Indonesia v&#224; cả những bước tiến ở Việt Nam – nơi một số đối thủ của ch&#250;ng t&#244;i đ&#227; đặt ch&#226;n,” &#244;ng tiết lộ.

Ấn Độ, Trung Quốc v&#224; triết l&#253; l&#227;nh đạo
Tại Ấn Độ, IHH hiện đang sở hữu 31% cổ phần tại Fortis Healthcare v&#224; đang chờ ph&#234; duyệt để n&#226;ng tỷ lệ l&#234;n hơn 50%. “D&#249; c&#242;n vướng ph&#225;p l&#253;, Fortis vẫn tiếp tục ph&#225;t triển, mở rộng th&#234;m 2.000 giường bệnh – lớn nhất trong to&#224;n bộ hệ thống IHH,” &#244;ng Prem n&#243;i.

Trung Quốc, d&#249; được xem l&#224; thị trường d&#224;i hạn, đang được IHH “t&#225;i định hướng chiến lược”. Doanh nghiệp đ&#227; r&#250;t khỏi bệnh viện ở Th&#224;nh Đ&#244; nhưng vẫn đầu tư mở trung t&#226;m y tế mới tại Thượng Hải, th&#224;nh phố được đ&#225;nh gi&#225; l&#224; s&#244;i động nhất Trung Quốc.

L&#224; người đứng đầu tập đo&#224;n với 65.000 nh&#226;n vi&#234;n tại 10 quốc gia, &#244;ng Prem m&#244; tả phong c&#225;ch l&#227;nh đạo của m&#236;nh l&#224; “gắn kết thực tiễn.” Xuất th&#226;n l&#224; một b&#225;c sĩ gia đ&#236;nh, &#244;ng vẫn duy tr&#236; kiến thức y khoa th&#244;ng qua trao đổi thường xuy&#234;n với đội ngũ b&#225;c sĩ.

“C&#243; lẽ nh&#243;m kh&#243; quản l&#253; nhất l&#224;… b&#225;c sĩ,” &#244;ng cười. “Họ được đ&#224;o tạo chuy&#234;n s&#226;u, c&#243; quan điểm mạnh mẽ, v&#224; mỗi chuy&#234;n khoa lại c&#243; y&#234;u cầu thiết bị ri&#234;ng biệt. Ch&#250;ng t&#244;i phải c&#226;n nhắc kỹ lưỡng khi đầu tư c&#244;ng nghệ để đảm bảo c&#244;ng bằng v&#224; hiệu quả.”

B&#224;i học từ h&#224;nh tr&#236;nh l&#227;nh đạo
Khi được hỏi về những sai lầm đ&#225;ng nhớ, &#244;ng Prem thẳng thắn:

“Đ&#244;i khi ch&#250;ng t&#244;i qu&#225; h&#224;o hứng trong việc mở rộng v&#224; đầu tư vượt khả năng. Ch&#250;ng ta n&#234;n ki&#234;n nhẫn – để bệnh viện hoặc ph&#242;ng kh&#225;m ph&#225;t triển ổn định rồi mới nghĩ đến mở rộng.”

B&#234;n cạnh đ&#243;, &#244;ng nhấn mạnh tầm quan trọng của con người trong doanh nghiệp y tế. “Kh&#244;ng chỉ l&#224; b&#225;c sĩ hay bệnh nh&#226;n, m&#224; c&#242;n l&#224; đội ngũ nh&#226;n vi&#234;n. Ở một số quốc gia, đ&#244;i khi ch&#250;ng t&#244;i tập trung v&#224;o hiệu quả m&#224; qu&#234;n mất tr&#225;ch nhiệm với nh&#226;n sự.”

Tầm nh&#236;n cho tương lai
Khi được hỏi về định hướng d&#224;i hạn, &#244;ng Prem trả lời dứt kho&#225;t:

“T&#244;i muốn IHH tiếp tục l&#224; nh&#224; vận h&#224;nh bệnh viện an to&#224;n, chất lượng cao v&#224; c&#243; kết quả điều trị đo lường được – đồng thời l&#224; một doanh nghiệp c&#243; l&#227;i.”

Với chiến lược c&#244;ng nghệ ti&#234;n tiến, mở rộng th&#244;ng minh v&#224; quản trị chi ph&#237; chặt chẽ, IHH Healthcare đang thiết lập một h&#236;nh mẫu mới cho c&#225;c doanh nghiệp y tế muốn vươn xa trong thời kỳ hậu đại dịch.

CEO IHH Healthcare: Chuyển đổi số và mở rộng “bệnh viện thông minh” để đối phó lạm phát y tế
Theo Forbes Việt Nam

Singapore –
Trong bối cảnh chi phí y tế không ngừng gia tăng và công nghệ ngày càng chi phối ngành chăm sóc sức khỏe, IHH Healthcare – một trong những nhà vận hành bệnh viện tư nhân lớn nhất châu Á – đang đẩy mạnh số hóa, mở rộng quy mô và tinh gọn vận hành để duy trì vị thế dẫn đầu.

Tại bệnh viện Mount Elizabeth Orchard (Singapore), nơi IHH đang đầu tư 350 triệu đô la Singapore để nâng cấp toàn diện, CEO Tiến sĩ Prem Kumar Nair đã chia sẻ với Forbes về tầm nhìn chuyển đổi bệnh viện thành một mô hình "bệnh viện thông minh".

“Phòng bệnh này là ví dụ tiêu biểu,” ông chỉ tay vào một cảm biến gắn trên trần. “Thiết bị này có thể phân biệt chuyển động bình thường như bệnh nhân ngồi dậy với hành động định bước ra khỏi giường. Nếu phát hiện nguy cơ té ngã, hệ thống sẽ lập tức báo cho y tá – giảm thiểu rủi ro cho bệnh nhân và giảm gánh nặng công việc cho điều dưỡng.”

Những công nghệ như vậy đang được triển khai không chỉ ở Singapore, mà còn tại các bệnh viện của IHH ở Malaysia và Ấn Độ, trong một nỗ lực đồng bộ nhằm số hóa trải nghiệm chăm sóc sức khỏe và cắt giảm chi phí.

Cuộc chiến với lạm phát y tế
Dù vậy, đổi mới công nghệ không đủ để bảo vệ IHH khỏi những áp lực ngày càng lớn về chi phí. “Ngành y tế đang cạnh tranh khốc liệt. Và do ràng buộc từ phía các đơn vị thanh toán (payers), chúng tôi không thể tăng giá tùy ý,” ông Prem chia sẻ.

Một trong những mối lo hàng đầu là lạm phát y tế, đang tăng nhanh hơn so với chỉ số giá tiêu dùng (CPI). Tại Malaysia, lạm phát y tế đã chạm mốc 15%, trong khi CPI chỉ ở mức 4–5%. Tuy nhiên, IHH chỉ có thể điều chỉnh giá hàng năm ở mức 2–3%, tương đương CPI.

“Phần còn lại chúng tôi phải tự hấp thụ thông qua quản lý chi phí và nâng cao hiệu quả vận hành,” ông nói.

Tiến sĩ Trần Quốc Bảo, CFA, CMT, CPWA, giám đốc bệnh viện,  một nhà lãnh đạo y tế nổi bật tại Việt Nam và châu Á, cho rằng đây là vấn đề mang tính toàn cầu:

“Lạm phát y tế không chỉ là bài toán tài chính – mà còn là nguy cơ về công bằng tiếp cận dịch vụ y tế,” ông nói với Forbes. “Khi các nhà cung cấp dịch vụ y tế không kiểm soát được chi phí mà lại không thể chuyển phần đó sang người bệnh, thì khoảng cách tiếp cận sẽ ngày càng lớn, đặc biệt ở các nền kinh tế đang phát triển.”

Tái cấu trúc nhân lực và mở rộng mảng xét nghiệm
Để tiết kiệm chi phí, IHH cũng đang tái cấu trúc quy trình chăm sóc, đặc biệt trong công tác điều dưỡng. “Điều dưỡng là lực lượng nhân sự đắt đỏ nhất của chúng tôi, lại đang khan hiếm toàn cầu. Chúng tôi đang chuyển giao những nhiệm vụ không mang tính chuyên môn sang nhân sự hỗ trợ để tối ưu nguồn lực,” ông Prem giải thích.

Song song đó, IHH đặt mục tiêu trở thành người chơi lớn trong lĩnh vực xét nghiệm và y học chính xác, với việc thành lập các phòng xét nghiệm tham chiếu khu vực (regional reference labs), thay vì gửi mẫu sang Mỹ như hiện nay.

“Mảng này sẽ mang tên IHH Laboratories – đây là hướng đi mới, có tiềm năng lợi nhuận cao và quy mô khu vực,” ông cho biết.

Thâu tóm chiến lược và phát triển du lịch y tế
Một phần trong chiến lược mở rộng “nội địa” (brownfield) của IHH là thương vụ mua lại Island Hospital, bệnh viện tư nhân lớn thứ hai tại Penang (Malaysia), với giá 3,9 tỷ ringgit.

“Penang là thị trường mạnh của chúng tôi, nhưng bệnh viện Gleneagles và Pantai ở đây đã hoạt động hết công suất. Island bổ sung công suất giường bệnh, lại có thế mạnh về du lịch y tế – khi tới 60% bệnh nhân là người nước ngoài, chủ yếu từ Indonesia,” ông chia sẻ.

IHH cũng đang để mắt tới các thị trường đang lên như Indonesia và Việt Nam, nơi có tiềm năng lớn và đang có cải cách chính sách tích cực trong y tế. “Chúng tôi theo dõi sát các động thái của chính phủ mới tại Indonesia và cả những bước tiến ở Việt Nam – nơi một số đối thủ của chúng tôi đã đặt chân,” ông tiết lộ.

Ấn Độ, Trung Quốc và triết lý lãnh đạo
Tại Ấn Độ, IHH hiện đang sở hữu 31% cổ phần tại Fortis Healthcare và đang chờ phê duyệt để nâng tỷ lệ lên hơn 50%. “Dù còn vướng pháp lý, Fortis vẫn tiếp tục phát triển, mở rộng thêm 2.000 giường bệnh – lớn nhất trong toàn bộ hệ thống IHH,” ông Prem nói.

Trung Quốc, dù được xem là thị trường dài hạn, đang được IHH “tái định hướng chiến lược”. Doanh nghiệp đã rút khỏi bệnh viện ở Thành Đô nhưng vẫn đầu tư mở trung tâm y tế mới tại Thượng Hải, thành phố được đánh giá là sôi động nhất Trung Quốc.

Là người đứng đầu tập đoàn với 65.000 nhân viên tại 10 quốc gia, ông Prem mô tả phong cách lãnh đạo của mình là “gắn kết thực tiễn.” Xuất thân là một bác sĩ gia đình, ông vẫn duy trì kiến thức y khoa thông qua trao đổi thường xuyên với đội ngũ bác sĩ.

“Có lẽ nhóm khó quản lý nhất là… bác sĩ,” ông cười. “Họ được đào tạo chuyên sâu, có quan điểm mạnh mẽ, và mỗi chuyên khoa lại có yêu cầu thiết bị riêng biệt. Chúng tôi phải cân nhắc kỹ lưỡng khi đầu tư công nghệ để đảm bảo công bằng và hiệu quả.”

Bài học từ hành trình lãnh đạo
Khi được hỏi về những sai lầm đáng nhớ, ông Prem thẳng thắn:

“Đôi khi chúng tôi quá hào hứng trong việc mở rộng và đầu tư vượt khả năng. Chúng ta nên kiên nhẫn – để bệnh viện hoặc phòng khám phát triển ổn định rồi mới nghĩ đến mở rộng.”

Bên cạnh đó, ông nhấn mạnh tầm quan trọng của con người trong doanh nghiệp y tế. “Không chỉ là bác sĩ hay bệnh nhân, mà còn là đội ngũ nhân viên. Ở một số quốc gia, đôi khi chúng tôi tập trung vào hiệu quả mà quên mất trách nhiệm với nhân sự.”

Tầm nhìn cho tương lai
Khi được hỏi về định hướng dài hạn, ông Prem trả lời dứt khoát:

“Tôi muốn IHH tiếp tục là nhà vận hành bệnh viện an toàn, chất lượng cao và có kết quả điều trị đo lường được – đồng thời là một doanh nghiệp có lãi.”

Với chiến lược công nghệ tiên tiến, mở rộng thông minh và quản trị chi phí chặt chẽ, IHH Healthcare đang thiết lập một hình mẫu mới cho các doanh nghiệp y tế muốn vươn xa trong thời kỳ hậu đại dịch.