Salesforce (NYSE: CRM), nền tảng quản l&yacute; quan hệ kh&aacute;ch h&agrave;ng dựa tr&ecirc;n AI h&agrave;ng đầu tr&ecirc;n thế giới vừa th&ocirc;ng b&aacute;o Ng&acirc;n h&agrave;ng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) hiện đang triển khai c&aacute;c giải ph&aacute;p Financial Services Cloud, CRM Analytics, Marketing Cloud v&agrave; MuleSoft của Salesforce để hợp nhất chức năng Ng&acirc;n h&agrave;ng b&aacute;n lẻ v&agrave; Ng&acirc;n h&agrave;ng doanh nghiệp tr&ecirc;n một nền tảng AI duy nhất.

Với sự hỗ trợ chuy&ecirc;n m&ocirc;n của PwC-Gimasys-CMC TS, qu&aacute; tr&igrave;nh triển khai sẽ gi&uacute;p cải thiện hiệu quả vận h&agrave;nh cũng như hiệu suất kinh doanh v&agrave; tiếp thị của ng&acirc;n h&agrave;ng. C&aacute;c giải ph&aacute;p n&agrave;y sẽ mang đến cho Vietcombank bức tranh tổng thể, nhất qu&aacute;n về kh&aacute;ch h&agrave;ng, tạo điều kiện để tất cả c&aacute;c chuy&ecirc;n vi&ecirc;n quan hệ kh&aacute;ch h&agrave;ng trong hệ thống cung cấp dịch vụ chất lượng hơn.

<img alt="" src="https://static.fireant.vn/Upload/20250520/images/lanh-dao-cua-vietcombank-salesforce-va-pwc-gimasys-cmc-ts-tai-le-khoi-dong-du-an20250520165210.jpg" style="height:390px; width:600px">

L&atilde;nh đạo của Vietcombank, Salesforce v&agrave; PwC&ndash;Gimasys&ndash;CMC TS tại lễ khởi động dự &aacute;n

Với vai tr&ograve; l&agrave; doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực quản l&yacute; quan hệ kh&aacute;ch h&agrave;ng dựa tr&ecirc;n AI, Salesforce cung cấp ứng dụng AI tự động, đ&aacute;ng tin cậy tr&ecirc;n nền tảng Agentforce, c&ugrave;ng với c&aacute;c ứng dụng h&agrave;ng đầu d&agrave;nh cho c&aacute;c hoạt động b&aacute;n h&agrave;ng, dịch vụ, tiếp thị, thương mại v&agrave; c&ocirc;ng nghệ th&ocirc;ng tin - tất cả đều được t&iacute;ch hợp tr&ecirc;n c&ugrave;ng một nền tảng.

S&aacute;ng kiến n&agrave;y đ&aacute;nh dấu một cột mốc quan trọng tr&ecirc;n h&agrave;nh tr&igrave;nh chuyển đổi số của Vietcombank để giữ vững vị thế tổ chức t&agrave;i ch&iacute;nh h&agrave;ng đầu tại Việt Nam của ng&acirc;n h&agrave;ng. Th&ocirc;ng qua hợp t&aacute;c với Salesforce để hiện đại h&oacute;a hạ tầng số, Vietcombank đang giảm dần việc sử dụng những dữ liệu rời rạc v&agrave; quy tr&igrave;nh thủ c&ocirc;ng, hướng tới tối ưu quy tr&igrave;nh l&agrave;m việc, gi&uacute;p n&acirc;ng cao trải nghiệm tương t&aacute;c liền mạch với kh&aacute;ch h&agrave;ng.

B&ecirc;n cạnh đ&oacute;, c&aacute;c giải ph&aacute;p của Salesforce sẽ hỗ trợ đội ngũ tiếp thị triển khai c&aacute;c chiến dịch c&oacute; mục ti&ecirc;u cụ thể tr&ecirc;n nền tảng số, thu h&uacute;t kh&aacute;ch h&agrave;ng tiềm năng chất lượng cao v&agrave; đẩy nhanh qu&aacute; tr&igrave;nh chuyển đổi kh&aacute;ch h&agrave;ng th&ocirc;ng qua khả năng ph&acirc;n kh&uacute;c dựa tr&ecirc;n c&ocirc;ng nghệ th&ocirc;ng minh v&agrave; tiếp cận đa k&ecirc;nh. Với quy tr&igrave;nh quản l&yacute; tinh gọn, Salesforce đảm bảo theo d&otilde;i kh&aacute;ch h&agrave;ng tiềm năng một c&aacute;ch hiệu quả; trong khi đ&oacute;, những th&ocirc;ng tin thu thập được nhờ AI, như c&aacute;c m&ocirc; h&igrave;nh dự đo&aacute;n h&agrave;nh vi kh&aacute;ch h&agrave;ng v&agrave; gợi &yacute; sản phẩm ph&ugrave; hợp, sẽ gi&uacute;p chuy&ecirc;n vi&ecirc;n quan hệ kh&aacute;ch h&agrave;ng nắm bắt cơ hội b&aacute;n ch&eacute;o v&agrave; b&aacute;n th&ecirc;m sản phẩm, đồng thời nhanh ch&oacute;ng đ&aacute;p ứng nhu cầu của kh&aacute;ch h&agrave;ng.

Ứng dụng tr&ecirc;n thiết bị di động cũng gi&uacute;p chuy&ecirc;n vi&ecirc;n quan hệ kh&aacute;ch h&agrave;ng tiếp cận trực tiếp th&ocirc;ng tin v&agrave; c&ocirc;ng cụ một c&aacute;ch linh hoạt để tương t&aacute;c với kh&aacute;ch h&agrave;ng v&agrave; chốt giao dịch ngay trong qu&aacute; tr&igrave;nh trao đổi, từ đ&oacute; n&acirc;ng cao năng suất l&agrave;m việc v&agrave; củng cố mối quan hệ với kh&aacute;ch h&agrave;ng.

B&agrave; Nguyễn Thị Kim Oanh-Th&agrave;nh vi&ecirc;n Hội đồng Quản trị Vietcombank,Trưởng Ban triển khai Dự &aacute;n, khẳng định: &quot;CRM kh&ocirc;ng chỉ l&agrave; một Dự &aacute;n c&ocirc;ng nghệ, m&agrave; l&agrave; một phần trong chiến lược chuyển đổi c&aacute;ch tiếp cận kh&aacute;ch h&agrave;ng, n&acirc;ng cao hiệu quả quản trị v&agrave; b&aacute;n h&agrave;ng của to&agrave;n hệ thống Vietcombank. Với sự đồng h&agrave;nh của Hội đồng Quản trị, Ban Điều h&agrave;nh, Chi nh&aacute;nh v&agrave; c&aacute;c Đối t&aacute;c uy t&iacute;n như Salesforce, Gimasys, PwC, CMC-TS, ch&uacute;ng t&ocirc;i tin tưởng rằng Dự &aacute;n CRM sẽ được triển khai một c&aacute;ch chuy&ecirc;n nghiệp, hiệu quả v&agrave; đ&uacute;ng tiến độ, tạo n&ecirc;n sự kh&aacute;c biệt vượt trội của Vietcombank trong việc đ&aacute;p ứng nhu cầu kh&aacute;ch h&agrave;ng.&rdquo;

&Ocirc;ng Sujith Abraham, Ph&oacute; Chủ tịch Cấp cao ki&ecirc;m Tổng Gi&aacute;m đốc khu vực ASEAN của Salesforce chia sẻ: &ldquo;Ch&uacute;ng t&ocirc;i rất vinh dự được phối hợp với Vietcombank, đơn vị dẫn đầu của ng&agrave;nh ng&acirc;n h&agrave;ng tại Việt Nam, trong h&agrave;nh tr&igrave;nh chuyển đổi mang t&iacute;nh đột ph&aacute; n&agrave;y. Sự hợp t&aacute;c giữa hai b&ecirc;n thể hiện tầm nh&igrave;n chung về tương lai ng&agrave;nh ng&acirc;n h&agrave;ng, nơi dữ liệu l&agrave; nền tảng cho chiến lược ph&aacute;t triển v&agrave; c&ocirc;ng nghệ đ&oacute;ng vai tr&ograve; chất x&uacute;c t&aacute;c trong việc củng cố v&agrave; ph&aacute;t triển quan hệ kh&aacute;ch h&agrave;ng. Nền tảng uy t&iacute;n của Salesforce được thiết kế với mục đ&iacute;ch cụ thể, nhằm gi&uacute;p c&aacute;c tổ chức t&agrave;i ch&iacute;nh như Vietcombank tạo dựng mối quan hệ gắn kết với kh&aacute;ch h&agrave;ng, th&uacute;c đẩy vận h&agrave;nh linh hoạt v&agrave; giữ vững vị thế ti&ecirc;n phong trong bối cảnh thị trường ph&aacute;t triển kh&ocirc;ng ngừng như hiện nay.&rdquo;

<a href="https://thoibaonganhang.vn/vietcombank-hop-tac-cung-salesforce-thuc-day-doi-moi-sang-tao-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-164519.html">Trung Anh-Link gốc</a>

Salesforce (NYSE: CRM), nền tảng quản lý quan hệ khách hàng dựa trên AI hàng đầu trên thế giới vừa thông báo Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) hiện đang triển khai các giải pháp Financial Services Cloud, CRM Analytics, Marketing Cloud và MuleSoft của Salesforce để hợp nhất chức năng Ngân hàng bán lẻ và Ngân hàng doanh nghiệp trên một nền tảng AI duy nhất.


Salesforce (NYSE: CRM), nền tảng quản l&yacute; quan hệ kh&aacute;ch h&agrave;ng dựa tr&ecirc;n AI h&agrave;ng đầu tr&ecirc;n thế giới vừa th&ocirc;ng b&aacute;o Ng&acirc;n h&agrave;ng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) hiện đang triển khai c&aacute;c giải ph&aacute;p Financial Services Cloud, CRM Analytics, Marketing Cloud v&agrave; MuleSoft của Salesforce để hợp nhất chức năng Ng&acirc;n h&agrave;ng b&aacute;n lẻ v&agrave; Ng&acirc;n h&agrave;ng doanh nghiệp tr&ecirc;n một nền tảng AI duy nhất.

Với sự hỗ trợ chuy&ecirc;n m&ocirc;n của PwC-Gimasys-CMC TS, qu&aacute; tr&igrave;nh triển khai sẽ gi&uacute;p cải thiện hiệu quả vận h&agrave;nh cũng như hiệu suất kinh doanh v&agrave; tiếp thị của ng&acirc;n h&agrave;ng. C&aacute;c giải ph&aacute;p n&agrave;y sẽ mang đến cho Vietcombank bức tranh tổng thể, nhất qu&aacute;n về kh&aacute;ch h&agrave;ng, tạo điều kiện để tất cả c&aacute;c chuy&ecirc;n vi&ecirc;n quan hệ kh&aacute;ch h&agrave;ng trong hệ thống cung cấp dịch vụ chất lượng hơn.

<img alt="" src="https://static.fireant.vn/Upload/20250520/images/lanh-dao-cua-vietcombank-salesforce-va-pwc-gimasys-cmc-ts-tai-le-khoi-dong-du-an20250520165210.jpg" style="height:390px; width:600px" />

L&atilde;nh đạo của Vietcombank, Salesforce v&agrave; PwC&ndash;Gimasys&ndash;CMC TS tại lễ khởi động dự &aacute;n

Với vai tr&ograve; l&agrave; doanh nghiệp đi đầu trong lĩnh vực quản l&yacute; quan hệ kh&aacute;ch h&agrave;ng dựa tr&ecirc;n AI, Salesforce cung cấp ứng dụng AI tự động, đ&aacute;ng tin cậy tr&ecirc;n nền tảng Agentforce, c&ugrave;ng với c&aacute;c ứng dụng h&agrave;ng đầu d&agrave;nh cho c&aacute;c hoạt động b&aacute;n h&agrave;ng, dịch vụ, tiếp thị, thương mại v&agrave; c&ocirc;ng nghệ th&ocirc;ng tin - tất cả đều được t&iacute;ch hợp tr&ecirc;n c&ugrave;ng một nền tảng.

S&aacute;ng kiến n&agrave;y đ&aacute;nh dấu một cột mốc quan trọng tr&ecirc;n h&agrave;nh tr&igrave;nh chuyển đổi số của Vietcombank để giữ vững vị thế tổ chức t&agrave;i ch&iacute;nh h&agrave;ng đầu tại Việt Nam của ng&acirc;n h&agrave;ng. Th&ocirc;ng qua hợp t&aacute;c với Salesforce để hiện đại h&oacute;a hạ tầng số, Vietcombank đang giảm dần việc sử dụng những dữ liệu rời rạc v&agrave; quy tr&igrave;nh thủ c&ocirc;ng, hướng tới tối ưu quy tr&igrave;nh l&agrave;m việc, gi&uacute;p n&acirc;ng cao trải nghiệm tương t&aacute;c liền mạch với kh&aacute;ch h&agrave;ng.

B&ecirc;n cạnh đ&oacute;, c&aacute;c giải ph&aacute;p của Salesforce sẽ hỗ trợ đội ngũ tiếp thị triển khai c&aacute;c chiến dịch c&oacute; mục ti&ecirc;u cụ thể tr&ecirc;n nền tảng số, thu h&uacute;t kh&aacute;ch h&agrave;ng tiềm năng chất lượng cao v&agrave; đẩy nhanh qu&aacute; tr&igrave;nh chuyển đổi kh&aacute;ch h&agrave;ng th&ocirc;ng qua khả năng ph&acirc;n kh&uacute;c dựa tr&ecirc;n c&ocirc;ng nghệ th&ocirc;ng minh v&agrave; tiếp cận đa k&ecirc;nh. Với quy tr&igrave;nh quản l&yacute; tinh gọn, Salesforce đảm bảo theo d&otilde;i kh&aacute;ch h&agrave;ng tiềm năng một c&aacute;ch hiệu quả; trong khi đ&oacute;, những th&ocirc;ng tin thu thập được nhờ AI, như c&aacute;c m&ocirc; h&igrave;nh dự đo&aacute;n h&agrave;nh vi kh&aacute;ch h&agrave;ng v&agrave; gợi &yacute; sản phẩm ph&ugrave; hợp, sẽ gi&uacute;p chuy&ecirc;n vi&ecirc;n quan hệ kh&aacute;ch h&agrave;ng nắm bắt cơ hội b&aacute;n ch&eacute;o v&agrave; b&aacute;n th&ecirc;m sản phẩm, đồng thời nhanh ch&oacute;ng đ&aacute;p ứng nhu cầu của kh&aacute;ch h&agrave;ng.

Ứng dụng tr&ecirc;n thiết bị di động cũng gi&uacute;p chuy&ecirc;n vi&ecirc;n quan hệ kh&aacute;ch h&agrave;ng tiếp cận trực tiếp th&ocirc;ng tin v&agrave; c&ocirc;ng cụ một c&aacute;ch linh hoạt để tương t&aacute;c với kh&aacute;ch h&agrave;ng v&agrave; chốt giao dịch ngay trong qu&aacute; tr&igrave;nh trao đổi, từ đ&oacute; n&acirc;ng cao năng suất l&agrave;m việc v&agrave; củng cố mối quan hệ với kh&aacute;ch h&agrave;ng.

B&agrave; Nguyễn Thị Kim Oanh-Th&agrave;nh vi&ecirc;n Hội đồng Quản trị Vietcombank,Trưởng Ban triển khai Dự &aacute;n, khẳng định: &quot;CRM kh&ocirc;ng chỉ l&agrave; một Dự &aacute;n c&ocirc;ng nghệ, m&agrave; l&agrave; một phần trong chiến lược chuyển đổi c&aacute;ch tiếp cận kh&aacute;ch h&agrave;ng, n&acirc;ng cao hiệu quả quản trị v&agrave; b&aacute;n h&agrave;ng của to&agrave;n hệ thống Vietcombank. Với sự đồng h&agrave;nh của Hội đồng Quản trị, Ban Điều h&agrave;nh, Chi nh&aacute;nh v&agrave; c&aacute;c Đối t&aacute;c uy t&iacute;n như Salesforce, Gimasys, PwC, CMC-TS, ch&uacute;ng t&ocirc;i tin tưởng rằng Dự &aacute;n CRM sẽ được triển khai một c&aacute;ch chuy&ecirc;n nghiệp, hiệu quả v&agrave; đ&uacute;ng tiến độ, tạo n&ecirc;n sự kh&aacute;c biệt vượt trội của Vietcombank trong việc đ&aacute;p ứng nhu cầu kh&aacute;ch h&agrave;ng.&rdquo;

&Ocirc;ng Sujith Abraham, Ph&oacute; Chủ tịch Cấp cao ki&ecirc;m Tổng Gi&aacute;m đốc khu vực ASEAN của Salesforce chia sẻ: &ldquo;Ch&uacute;ng t&ocirc;i rất vinh dự được phối hợp với Vietcombank, đơn vị dẫn đầu của ng&agrave;nh ng&acirc;n h&agrave;ng tại Việt Nam, trong h&agrave;nh tr&igrave;nh chuyển đổi mang t&iacute;nh đột ph&aacute; n&agrave;y. Sự hợp t&aacute;c giữa hai b&ecirc;n thể hiện tầm nh&igrave;n chung về tương lai ng&agrave;nh ng&acirc;n h&agrave;ng, nơi dữ liệu l&agrave; nền tảng cho chiến lược ph&aacute;t triển v&agrave; c&ocirc;ng nghệ đ&oacute;ng vai tr&ograve; chất x&uacute;c t&aacute;c trong việc củng cố v&agrave; ph&aacute;t triển quan hệ kh&aacute;ch h&agrave;ng. Nền tảng uy t&iacute;n của Salesforce được thiết kế với mục đ&iacute;ch cụ thể, nhằm gi&uacute;p c&aacute;c tổ chức t&agrave;i ch&iacute;nh như Vietcombank tạo dựng mối quan hệ gắn kết với kh&aacute;ch h&agrave;ng, th&uacute;c đẩy vận h&agrave;nh linh hoạt v&agrave; giữ vững vị thế ti&ecirc;n phong trong bối cảnh thị trường ph&aacute;t triển kh&ocirc;ng ngừng như hiện nay.&rdquo;

<a href="https://thoibaonganhang.vn/vietcombank-hop-tac-cung-salesforce-thuc-day-doi-moi-sang-tao-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-164519.html">Trung Anh-Link gốc</a>