AI c&oacute; thể thay thế 50-60 nh&acirc;n sự chăm s&oacute;c kh&aacute;ch h&agrave;ng nhưng AI c&oacute; thể mắc sai s&oacute;t v&agrave; khi đ&oacute;, 20.000 nh&acirc;n sự của ng&acirc;n h&agrave;ng <a class='symbol'>VIB</a> đ&atilde; tham gia t&igrave;m lỗi của AI.

Tại sự kiện CIO Summit mới đ&acirc;y ở TP. HCM, &ocirc;ng Trần Nhất Minh, Ph&oacute; Tổng Gi&aacute;m đốc, ki&ecirc;m Gi&aacute;m đốc khối dịch vụ c&ocirc;ng nghệ ng&acirc;n h&agrave;ng, ki&ecirc;m Gi&aacute;m đốc khối c&ocirc;ng nghệ th&ocirc;ng tin, ng&acirc;n h&agrave;ng <a class='symbol'>VIB</a>, chia sẻ về c&acirc;u chuyện ng&acirc;n h&agrave;ng ứng dụng AI.

&Ocirc;ng Minh kể, c&oacute; giai đoạn, <a class='symbol'>VIB</a> c&oacute; v&agrave;i trăm nh&acirc;n vi&ecirc;n chăm s&oacute;c kh&aacute;ch h&agrave;ng nhưng tỷ lệ kh&aacute;ch h&agrave;ng kh&ocirc;ng nhận được c&acirc;u trả lời vẫn l&agrave; 15%. Nghĩa l&agrave; cứ 100 kh&aacute;ch h&agrave;ng gọi đến tổng đ&agrave;i th&igrave; 15 người kh&ocirc;ng được bắt m&aacute;y trả lời. Để đ&aacute;p ứng được nhu cầu th&igrave; ng&acirc;n h&agrave;ng phải tuyển th&ecirc;m khoảng 50-60 nh&acirc;n sự. Điều n&agrave;y khiến l&atilde;nh đạo ng&acirc;n h&agrave;ng trăn trở v&agrave; quyết định d&ugrave;ng sử dụng AI trong việc chăm s&oacute;c kh&aacute;ch h&agrave;ng.

<img alt="" src="https://static.fireant.vn/Upload/20251012/images/du-an-moi-65-0747.jpg" style="height:346px; width:600px">

&Ocirc;ng Trần Nhất Minh, Ph&oacute; Tổng Gi&aacute;m đốc, ki&ecirc;m Gi&aacute;m đốc khối dịch vụ c&ocirc;ng nghệ ng&acirc;n h&agrave;ng, ki&ecirc;m Gi&aacute;m đốc khối c&ocirc;ng nghệ th&ocirc;ng tin, ng&acirc;n h&agrave;ng <a class='symbol'>VIB</a>. Ảnh: CIO Việt Nam.

Theo lời &ocirc;ng kể, sau một thời gian thực hiện, tỷ lệ kh&aacute;ch kh&ocirc;ng nhận được c&acirc;u trả lời giảm xuống c&ograve;n 3%. L&atilde;nh đạo ng&acirc;n h&agrave;ng cũng khảo s&aacute;t chất lượng của AI trong việc trả lời kh&aacute;ch h&agrave;ng v&agrave; kết quả l&agrave; 93% kh&aacute;ch h&agrave;i l&ograve;ng với AI.

&ldquo;Như vậy, AI c&oacute; thể thay thế 50-60 nh&acirc;n sự v&agrave; AI c&oacute; thể l&agrave;m việc cả ban đ&ecirc;m&rdquo;, &ocirc;ng Minh n&oacute;i.

B&ecirc;n cạnh đ&oacute;, AI cũng c&oacute; c&ocirc;ng cụ nhận diện giọng n&oacute;i của kh&aacute;ch h&agrave;ng. V&iacute; dụ, kh&aacute;ch đ&atilde; gọi đến ng&acirc;n h&agrave;ng v&agrave; lần sau, khi vị kh&aacute;ch n&agrave;y gọi, t&ecirc;n của kh&aacute;ch sẽ hiện l&ecirc;n m&agrave;n h&igrave;nh.

Tuy nhi&ecirc;n, AI cũng c&oacute; g&oacute;t ch&acirc;n asin, c&oacute; thể c&oacute; những sai s&oacute;t. <a class='symbol'>VIB</a> đ&atilde; đưa ra chương tr&igrave;nh t&igrave;m lỗi sai của AI, mỗi lỗi sai m&agrave; nh&acirc;n vi&ecirc;n ph&aacute;t hiện được c&oacute; gi&aacute; 100.000 đồng. &ldquo;Vậy l&agrave; 20.000 nh&acirc;n vi&ecirc;n của <a class='symbol'>VIB</a> thi nhau test. V&agrave; từ đ&oacute;, kho dữ liệu của <a class='symbol'>VIB</a> được cải thiện rất nhiều&rdquo;, &ocirc;ng Minh kể.

Mỗi giờ c&oacute; th&ecirc;m 5 doanh nghiệp ứng dụng AI

Tại Diễn đ&agrave;n Tr&iacute; tuệ nh&acirc;n tạo Việt Nam - AI360 2025, do Hiệp hội Phần mềm v&agrave; Dịch vụ CNTT Việt Nam Vinasa tổ chức ng&agrave;y 9/10, Cục trưởng C&ocirc;ng nghiệp C&ocirc;ng nghệ th&ocirc;ng tin Nguyễn Khắc Lịch dẫn B&aacute;o c&aacute;o Chỉ số Sẵn s&agrave;ng AI to&agrave;n cầu 2024 của Oxford Insights cho thấy Việt Nam xếp thứ 59 tr&ecirc;n 193 quốc gia, thuộc top 5 Đ&ocirc;ng Nam &Aacute; v&agrave; ba năm li&ecirc;n tiếp vượt ngưỡng trung b&igrave;nh to&agrave;n cầu. B&aacute;o c&aacute;o World AI Index 2025 cũng ghi nhận Việt Nam đứng thứ ba to&agrave;n cầu về mức độ tin tưởng v&agrave;o AI, v&agrave; thứ năm về khả năng chấp nhận AI.

Theo &ocirc;ng Lịch, với lợi thế d&acirc;n số trẻ, nh&acirc;n lực c&ocirc;ng nghệ gi&agrave;u tiềm năng, c&ugrave;ng sự dẫn dắt chiến lược của Nh&agrave; nước, hệ sinh th&aacute;i AI Việt Nam đang &quot;sẵn s&agrave;ng cho bước nhảy vọt mới&quot;.

Theo thống k&ecirc; của Cục C&ocirc;ng nghiệp C&ocirc;ng nghệ th&ocirc;ng tin, d&ograve;ng vốn đầu tư v&agrave; ứng dụng AI cũng đang tăng tốc. Trong một năm, vốn đổ v&agrave;o doanh nghiệp AI trong nước tăng từ 10 triệu USD năm 2023 l&ecirc;n 80 triệu USD năm 2024, tức gấp 8 lần.

Theo thống k&ecirc; của Vinasa, trung b&igrave;nh mỗi giờ c&oacute; th&ecirc;m 5 doanh nghiệp bắt đầu ứng dụng AI trong năm 2024. B&aacute;o c&aacute;o Tr&iacute; tuệ nh&acirc;n tạo Việt Nam 2025 ghi nhận AI đang mở ra cơ hội lớn để th&uacute;c đẩy tăng trưởng kinh tế số, với c&aacute;c ng&agrave;nh dẫn dắt xu hướng, cung cấp AI tại Việt Nam l&agrave; c&ocirc;ng nghệ th&ocirc;ng tin, t&agrave;i ch&iacute;nh - ng&acirc;n h&agrave;ng, gi&aacute;o dục, thương mại điện tử v&agrave; y tế.

B&aacute;o c&aacute;o cũng chỉ ra th&aacute;ch thức lớn nhất l&agrave; thiếu nh&acirc;n lực chất lượng cao, khi 45% đơn vị cung cấp AI gặp t&igrave;nh trạng n&agrave;y, 23% gặp kh&oacute; khăn về cơ sở hạ tầng dữ liệu v&agrave; t&iacute;nh to&aacute;n, 30% lo ngại thiếu h&agrave;nh lang ph&aacute;p l&yacute; r&otilde; r&agrave;ng. Trong dữ liệu AI, 50% đơn vị cung cấp cho biết dữ liệu &iacute;t hoặc kh&ocirc;ng tiếp cận được bộ chuẩn, trong khi 51% cơ sở đ&agrave;o tạo gặp trở ngại về dữ liệu huấn luyện kh&ocirc;ng đủ chất lượng.

<a href="https://nhadautu.vn/chuyen-ngan-hang-vib-dung-may-chay-bang-com-phat-hien-loi-ai-va-ket-qua-bat-ngo-d99866.html">Đỗ Lan-Link gốc</a>

AI có thể thay thế 50-60 nhân sự chăm sóc khách hàng nhưng AI có thể mắc sai sót và khi đó, 20.000 nhân sự của ngân hàng VIB đã tham gia tìm lỗi của AI.


AI c&oacute; thể thay thế 50-60 nh&acirc;n sự chăm s&oacute;c kh&aacute;ch h&agrave;ng nhưng AI c&oacute; thể mắc sai s&oacute;t v&agrave; khi đ&oacute;, 20.000 nh&acirc;n sự của ng&acirc;n h&agrave;ng VIB đ&atilde; tham gia t&igrave;m lỗi của AI.

Tại sự kiện CIO Summit mới đ&acirc;y ở TP. HCM, &ocirc;ng Trần Nhất Minh, Ph&oacute; Tổng Gi&aacute;m đốc, ki&ecirc;m Gi&aacute;m đốc khối dịch vụ c&ocirc;ng nghệ ng&acirc;n h&agrave;ng, ki&ecirc;m Gi&aacute;m đốc khối c&ocirc;ng nghệ th&ocirc;ng tin, ng&acirc;n h&agrave;ng VIB, chia sẻ về c&acirc;u chuyện ng&acirc;n h&agrave;ng ứng dụng AI.

&Ocirc;ng Minh kể, c&oacute; giai đoạn, VIB c&oacute; v&agrave;i trăm nh&acirc;n vi&ecirc;n chăm s&oacute;c kh&aacute;ch h&agrave;ng nhưng tỷ lệ kh&aacute;ch h&agrave;ng kh&ocirc;ng nhận được c&acirc;u trả lời vẫn l&agrave; 15%. Nghĩa l&agrave; cứ 100 kh&aacute;ch h&agrave;ng gọi đến tổng đ&agrave;i th&igrave; 15 người kh&ocirc;ng được bắt m&aacute;y trả lời. Để đ&aacute;p ứng được nhu cầu th&igrave; ng&acirc;n h&agrave;ng phải tuyển th&ecirc;m khoảng 50-60 nh&acirc;n sự. Điều n&agrave;y khiến l&atilde;nh đạo ng&acirc;n h&agrave;ng trăn trở v&agrave; quyết định d&ugrave;ng sử dụng AI trong việc chăm s&oacute;c kh&aacute;ch h&agrave;ng.

<img alt="" src="https://static.fireant.vn/Upload/20251012/images/du-an-moi-65-0747.jpg" style="height:346px; width:600px" />

&Ocirc;ng Trần Nhất Minh, Ph&oacute; Tổng Gi&aacute;m đốc, ki&ecirc;m Gi&aacute;m đốc khối dịch vụ c&ocirc;ng nghệ ng&acirc;n h&agrave;ng, ki&ecirc;m Gi&aacute;m đốc khối c&ocirc;ng nghệ th&ocirc;ng tin, ng&acirc;n h&agrave;ng VIB. Ảnh: CIO Việt Nam.

Theo lời &ocirc;ng kể, sau một thời gian thực hiện, tỷ lệ kh&aacute;ch kh&ocirc;ng nhận được c&acirc;u trả lời giảm xuống c&ograve;n 3%. L&atilde;nh đạo ng&acirc;n h&agrave;ng cũng khảo s&aacute;t chất lượng của AI trong việc trả lời kh&aacute;ch h&agrave;ng v&agrave; kết quả l&agrave; 93% kh&aacute;ch h&agrave;i l&ograve;ng với AI.

&ldquo;Như vậy, AI c&oacute; thể thay thế 50-60 nh&acirc;n sự v&agrave; AI c&oacute; thể l&agrave;m việc cả ban đ&ecirc;m&rdquo;, &ocirc;ng Minh n&oacute;i.

B&ecirc;n cạnh đ&oacute;, AI cũng c&oacute; c&ocirc;ng cụ nhận diện giọng n&oacute;i của kh&aacute;ch h&agrave;ng. V&iacute; dụ, kh&aacute;ch đ&atilde; gọi đến ng&acirc;n h&agrave;ng v&agrave; lần sau, khi vị kh&aacute;ch n&agrave;y gọi, t&ecirc;n của kh&aacute;ch sẽ hiện l&ecirc;n m&agrave;n h&igrave;nh.

Tuy nhi&ecirc;n, AI cũng c&oacute; g&oacute;t ch&acirc;n asin, c&oacute; thể c&oacute; những sai s&oacute;t. VIB đ&atilde; đưa ra chương tr&igrave;nh t&igrave;m lỗi sai của AI, mỗi lỗi sai m&agrave; nh&acirc;n vi&ecirc;n ph&aacute;t hiện được c&oacute; gi&aacute; 100.000 đồng. &ldquo;Vậy l&agrave; 20.000 nh&acirc;n vi&ecirc;n của VIB thi nhau test. V&agrave; từ đ&oacute;, kho dữ liệu của VIB được cải thiện rất nhiều&rdquo;, &ocirc;ng Minh kể.

Mỗi giờ c&oacute; th&ecirc;m 5 doanh nghiệp ứng dụng AI

Tại Diễn đ&agrave;n Tr&iacute; tuệ nh&acirc;n tạo Việt Nam - AI360 2025, do Hiệp hội Phần mềm v&agrave; Dịch vụ CNTT Việt Nam Vinasa tổ chức ng&agrave;y 9/10, Cục trưởng C&ocirc;ng nghiệp C&ocirc;ng nghệ th&ocirc;ng tin Nguyễn Khắc Lịch dẫn B&aacute;o c&aacute;o Chỉ số Sẵn s&agrave;ng AI to&agrave;n cầu 2024 của Oxford Insights cho thấy Việt Nam xếp thứ 59 tr&ecirc;n 193 quốc gia, thuộc top 5 Đ&ocirc;ng Nam &Aacute; v&agrave; ba năm li&ecirc;n tiếp vượt ngưỡng trung b&igrave;nh to&agrave;n cầu. B&aacute;o c&aacute;o World AI Index 2025 cũng ghi nhận Việt Nam đứng thứ ba to&agrave;n cầu về mức độ tin tưởng v&agrave;o AI, v&agrave; thứ năm về khả năng chấp nhận AI.

Theo &ocirc;ng Lịch, với lợi thế d&acirc;n số trẻ, nh&acirc;n lực c&ocirc;ng nghệ gi&agrave;u tiềm năng, c&ugrave;ng sự dẫn dắt chiến lược của Nh&agrave; nước, hệ sinh th&aacute;i AI Việt Nam đang &quot;sẵn s&agrave;ng cho bước nhảy vọt mới&quot;.

Theo thống k&ecirc; của Cục C&ocirc;ng nghiệp C&ocirc;ng nghệ th&ocirc;ng tin, d&ograve;ng vốn đầu tư v&agrave; ứng dụng AI cũng đang tăng tốc. Trong một năm, vốn đổ v&agrave;o doanh nghiệp AI trong nước tăng từ 10 triệu USD năm 2023 l&ecirc;n 80 triệu USD năm 2024, tức gấp 8 lần.

Theo thống k&ecirc; của Vinasa, trung b&igrave;nh mỗi giờ c&oacute; th&ecirc;m 5 doanh nghiệp bắt đầu ứng dụng AI trong năm 2024. B&aacute;o c&aacute;o Tr&iacute; tuệ nh&acirc;n tạo Việt Nam 2025 ghi nhận AI đang mở ra cơ hội lớn để th&uacute;c đẩy tăng trưởng kinh tế số, với c&aacute;c ng&agrave;nh dẫn dắt xu hướng, cung cấp AI tại Việt Nam l&agrave; c&ocirc;ng nghệ th&ocirc;ng tin, t&agrave;i ch&iacute;nh - ng&acirc;n h&agrave;ng, gi&aacute;o dục, thương mại điện tử v&agrave; y tế.

B&aacute;o c&aacute;o cũng chỉ ra th&aacute;ch thức lớn nhất l&agrave; thiếu nh&acirc;n lực chất lượng cao, khi 45% đơn vị cung cấp AI gặp t&igrave;nh trạng n&agrave;y, 23% gặp kh&oacute; khăn về cơ sở hạ tầng dữ liệu v&agrave; t&iacute;nh to&aacute;n, 30% lo ngại thiếu h&agrave;nh lang ph&aacute;p l&yacute; r&otilde; r&agrave;ng. Trong dữ liệu AI, 50% đơn vị cung cấp cho biết dữ liệu &iacute;t hoặc kh&ocirc;ng tiếp cận được bộ chuẩn, trong khi 51% cơ sở đ&agrave;o tạo gặp trở ngại về dữ liệu huấn luyện kh&ocirc;ng đủ chất lượng.

<a href="https://nhadautu.vn/chuyen-ngan-hang-vib-dung-may-chay-bang-com-phat-hien-loi-ai-va-ket-qua-bat-ngo-d99866.html">Đỗ Lan-Link gốc</a>

Doanh nghiệp

Nhà đầu tư

VIB: Chuyện ngân hàng VIB dùng ‘máy chạy bằng cơm’ phát hiện lỗi AI và kết quả bất ngờ

Nguyễn Đình Trung

đỏ lo&#232;. Chờ th&#244;i Bạn ơiii

Vua Cổ Phiếu

Nguyen The Dung

rồi đ&#227; t&#237;m chưa, mai hết tuần đấy

rồi đã tím chưa, mai hết tuần đấy

AnhTuấn__BIGBOY

GIA CÁT LÃI

h&#244; cho AE họ c&#249;ng ăn chứ. Ăn m&#236;nh ch&#225;n lắm Em ơiii &#128525;

hô cho AE họ cùng ăn chứ. Ăn mình chán lắm Em ơiii 😍

&#129315;&#129315;&#129315;lại h&#244; h&#224;o 

VIB sang tuần T&#237;m biếc &#128525;