Theo Tổng Thư k&yacute; Hiệp hội Ng&acirc;n h&agrave;ng, AI kh&ocirc;ng chỉ dừng lại ở việc gọi đ&uacute;ng t&ecirc;n kh&aacute;ch h&agrave;ng. Trong kỷ nguy&ecirc;n AI, ch&uacute;ng ta c&oacute; thể thiết kế h&agrave;nh tr&igrave;nh &quot;si&ecirc;u c&aacute; nh&acirc;n h&oacute;a&quot; dựa tr&ecirc;n ngữ cảnh thực tế.

<img alt="" src="https://static.fireant.vn/Upload/20260127/images/photo1648700029798-1648700029967-17694833008221108159510.png" style="height:375px; width:600px" />

Tại Diễn đ&agrave;n &quot;Tương lai ng&agrave;nh ng&acirc;n h&agrave;ng - Th&uacute;c đẩy bởi AI v&agrave; c&ocirc;ng nghệ ra quyết định thế hệ mới&quot;, TS. Nguyễn Quốc H&ugrave;ng - Ph&oacute; Chủ tịch ki&ecirc;m Tổng Thư k&yacute; Hiệp hội Ng&acirc;n h&agrave;ng Việt Nam cho biết, thị trường ng&acirc;n h&agrave;ng b&aacute;n lẻ Việt Nam đang chứng kiến sự chuyển m&igrave;nh mạnh mẽ, từ giai đoạn số h&oacute;a dịch vụ sang ph&aacute;t triển trải nghiệm kh&aacute;ch h&agrave;ng dựa tr&ecirc;n tr&iacute; tuệ nh&acirc;n tạo (AI) v&agrave; dữ liệu lớn (Big Data). Đ&acirc;y được xem l&agrave; bước tiến quan trọng, tạo nền tảng cho tăng trưởng bền vững của ng&agrave;nh ng&acirc;n h&agrave;ng trong bối cảnh cạnh tranh ng&agrave;y c&agrave;ng gia tăng.

TS. Nguyễn Quốc H&ugrave;ng nhận định, d&ugrave; phải đối mặt với nhiều th&aacute;ch thức về quản trị rủi ro, thanh khoản v&agrave; sức &eacute;p cạnh tranh từ c&aacute;c c&ocirc;ng ty c&ocirc;ng nghệ, thị trường ng&acirc;n h&agrave;ng b&aacute;n lẻ Việt Nam vẫn ghi nhận những kết quả t&iacute;ch cực. Đến nay, tỷ lệ người d&acirc;n trưởng th&agrave;nh c&oacute; t&agrave;i khoản ng&acirc;n h&agrave;ng đ&atilde; vượt mốc 87% - mức cao kỷ lục, phản &aacute;nh r&otilde; n&eacute;t hiệu quả của qu&aacute; tr&igrave;nh chuyển đổi số trong ng&agrave;nh.

Theo số liệu của Ng&acirc;n h&agrave;ng Nh&agrave; nước Việt Nam (NHNN) th&igrave; tổng dư nợ đến 31/12 /2025 đạt tr&ecirc;n 18 triệu tỷ đồng tăng 19,1% so với năm 2024, trong đ&oacute; dư nợ cho vay kh&aacute;ch h&agrave;ng c&aacute; nh&acirc;n đạt 8,39 triệu tỷ đồng bao gồm 4,09 triệu tỷ, cho vay ti&ecirc;u d&ugrave;ng tăng trưởng 14,6% v&agrave; chiếm tỷ trọng 46% tổng dư nợ nền kinh tế, tỷ lệ cho vay ti&ecirc;u d&ugrave;ng chiếm tỷ trọng 22,2% tổng dư nợ nền kinh tế, với tốc độ tăng trưởng 22,4% so 31/12/2024. Qua số liệu tr&ecirc;n cho thấy nhu cầu vay ti&ecirc;u d&ugrave;ng đ&atilde; khởi sắc, dư nợ cho vay ti&ecirc;u d&ugrave;ng tăng trưởng tốt hơn khi sức mua, thu nhập người d&acirc;n được cải thiện.

TS. Nguyễn Quốc H&ugrave;ng cho biết, hiện nay c&aacute;c ng&acirc;n h&agrave;ng đang tập trung x&acirc;y dựng v&agrave; ho&agrave;n thiện hệ sinh th&aacute;i số, đồng thời đẩy mạnh hợp t&aacute;c với c&aacute;c c&ocirc;ng ty Fintech. Nhiều m&ocirc; h&igrave;nh ng&acirc;n h&agrave;ng số, ng&acirc;n h&agrave;ng thuần số (Digital Banking, Neo-bank) đ&atilde; bắt đầu hoạt động hiệu quả, từng bước khẳng định vai tr&ograve; của k&ecirc;nh b&aacute;n lẻ như một động lực tăng trưởng quan trọng cho năm 2026 v&agrave; c&aacute;c năm tiếp theo. Tuy nhi&ecirc;n, &ocirc;ng cũng thẳng thắn chỉ ra những th&aacute;ch thức lớn m&agrave; hoạt động ng&acirc;n h&agrave;ng b&aacute;n lẻ sẽ tiếp tục đối mặt trong thời gian tới:

Thứ nhất, d&ugrave; thu nhập b&igrave;nh qu&acirc;n đầu người tăng, sức mua vẫn bị ảnh hưởng bởi lạm ph&aacute;t v&agrave; chi ph&iacute; sinh hoạt tăng. Điều n&agrave;y dẫn đến nhu cầu vay ti&ecirc;u d&ugrave;ng chững lại, ảnh hưởng trực tiếp đến nguồn thu từ c&aacute;c sản phẩm t&iacute;n dụng b&aacute;n lẻ của c&aacute;c ng&acirc;n h&agrave;ng.

Thứ hai, c&aacute;c c&ocirc;ng ty Fintech tiếp tục trở th&agrave;nh đối thủ mạnh mẽ của c&aacute;c ng&acirc;n h&agrave;ng truyền thống. C&aacute;c dịch vụ t&agrave;i ch&iacute;nh tiện lợi như v&iacute; điện tử, thanh to&aacute;n trực tuyến v&agrave; cho vay ngang h&agrave;ng (P2P lending) đ&atilde; thu h&uacute;t một lượng lớn kh&aacute;ch h&agrave;ng trẻ. Điều n&agrave;y buộc c&aacute;c ng&acirc;n h&agrave;ng phải kh&ocirc;ng ngừng đổi mới v&agrave; cải thiện dịch vụ để cạnh tranh.

Thứ ba, nền kinh tế 2026 dự đo&aacute;n vẫn c&ograve;n gặp nhiều kh&oacute; khăn, &aacute;p lực nợ xấu gia tăng vẫn c&ograve;n hiện hữu. Đ&acirc;y l&agrave; th&aacute;ch thức lớn đối với c&aacute;c ng&acirc;n h&agrave;ng trong việc duy tr&igrave; chất lượng t&iacute;n dụng v&agrave; kiểm so&aacute;t rủi ro.

<a href="https://antt.nguoiduatin.vn/ts-nguyen-quoc-hung-mot-khach-hang-thanh-toan-tai-showroom-o-to-he-thong-ai-cua-ngan-hang-co-the-lap-tuc-phe-duyet-khoan-vay-tra-gop-205260127100848227.htm">Link gốc</a>

Theo Tổng Thư ký Hiệp hội Ngân hàng, AI không chỉ dừng lại ở việc gọi đúng tên khách hàng. Trong kỷ nguyên AI, chúng ta có thể thiết kế hành trình "siêu cá nhân hóa" dựa trên ngữ cảnh thực tế.


Kinh tế

An ninh tiền tệ

TS Nguyễn Quốc Hùng: Một khách hàng thanh toán tại showroom ô tô, hệ thống AI của ngân hàng có thể lập tức phê duyệt khoản vay trả góp

Lê Phượng Hoàng

Ừa cho AI xử l&#253; nợ lu&#244;n, tấm gương VIB vẫn c&#242;n đ&#243;, bank n&#224;o cho AI ph&#234; duyệt đảm bảo sau 2 năm, nợ xấu tăng kịch cmn trần

Ừa cho AI xử lý nợ luôn, tấm gương VIB vẫn còn đó, bank nào cho AI phê duyệt đảm bảo sau 2 năm, nợ xấu tăng kịch cmn trần