Mới đ&acirc;y, Ng&acirc;n h&agrave;ng TMCP Ti&ecirc;n Phong (TPBank) trở th&agrave;nh ng&acirc;n h&agrave;ng đầu ti&ecirc;n tại Việt Nam được Viện Ti&ecirc;u chuẩn Anh Quốc (BSI) cấp chứng chỉ International Customer Experience Standard 2019 (ICXS2019), đồng thời đạt bậc xếp hạng cao nhất &ldquo;International Excellence&rdquo;. Kết quả n&agrave;y phản &aacute;nh h&agrave;nh tr&igrave;nh chuyển đổi to&agrave;n diện của ng&acirc;n h&agrave;ng, nơi trải nghiệm kh&aacute;ch h&agrave;ng được đặt v&agrave;o trung t&acirc;m trong mọi hoạt động vận h&agrave;nh.

<img alt="" src="https://static.fireant.vn/Upload/20260408/images/tpb420260407145223.jpg" style="height:400px; width:600px">

TPBank trở th&agrave;nh ng&acirc;n h&agrave;ng đầu ti&ecirc;n tại Việt Nam đạt chứng chỉ ICXS2019 do BSI cấp, với xếp hạng cao nhất &ldquo;International Excellence&rdquo;.

H&agrave;nh tr&igrave;nh ph&iacute;a sau một lựa chọn &ldquo;lấy kh&aacute;ch h&agrave;ng l&agrave;m trọng t&acirc;m&rdquo;

Trong Ng&agrave;nh ng&acirc;n h&agrave;ng, trải nghiệm kh&aacute;ch h&agrave;ng từ l&acirc;u đ&atilde; được nhắc đến như một mục ti&ecirc;u quan trọng. Tuy nhi&ecirc;n, để biến mục ti&ecirc;u đ&oacute; th&agrave;nh một hệ thống vận h&agrave;nh c&oacute; thể đo lường, kiểm chứng v&agrave; cải tiến li&ecirc;n tục lại l&agrave; c&acirc;u chuyện kh&ocirc;ng đơn giản.

Ch&iacute;nh v&igrave; vậy, ICXS2019 được đ&aacute;nh gi&aacute; l&agrave; một trong những ti&ecirc;u chuẩn quốc tế c&oacute; độ khắt khe cao. Kh&ocirc;ng dừng ở việc xem x&eacute;t chiến lược hay quy tr&igrave;nh tr&ecirc;n giấy, bộ ti&ecirc;u chuẩn n&agrave;y x&acirc;y dựng hệ thống 7 trụ cột bao tr&ugrave;m to&agrave;n bộ hoạt động, từ ch&iacute;nh s&aacute;ch, sản phẩm, quy tr&igrave;nh vận h&agrave;nh, k&ecirc;nh giao dịch đến con người, dữ liệu, c&aacute;ch tổ chức đo lường, cải tiến. Đặc biệt, mọi nội dung đ&aacute;nh gi&aacute; đều phải được chứng minh bằng dữ liệu hoặc bằng chứng vận h&agrave;nh cụ thể. Thay v&igrave; chỉ r&agrave; so&aacute;t t&agrave;i liệu, c&aacute;c chuy&ecirc;n gia đ&aacute;nh gi&aacute; sẽ trực tiếp truy vấn, kiểm tra ngẫu nhi&ecirc;n c&aacute;c trường hợp thực tế để đối chiếu giữa quy tr&igrave;nh được thiết kế v&agrave; c&aacute;ch thức triển khai trong thực tiễn.

TPBank trở th&agrave;nh ng&acirc;n h&agrave;ng đầu ti&ecirc;n tại Việt Nam chinh phục chứng chỉ Trải nghiệm kh&aacute;ch h&agrave;ng quốc tế 
Chứng nhận ICXS2019 từ BSI phản &aacute;nh năng lực quản trị trải nghiệm kh&aacute;ch h&agrave;ng của TPBank theo chuẩn quốc tế.

Để đ&aacute;p ứng được những y&ecirc;u cầu n&agrave;y, TPBank đ&atilde; trải qua hơn 70 ng&agrave;y chuẩn bị với sự tham gia của hơn 30 ph&ograve;ng ban. Đ&acirc;y kh&ocirc;ng chỉ l&agrave; một dự &aacute;n, m&agrave; l&agrave; một qu&aacute; tr&igrave;nh r&agrave; so&aacute;t v&agrave; điều chỉnh to&agrave;n diện, từ ch&iacute;nh s&aacute;ch, quy tr&igrave;nh đến c&aacute;ch mỗi c&aacute; nh&acirc;n trong tổ chức tiếp cận v&agrave; phục vụ kh&aacute;ch h&agrave;ng. Thay v&igrave; coi trải nghiệm kh&aacute;ch h&agrave;ng l&agrave; nhiệm vụ của một bộ phận ri&ecirc;ng lẻ, TPBank đ&atilde; đưa yếu tố n&agrave;y v&agrave;o trung t&acirc;m của mọi quyết định vận h&agrave;nh. Điều đ&oacute; đồng nghĩa với việc mỗi quy tr&igrave;nh, mỗi sản phẩm, mỗi điểm chạm đều phải trả lời cho c&acirc;u hỏi liệu điều n&agrave;y c&oacute; thực sự tốt hơn cho kh&aacute;ch h&agrave;ng hay kh&ocirc;ng.

Với tổng điểm 93,63% v&agrave; đạt mức xếp hạng &ldquo;International Excellence&rdquo;, TPBank kh&ocirc;ng chỉ cải thiện từng điểm chạm, m&agrave; to&agrave;n bộ hệ thống đ&atilde; được đồng bộ h&oacute;a theo c&ugrave;ng một chuẩn mực.

&Ocirc;ng Inayat Farugui, chuy&ecirc;n gia của BSI Global đ&aacute;nh gi&aacute; hệ thống của TPBank g&acirc;y ấn tượng bởi sự đồng bộ v&agrave; hiệu quả trong triển khai: &ldquo;Hệ thống quản trị trải nghiệm của TPBank được vận h&agrave;nh đồng bộ, đạt hiệu suất tối đa tại c&aacute;c hạng mục trọng yếu. Sự gắn kết to&agrave;n diện giữa cam kết của Ban L&atilde;nh đạo v&agrave; tinh thần chủ động của đội ngũ nh&acirc;n vi&ecirc;n tạo n&ecirc;n nền tảng vững chắc cho văn h&oacute;a dịch vụ kh&aacute;ch h&agrave;ng&rdquo;.

TPBank trở th&agrave;nh ng&acirc;n h&agrave;ng đầu ti&ecirc;n tại Việt Nam chinh phục chứng chỉ Trải nghiệm kh&aacute;ch h&agrave;ng quốc tế 
Ban L&atilde;nh đạo TPBank trực tiếp tham gia v&agrave; đồng h&agrave;nh trong qu&aacute; tr&igrave;nh n&acirc;ng cao trải nghiệm kh&aacute;ch h&agrave;ng tr&ecirc;n to&agrave;n hệ thống.

Từ chuẩn mực vận h&agrave;nh đến những trải nghiệm gần gũi mỗi ng&agrave;y

Với nhiều kh&aacute;ch h&agrave;ng, những ti&ecirc;u chuẩn quốc tế hay m&ocirc; h&igrave;nh đ&aacute;nh gi&aacute; c&oacute; thể l&agrave; những kh&aacute;i niệm kh&aacute; xa. Nhưng kết quả của ch&uacute;ng lại thể hiện rất r&otilde; trong những trải nghiệm quen thuộc mỗi ng&agrave;y. Đ&oacute; c&oacute; thể l&agrave; việc một giao dịch diễn ra nhanh hơn, một phản hồi đến sớm hơn dự kiến, hay việc kh&ocirc;ng phải lặp lại th&ocirc;ng tin khi chuyển đổi từ ứng dụng sang quầy giao dịch. Những thay đổi nhỏ, nhưng đủ để tạo n&ecirc;n cảm gi&aacute;c liền mạch v&agrave; dễ chịu trong to&agrave;n bộ h&agrave;nh tr&igrave;nh.

Một trong những y&ecirc;u cầu quan trọng của ICXS2019 l&agrave; ng&acirc;n h&agrave;ng phải l&agrave;m chủ to&agrave;n bộ h&agrave;nh tr&igrave;nh kh&aacute;ch h&agrave;ng, đồng thời ch&uacute; trọng đến c&aacute;c &ldquo;khoảnh khắc hạnh ph&uacute;c&rdquo; - những điểm chạm tạo ra cảm x&uacute;c t&iacute;ch cực trong trải nghiệm. Điều n&agrave;y khiến dịch vụ kh&ocirc;ng chỉ dừng lại ở việc &ldquo;ho&agrave;n th&agrave;nh giao dịch&rdquo;, m&agrave; c&ograve;n l&agrave; cảm gi&aacute;c được phục vụ đ&uacute;ng l&uacute;c, đ&uacute;ng nhu cầu.

Song song đ&oacute;, hệ thống lắng nghe kh&aacute;ch h&agrave;ng được vận h&agrave;nh theo thời gian thực th&ocirc;ng qua c&aacute;c c&ocirc;ng cụ như Voice of Customer. Phản hồi kh&ocirc;ng chỉ được ghi nhận m&agrave; c&oacute; thể được xử l&yacute; nhanh hơn, hạn chế việc kh&aacute;ch h&agrave;ng phải chờ đợi hoặc theo d&otilde;i nhiều lần.

Ở một g&oacute;c độ kh&aacute;c, việc sản phẩm v&agrave; dịch vụ được thiết kế dựa tr&ecirc;n nhu cầu thực tế, với th&ocirc;ng tin r&otilde; r&agrave;ng v&agrave; dễ hiểu, cũng gi&uacute;p kh&aacute;ch h&agrave;ng chủ động hơn trong c&aacute;c quyết định t&agrave;i ch&iacute;nh của m&igrave;nh.

TPBank trở th&agrave;nh ng&acirc;n h&agrave;ng đầu ti&ecirc;n tại Việt Nam chinh phục chứng chỉ Trải nghiệm kh&aacute;ch h&agrave;ng quốc tế 
L&atilde;nh đạo TPBank khẳng định trải nghiệm kh&aacute;ch h&agrave;ng l&agrave; định hướng xuy&ecirc;n suốt trong qu&aacute; tr&igrave;nh ph&aacute;t triển.

&Ocirc;ng Nguyễn Hưng, Tổng Gi&aacute;m đốc TPBank cho biết, việc n&acirc;ng cao trải nghiệm kh&aacute;ch h&agrave;ng kh&ocirc;ng phải l&agrave; một mục ti&ecirc;u ngắn hạn, m&agrave; l&agrave; định hướng xuy&ecirc;n suốt trong qu&aacute; tr&igrave;nh ph&aacute;t triển của ng&acirc;n h&agrave;ng. &ldquo;Chứng chỉ ICXS2019 kh&ocirc;ng phải l&agrave; đ&iacute;ch đến, m&agrave; l&agrave; nền tảng để TPBank tiếp tục n&acirc;ng cấp trải nghiệm trong giai đoạn tiếp theo&rdquo;, &ocirc;ng Hưng nhấn mạnh. Trọng t&acirc;m sắp tới l&agrave; ph&aacute;t triển s&acirc;u hơn năng lực c&ocirc;ng nghệ, đặc biệt l&agrave; AI v&agrave; dữ liệu lớn, nhằm chuyển từ việc &ldquo;hiểu&rdquo; sang &ldquo;dự b&aacute;o&rdquo; nhu cầu, từ đ&oacute; mang lại những trải nghiệm mang t&iacute;nh c&aacute; nh&acirc;n h&oacute;a cao hơn cho từng kh&aacute;ch h&agrave;ng.

Định hướng n&agrave;y cho thấy bước chuyển r&otilde; r&agrave;ng trong c&aacute;ch TPBank vận h&agrave;nh, kh&ocirc;ng chỉ dừng ở việc cải thiện c&aacute;c điểm chạm hiện hữu m&agrave; c&ograve;n từng bước điều chỉnh c&aacute;ch ng&acirc;n h&agrave;ng tương t&aacute;c với kh&aacute;ch h&agrave;ng theo hướng chủ động hơn. Nhờ đ&oacute;, trải nghiệm kh&ocirc;ng c&ograve;n chỉ l&agrave; phản hồi sau khi nhu cầu ph&aacute;t sinh, m&agrave; dần trở n&ecirc;n ph&ugrave; hợp v&agrave; kịp thời hơn trong từng t&igrave;nh huống cụ thể.

Trước đ&oacute;, những nỗ lực n&acirc;ng cao trải nghiệm kh&aacute;ch h&agrave;ng của TPBank cũng đ&atilde; được ghi nhận qua c&aacute;c khảo s&aacute;t độc lập, khi ng&acirc;n h&agrave;ng nằm trong nh&oacute;m c&oacute; mức độ h&agrave;i l&ograve;ng cao với ph&acirc;n kh&uacute;c kh&aacute;ch h&agrave;ng gi&agrave;u v&agrave; cận gi&agrave;u theo bảng xếp hạng Best Future Wealth Bank Ranking 2025 do Decision Lab c&ocirc;ng bố, đồng thời được vinh danh Top 1 VCSI 2025 trong nh&oacute;m ng&acirc;n h&agrave;ng thương mại &ndash; Chứng nhận Chỉ số h&agrave;i l&ograve;ng Kh&aacute;ch h&agrave;ng Việt Nam do AASC &amp; KMAC trao tặng.

Trong một thị trường ng&agrave;y c&agrave;ng cạnh tranh, những chuẩn mực v&agrave; chứng nhận về trải nghiệm, mức độ h&agrave;i l&ograve;ng kh&aacute;ch h&agrave;ng đang trở th&agrave;nh thước đo mới cho chất lượng dịch vụ. Với TPBank, điều đ&oacute; được thể hiện qua những trải nghiệm cụ thể - nơi sự liền mạch, thuận tiện v&agrave; cảm gi&aacute;c được thấu hiểu kh&ocirc;ng chỉ l&agrave; mục ti&ecirc;u, m&agrave; đ&atilde; trở th&agrave;nh điều kh&aacute;ch h&agrave;ng c&oacute; thể cảm nhận trong từng lần giao dịch. Đ&acirc;y cũng l&agrave; c&aacute;ch ng&acirc;n h&agrave;ng hiện thực h&oacute;a &ldquo;Cam kết từ tr&aacute;i tim&rdquo; - nguy&ecirc;n tắc xuy&ecirc;n suốt trong việc thấu hiểu v&agrave; đồng h&agrave;nh c&ugrave;ng kh&aacute;ch h&agrave;ng.

Anh Tuấn

<a href="https://tapchikinhtetaichinh.vn/tpbank-tro-thanh-ngan-hang-dau-tien-tai-viet-nam-chinh-phuc-chung-chi-trai-nghiem-khach-hang-quoc-te-152995.html">Link gốc</a>

Mới đây, Ngân hàng TMCP Tiên Phong (TPBank) trở thành ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam được Viện Tiêu chuẩn Anh Quốc (BSI) cấp chứng chỉ International Customer Experience Standard 2019 (ICXS2019), đồng thời đạt bậc xếp hạng cao nhất “International Excellence”. Kết quả này phản ánh hành trình chuyển đổi toàn diện của ngân hàng, nơi trải nghiệm khách hàng được đặt vào trung tâm trong mọi hoạt động vận hành.


Mới đ&acirc;y, Ng&acirc;n h&agrave;ng TMCP Ti&ecirc;n Phong (TPBank) trở th&agrave;nh ng&acirc;n h&agrave;ng đầu ti&ecirc;n tại Việt Nam được Viện Ti&ecirc;u chuẩn Anh Quốc (BSI) cấp chứng chỉ International Customer Experience Standard 2019 (ICXS2019), đồng thời đạt bậc xếp hạng cao nhất &ldquo;International Excellence&rdquo;. Kết quả n&agrave;y phản &aacute;nh h&agrave;nh tr&igrave;nh chuyển đổi to&agrave;n diện của ng&acirc;n h&agrave;ng, nơi trải nghiệm kh&aacute;ch h&agrave;ng được đặt v&agrave;o trung t&acirc;m trong mọi hoạt động vận h&agrave;nh.

<img alt="" src="https://static.fireant.vn/Upload/20260408/images/tpb420260407145223.jpg" style="height:400px; width:600px" />

TPBank trở th&agrave;nh ng&acirc;n h&agrave;ng đầu ti&ecirc;n tại Việt Nam đạt chứng chỉ ICXS2019 do BSI cấp, với xếp hạng cao nhất &ldquo;International Excellence&rdquo;.

H&agrave;nh tr&igrave;nh ph&iacute;a sau một lựa chọn &ldquo;lấy kh&aacute;ch h&agrave;ng l&agrave;m trọng t&acirc;m&rdquo;

Trong Ng&agrave;nh ng&acirc;n h&agrave;ng, trải nghiệm kh&aacute;ch h&agrave;ng từ l&acirc;u đ&atilde; được nhắc đến như một mục ti&ecirc;u quan trọng. Tuy nhi&ecirc;n, để biến mục ti&ecirc;u đ&oacute; th&agrave;nh một hệ thống vận h&agrave;nh c&oacute; thể đo lường, kiểm chứng v&agrave; cải tiến li&ecirc;n tục lại l&agrave; c&acirc;u chuyện kh&ocirc;ng đơn giản.

Ch&iacute;nh v&igrave; vậy, ICXS2019 được đ&aacute;nh gi&aacute; l&agrave; một trong những ti&ecirc;u chuẩn quốc tế c&oacute; độ khắt khe cao. Kh&ocirc;ng dừng ở việc xem x&eacute;t chiến lược hay quy tr&igrave;nh tr&ecirc;n giấy, bộ ti&ecirc;u chuẩn n&agrave;y x&acirc;y dựng hệ thống 7 trụ cột bao tr&ugrave;m to&agrave;n bộ hoạt động, từ ch&iacute;nh s&aacute;ch, sản phẩm, quy tr&igrave;nh vận h&agrave;nh, k&ecirc;nh giao dịch đến con người, dữ liệu, c&aacute;ch tổ chức đo lường, cải tiến. Đặc biệt, mọi nội dung đ&aacute;nh gi&aacute; đều phải được chứng minh bằng dữ liệu hoặc bằng chứng vận h&agrave;nh cụ thể. Thay v&igrave; chỉ r&agrave; so&aacute;t t&agrave;i liệu, c&aacute;c chuy&ecirc;n gia đ&aacute;nh gi&aacute; sẽ trực tiếp truy vấn, kiểm tra ngẫu nhi&ecirc;n c&aacute;c trường hợp thực tế để đối chiếu giữa quy tr&igrave;nh được thiết kế v&agrave; c&aacute;ch thức triển khai trong thực tiễn.

TPBank trở th&agrave;nh ng&acirc;n h&agrave;ng đầu ti&ecirc;n tại Việt Nam chinh phục chứng chỉ Trải nghiệm kh&aacute;ch h&agrave;ng quốc tế 
Chứng nhận ICXS2019 từ BSI phản &aacute;nh năng lực quản trị trải nghiệm kh&aacute;ch h&agrave;ng của TPBank theo chuẩn quốc tế.

Để đ&aacute;p ứng được những y&ecirc;u cầu n&agrave;y, TPBank đ&atilde; trải qua hơn 70 ng&agrave;y chuẩn bị với sự tham gia của hơn 30 ph&ograve;ng ban. Đ&acirc;y kh&ocirc;ng chỉ l&agrave; một dự &aacute;n, m&agrave; l&agrave; một qu&aacute; tr&igrave;nh r&agrave; so&aacute;t v&agrave; điều chỉnh to&agrave;n diện, từ ch&iacute;nh s&aacute;ch, quy tr&igrave;nh đến c&aacute;ch mỗi c&aacute; nh&acirc;n trong tổ chức tiếp cận v&agrave; phục vụ kh&aacute;ch h&agrave;ng. Thay v&igrave; coi trải nghiệm kh&aacute;ch h&agrave;ng l&agrave; nhiệm vụ của một bộ phận ri&ecirc;ng lẻ, TPBank đ&atilde; đưa yếu tố n&agrave;y v&agrave;o trung t&acirc;m của mọi quyết định vận h&agrave;nh. Điều đ&oacute; đồng nghĩa với việc mỗi quy tr&igrave;nh, mỗi sản phẩm, mỗi điểm chạm đều phải trả lời cho c&acirc;u hỏi liệu điều n&agrave;y c&oacute; thực sự tốt hơn cho kh&aacute;ch h&agrave;ng hay kh&ocirc;ng.

Với tổng điểm 93,63% v&agrave; đạt mức xếp hạng &ldquo;International Excellence&rdquo;, TPBank kh&ocirc;ng chỉ cải thiện từng điểm chạm, m&agrave; to&agrave;n bộ hệ thống đ&atilde; được đồng bộ h&oacute;a theo c&ugrave;ng một chuẩn mực.

&Ocirc;ng Inayat Farugui, chuy&ecirc;n gia của BSI Global đ&aacute;nh gi&aacute; hệ thống của TPBank g&acirc;y ấn tượng bởi sự đồng bộ v&agrave; hiệu quả trong triển khai: &ldquo;Hệ thống quản trị trải nghiệm của TPBank được vận h&agrave;nh đồng bộ, đạt hiệu suất tối đa tại c&aacute;c hạng mục trọng yếu. Sự gắn kết to&agrave;n diện giữa cam kết của Ban L&atilde;nh đạo v&agrave; tinh thần chủ động của đội ngũ nh&acirc;n vi&ecirc;n tạo n&ecirc;n nền tảng vững chắc cho văn h&oacute;a dịch vụ kh&aacute;ch h&agrave;ng&rdquo;.

TPBank trở th&agrave;nh ng&acirc;n h&agrave;ng đầu ti&ecirc;n tại Việt Nam chinh phục chứng chỉ Trải nghiệm kh&aacute;ch h&agrave;ng quốc tế 
Ban L&atilde;nh đạo TPBank trực tiếp tham gia v&agrave; đồng h&agrave;nh trong qu&aacute; tr&igrave;nh n&acirc;ng cao trải nghiệm kh&aacute;ch h&agrave;ng tr&ecirc;n to&agrave;n hệ thống.

Từ chuẩn mực vận h&agrave;nh đến những trải nghiệm gần gũi mỗi ng&agrave;y

Với nhiều kh&aacute;ch h&agrave;ng, những ti&ecirc;u chuẩn quốc tế hay m&ocirc; h&igrave;nh đ&aacute;nh gi&aacute; c&oacute; thể l&agrave; những kh&aacute;i niệm kh&aacute; xa. Nhưng kết quả của ch&uacute;ng lại thể hiện rất r&otilde; trong những trải nghiệm quen thuộc mỗi ng&agrave;y. Đ&oacute; c&oacute; thể l&agrave; việc một giao dịch diễn ra nhanh hơn, một phản hồi đến sớm hơn dự kiến, hay việc kh&ocirc;ng phải lặp lại th&ocirc;ng tin khi chuyển đổi từ ứng dụng sang quầy giao dịch. Những thay đổi nhỏ, nhưng đủ để tạo n&ecirc;n cảm gi&aacute;c liền mạch v&agrave; dễ chịu trong to&agrave;n bộ h&agrave;nh tr&igrave;nh.

Một trong những y&ecirc;u cầu quan trọng của ICXS2019 l&agrave; ng&acirc;n h&agrave;ng phải l&agrave;m chủ to&agrave;n bộ h&agrave;nh tr&igrave;nh kh&aacute;ch h&agrave;ng, đồng thời ch&uacute; trọng đến c&aacute;c &ldquo;khoảnh khắc hạnh ph&uacute;c&rdquo; - những điểm chạm tạo ra cảm x&uacute;c t&iacute;ch cực trong trải nghiệm. Điều n&agrave;y khiến dịch vụ kh&ocirc;ng chỉ dừng lại ở việc &ldquo;ho&agrave;n th&agrave;nh giao dịch&rdquo;, m&agrave; c&ograve;n l&agrave; cảm gi&aacute;c được phục vụ đ&uacute;ng l&uacute;c, đ&uacute;ng nhu cầu.

Song song đ&oacute;, hệ thống lắng nghe kh&aacute;ch h&agrave;ng được vận h&agrave;nh theo thời gian thực th&ocirc;ng qua c&aacute;c c&ocirc;ng cụ như Voice of Customer. Phản hồi kh&ocirc;ng chỉ được ghi nhận m&agrave; c&oacute; thể được xử l&yacute; nhanh hơn, hạn chế việc kh&aacute;ch h&agrave;ng phải chờ đợi hoặc theo d&otilde;i nhiều lần.

Ở một g&oacute;c độ kh&aacute;c, việc sản phẩm v&agrave; dịch vụ được thiết kế dựa tr&ecirc;n nhu cầu thực tế, với th&ocirc;ng tin r&otilde; r&agrave;ng v&agrave; dễ hiểu, cũng gi&uacute;p kh&aacute;ch h&agrave;ng chủ động hơn trong c&aacute;c quyết định t&agrave;i ch&iacute;nh của m&igrave;nh.

TPBank trở th&agrave;nh ng&acirc;n h&agrave;ng đầu ti&ecirc;n tại Việt Nam chinh phục chứng chỉ Trải nghiệm kh&aacute;ch h&agrave;ng quốc tế 
L&atilde;nh đạo TPBank khẳng định trải nghiệm kh&aacute;ch h&agrave;ng l&agrave; định hướng xuy&ecirc;n suốt trong qu&aacute; tr&igrave;nh ph&aacute;t triển.

&Ocirc;ng Nguyễn Hưng, Tổng Gi&aacute;m đốc TPBank cho biết, việc n&acirc;ng cao trải nghiệm kh&aacute;ch h&agrave;ng kh&ocirc;ng phải l&agrave; một mục ti&ecirc;u ngắn hạn, m&agrave; l&agrave; định hướng xuy&ecirc;n suốt trong qu&aacute; tr&igrave;nh ph&aacute;t triển của ng&acirc;n h&agrave;ng. &ldquo;Chứng chỉ ICXS2019 kh&ocirc;ng phải l&agrave; đ&iacute;ch đến, m&agrave; l&agrave; nền tảng để TPBank tiếp tục n&acirc;ng cấp trải nghiệm trong giai đoạn tiếp theo&rdquo;, &ocirc;ng Hưng nhấn mạnh. Trọng t&acirc;m sắp tới l&agrave; ph&aacute;t triển s&acirc;u hơn năng lực c&ocirc;ng nghệ, đặc biệt l&agrave; AI v&agrave; dữ liệu lớn, nhằm chuyển từ việc &ldquo;hiểu&rdquo; sang &ldquo;dự b&aacute;o&rdquo; nhu cầu, từ đ&oacute; mang lại những trải nghiệm mang t&iacute;nh c&aacute; nh&acirc;n h&oacute;a cao hơn cho từng kh&aacute;ch h&agrave;ng.

Định hướng n&agrave;y cho thấy bước chuyển r&otilde; r&agrave;ng trong c&aacute;ch TPBank vận h&agrave;nh, kh&ocirc;ng chỉ dừng ở việc cải thiện c&aacute;c điểm chạm hiện hữu m&agrave; c&ograve;n từng bước điều chỉnh c&aacute;ch ng&acirc;n h&agrave;ng tương t&aacute;c với kh&aacute;ch h&agrave;ng theo hướng chủ động hơn. Nhờ đ&oacute;, trải nghiệm kh&ocirc;ng c&ograve;n chỉ l&agrave; phản hồi sau khi nhu cầu ph&aacute;t sinh, m&agrave; dần trở n&ecirc;n ph&ugrave; hợp v&agrave; kịp thời hơn trong từng t&igrave;nh huống cụ thể.

Trước đ&oacute;, những nỗ lực n&acirc;ng cao trải nghiệm kh&aacute;ch h&agrave;ng của TPBank cũng đ&atilde; được ghi nhận qua c&aacute;c khảo s&aacute;t độc lập, khi ng&acirc;n h&agrave;ng nằm trong nh&oacute;m c&oacute; mức độ h&agrave;i l&ograve;ng cao với ph&acirc;n kh&uacute;c kh&aacute;ch h&agrave;ng gi&agrave;u v&agrave; cận gi&agrave;u theo bảng xếp hạng Best Future Wealth Bank Ranking 2025 do Decision Lab c&ocirc;ng bố, đồng thời được vinh danh Top 1 VCSI 2025 trong nh&oacute;m ng&acirc;n h&agrave;ng thương mại &ndash; Chứng nhận Chỉ số h&agrave;i l&ograve;ng Kh&aacute;ch h&agrave;ng Việt Nam do AASC &amp; KMAC trao tặng.

Trong một thị trường ng&agrave;y c&agrave;ng cạnh tranh, những chuẩn mực v&agrave; chứng nhận về trải nghiệm, mức độ h&agrave;i l&ograve;ng kh&aacute;ch h&agrave;ng đang trở th&agrave;nh thước đo mới cho chất lượng dịch vụ. Với TPBank, điều đ&oacute; được thể hiện qua những trải nghiệm cụ thể - nơi sự liền mạch, thuận tiện v&agrave; cảm gi&aacute;c được thấu hiểu kh&ocirc;ng chỉ l&agrave; mục ti&ecirc;u, m&agrave; đ&atilde; trở th&agrave;nh điều kh&aacute;ch h&agrave;ng c&oacute; thể cảm nhận trong từng lần giao dịch. Đ&acirc;y cũng l&agrave; c&aacute;ch ng&acirc;n h&agrave;ng hiện thực h&oacute;a &ldquo;Cam kết từ tr&aacute;i tim&rdquo; - nguy&ecirc;n tắc xuy&ecirc;n suốt trong việc thấu hiểu v&agrave; đồng h&agrave;nh c&ugrave;ng kh&aacute;ch h&agrave;ng.

Anh Tuấn

<a href="https://tapchikinhtetaichinh.vn/tpbank-tro-thanh-ngan-hang-dau-tien-tai-viet-nam-chinh-phuc-chung-chi-trai-nghiem-khach-hang-quoc-te-152995.html">Link gốc</a>