Trong nhiều thập kỷ, mạng lưới chi nh&aacute;nh, ph&ograve;ng giao dịch rộng khắp từng l&agrave; biểu tượng cho quy m&ocirc;, sức mạnh t&agrave;i ch&iacute;nh v&agrave; năng lực cạnh tranh của c&aacute;c ng&acirc;n h&agrave;ng. &ldquo;Phủ s&oacute;ng&rdquo; c&agrave;ng d&agrave;y, thương hiệu c&agrave;ng mạnh, khả năng tiếp cận kh&aacute;ch h&agrave;ng c&agrave;ng lớn. Tuy nhi&ecirc;n, trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra s&acirc;u rộng, lợi thế n&agrave;y đang dần mất đi vai tr&ograve; trung t&acirc;m. 
 
Nhiều ng&acirc;n h&agrave;ng thu gọn mạng lưới ph&ograve;ng giao dịch

Sự b&ugrave;ng nổ của ng&acirc;n h&agrave;ng số, dữ liệu lớn (Big Data), tr&iacute; tuệ nh&acirc;n tạo (AI) v&agrave; c&aacute;c nền tảng t&agrave;i ch&iacute;nh số đ&atilde; l&agrave;m thay đổi căn bản h&agrave;nh vi kh&aacute;ch h&agrave;ng. C&aacute;c giao dịch truyền thống như mở t&agrave;i khoản, chuyển tiền, gửi tiết kiệm, thanh to&aacute;n, đầu tư, vay vốn&hellip; ng&agrave;y c&agrave;ng được thực hiện tr&ecirc;n m&ocirc;i trường số. Khi nhu cầu đến quầy suy giảm, m&ocirc; h&igrave;nh mạng lưới vật l&yacute; d&agrave;y đặc dần bộc lộ những hạn chế về chi ph&iacute; v&agrave; hiệu quả vận h&agrave;nh.

Thống k&ecirc; của NHNN Việt Nam cho thấy, hơn 90% giao dịch t&agrave;i ch&iacute;nh c&aacute; nh&acirc;n tại c&aacute;c ng&acirc;n h&agrave;ng lớn hiện nay được thực hiện qua k&ecirc;nh số, nhiều ng&acirc;n h&agrave;ng đạt tỷ lệ tr&ecirc;n 95%. Ngược lại, số lượng giao dịch tại quầy giảm đều qua từng năm. Trong bối cảnh đ&oacute;, việc duy tr&igrave; một hệ thống ph&ograve;ng giao dịch cồng kềnh với chi ph&iacute; thu&ecirc; mặt bằng, nh&acirc;n sự v&agrave; vận h&agrave;nh cao kh&ocirc;ng c&ograve;n ph&ugrave; hợp. Đ&oacute;ng cửa ph&ograve;ng giao dịch, tinh giản nh&acirc;n sự, t&aacute;i cấu tr&uacute;c mạng lưới kh&ocirc;ng c&ograve;n l&agrave; biện ph&aacute;p mang t&iacute;nh t&igrave;nh thế, m&agrave; đ&atilde; trở th&agrave;nh chiến lược d&agrave;i hạn trong qu&aacute; tr&igrave;nh chuyển đổi m&ocirc; h&igrave;nh ng&acirc;n h&agrave;ng.

<img alt="" src="https://static.fireant.vn/Upload/20260226/images/vietinbank-ngan-hang-2-1432-072420260226162857.jpg" style="height:401px; width:600px">

Nhiều ng&acirc;n h&agrave;ng đ&oacute;ng cửa ph&ograve;ng giao dịch truyền thống để tập trung đầu tư cho k&ecirc;nh số

Tại Đại hội đồng cổ đ&ocirc;ng thường ni&ecirc;n năm 2025, &ocirc;ng Trần Minh B&igrave;nh, Chủ tịch HĐQT VietinBank cho biết, ng&acirc;n h&agrave;ng đang triển khai chiến lược sắp xếp, tinh gọn hệ thống v&agrave; sẽ l&agrave; ng&acirc;n h&agrave;ng đầu ti&ecirc;n trong nh&oacute;m ng&acirc;n h&agrave;ng c&oacute; vốn Nh&agrave; nước quy m&ocirc; lớn thực hiện cắt giảm mạnh hệ thống giao dịch. Theo kế hoạch, VietinBank dự kiến cắt giảm v&agrave;i trăm điểm giao dịch, thay thế bằng nền tảng số nhằm n&acirc;ng cao trải nghiệm kh&aacute;ch h&agrave;ng v&agrave; hiệu quả vận h&agrave;nh. Thực tế, đến nay VietinBank chỉ c&ograve;n 1.002 chi nh&aacute;nh, ph&ograve;ng giao dịch tr&ecirc;n cả nước, giảm mạnh so với mức 1.110 điểm c&ugrave;ng kỳ năm trước.

Kh&ocirc;ng chỉ VietinBank, xu hướng thu gọn mạng lưới vật l&yacute; đang diễn ra tr&ecirc;n diện rộng. Agribank li&ecirc;n tiếp th&ocirc;ng b&aacute;o chấm dứt hoạt động nhiều ph&ograve;ng giao dịch tại H&agrave; Nội v&agrave; TP. Hồ Ch&iacute; Minh trong giai đoạn cuối 2025. Ngay trong những ng&agrave;y đầu ti&ecirc;n của năm mới 2026, Agribank cũng th&ocirc;ng b&aacute;o chấm dứt hoạt động của Ph&ograve;ng giao dịch số 9 thuộc Agribank chi nh&aacute;nh Cầu Giấy, v&agrave; Ph&ograve;ng giao dịch số 17 thuộc Agribank chi nh&aacute;nh Long Bi&ecirc;n. Trước đ&oacute;, v&agrave;o th&aacute;ng 12/2025 Agribank th&ocirc;ng b&aacute;o chấm dứt hoạt động đối với Agribank chi nh&aacute;nh Th&agrave;nh Đ&ocirc; v&agrave; Ph&ograve;ng giao dịch T&acirc;n Mỹ, Ph&ograve;ng giao dịch T&acirc;n Th&agrave;nh v&agrave; Ph&ograve;ng giao dịch Nh&agrave; Rồng (TP. Hồ Ch&iacute; Minh). Hiện Agribank đang c&oacute; khoảng 2.218 chi nh&aacute;nh v&agrave; ph&ograve;ng giao dịch tr&ecirc;n cả nước, l&agrave; ng&acirc;n h&agrave;ng dẫn đầu hệ thống về số lượng điểm giao dịch.

VCBNeo - ng&acirc;n h&agrave;ng số thuộc hệ sinh th&aacute;i Vietcombank cũng chỉ c&ograve;n 60 điểm giao dịch, giảm 32 điểm trong năm 2025. Ng&acirc;n h&agrave;ng mẹ Vietcombank cũng đ&oacute;ng cửa 27 điểm giao dịch, chỉ c&ograve;n 640 điểm, thấp nhất trong nh&oacute;m Big4. Trong khi đ&oacute;, BIDV dừng hoạt động 15 điểm giao dịch, c&ograve;n 1.102 chi nh&aacute;nh v&agrave; ph&ograve;ng giao dịch t&iacute;nh đến cuối năm 2025. Ở nh&oacute;m NHTM cổ phần, Sacombank giảm 11 điểm giao dịch trong năm 2025, c&ograve;n 535 chi nh&aacute;nh v&agrave; ph&ograve;ng giao dịch, gắn với qu&aacute; tr&igrave;nh t&aacute;i cấu tr&uacute;c nh&acirc;n sự v&agrave; m&ocirc; h&igrave;nh hoạt động.

Theo TS. Ch&acirc;u Đ&igrave;nh Linh, Trường đại học Ng&acirc;n h&agrave;ng TP. Hồ Ch&iacute; Minh, việc tinh gọn chi nh&aacute;nh, t&aacute;i cơ cấu mạng lưới v&agrave; đầu tư mạnh cho nền tảng số l&agrave; lựa chọn tất yếu nếu ng&acirc;n h&agrave;ng muốn duy tr&igrave; sức cạnh tranh trong bối cảnh mới. Nhiều ng&acirc;n h&agrave;ng đ&atilde; c&ocirc;ng khai kế hoạch chi h&agrave;ng ngh&igrave;n tỷ đồng để đầu tư c&ocirc;ng nghệ nhằm cắt giảm chi ph&iacute;, n&acirc;ng cao hiệu quả kinh doanh. &ldquo;Nếu kh&ocirc;ng tinh gọn, chi ph&iacute; vận h&agrave;nh sẽ trở th&agrave;nh g&aacute;nh nặng, khiến ng&acirc;n h&agrave;ng kh&oacute; chuyển đổi theo hướng chiến lược số h&oacute;a v&agrave; phục vụ kh&aacute;ch h&agrave;ng mục ti&ecirc;u&rdquo; , TS. Ch&acirc;u Đ&igrave;nh Linh nhấn mạnh.

Thu gọn mạng lưới nhưng kh&ocirc;ng đồng nghĩa &ldquo;thu hẹp&rdquo;

Đ&aacute;ng ch&uacute; &yacute;, kh&ocirc;ng phải tất cả c&aacute;c ng&acirc;n h&agrave;ng đều lựa chọn thu hẹp mạng lưới. Một số nh&agrave; băng vẫn mở rộng điểm giao dịch nhưng theo hướng chọn lọc, gắn với chiến lược ph&acirc;n kh&uacute;c kh&aacute;ch h&agrave;ng v&agrave; m&ocirc; h&igrave;nh kinh doanh ri&ecirc;ng.

Đơn cử, VIB ghi nhận số lượng điểm giao dịch tăng nhiều nhất. Hiện VIB đang c&oacute; 202 điểm giao dịch tr&ecirc;n cả nước, tăng 11 điểm giao dịch so với cuối năm 2024. Đ&acirc;y l&agrave; năm thứ 3 li&ecirc;n tiếp ng&acirc;n h&agrave;ng mở rộng mạng lưới hoạt động, từ con số 177 đơn vị kinh doanh tại thời điểm cuối năm 2022. MB đứng thứ hai về mức tăng khi c&oacute; th&ecirc;m 9 điểm giao dịch trong năm qua, l&ecirc;n 328 điểm giao dịch. HDBank v&agrave; VPBank lần lượt c&oacute; th&ecirc;m 7 v&agrave; 6 ph&ograve;ng giao dịch trong năm 2025, n&acirc;ng tổng số chi nh&aacute;nh v&agrave; ph&ograve;ng giao dịch l&ecirc;n lần lượt 375 v&agrave; 293 tại ng&agrave;y 31/12/2025.

Điều n&agrave;y cho thấy, chiến lược mạng lưới đang ph&acirc;n h&oacute;a mạnh, thay v&igrave; mở rộng đại tr&agrave;, c&aacute;c ng&acirc;n h&agrave;ng chuyển sang m&ocirc; h&igrave;nh kết hợp giữa hiện diện vật l&yacute; chọn lọc v&agrave; phủ s&oacute;ng số to&agrave;n diện. Khảo s&aacute;t cho thấy, ph&ograve;ng giao dịch truyền thống của c&aacute;c ng&acirc;n h&agrave;ng đang được t&aacute;i cấu tr&uacute;c theo m&ocirc; h&igrave;nh c&ocirc;ng nghệ, thay v&igrave; thuần t&uacute;y l&agrave; kh&ocirc;ng gian giao dịch thủ c&ocirc;ng như trước đ&acirc;y. Nhiều ng&acirc;n h&agrave;ng đ&atilde; triển khai m&ocirc; h&igrave;nh LiveBank &ndash; ph&ograve;ng giao dịch số h&oacute;a, nơi c&aacute;c thiết bị tự động, nhận diện sinh trắc học, eKYC, AI chatbot v&agrave; trợ l&yacute; ảo được t&iacute;ch hợp đồng bộ trong c&ugrave;ng một kh&ocirc;ng gian.

Theo m&ocirc; h&igrave;nh n&agrave;y, vai tr&ograve; của giao dịch vi&ecirc;n trực tiếp dần được tinh giản v&agrave; t&aacute;i định vị. C&aacute;c nghiệp vụ cơ bản như mở t&agrave;i khoản, chuyển tiền, nộp - r&uacute;t tiền, x&aacute;c thực th&ocirc;ng tin, đăng k&yacute; dịch vụ&hellip; được thực hiện qua m&aacute;y giao dịch tự động v&agrave; hệ thống số h&oacute;a, trong khi nh&acirc;n sự con người chuyển sang vai tr&ograve; tư vấn, hỗ trợ chuy&ecirc;n s&acirc;u.

Một số ng&acirc;n h&agrave;ng ti&ecirc;n phong triển khai m&ocirc; h&igrave;nh LiveBank cho ph&eacute;p kh&aacute;ch h&agrave;ng giao dịch 24/7, kh&ocirc;ng phụ thuộc v&agrave;o giờ h&agrave;nh ch&iacute;nh, th&ocirc;ng qua hệ thống m&aacute;y giao dịch th&ocirc;ng minh kết nối với trợ l&yacute; ảo v&agrave; trung t&acirc;m hỗ trợ từ xa. Tại đ&acirc;y, kh&aacute;ch h&agrave;ng c&oacute; thể tương t&aacute;c với AI chatbot để tra cứu th&ocirc;ng tin, hướng dẫn thao t&aacute;c, xử l&yacute; y&ecirc;u cầu đơn giản; c&aacute;c t&igrave;nh huống phức tạp hơn sẽ được chuyển tiếp sang nh&acirc;n sự tư vấn trực tuyến.

Ở g&oacute;c nh&igrave;n chiến lược, &ocirc;ng Nguyễn Hưng, Tổng Gi&aacute;m đốc TPBank cho rằng, k&ecirc;nh số hiện nay kh&ocirc;ng chỉ l&agrave; c&ocirc;ng cụ hỗ trợ, m&agrave; đ&atilde; trở th&agrave;nh kh&ocirc;ng gian tạo lợi nhuận mới v&agrave; l&agrave; nền tảng cạnh tranh d&agrave;i hạn. Theo c&aacute;c chuy&ecirc;n gia, thực tế cho thấy, hệ thống ng&acirc;n h&agrave;ng Việt Nam đang dịch chuyển từ m&ocirc; h&igrave;nh phủ s&oacute;ng bằng ph&ograve;ng giao dịch vật l&yacute; sang phủ s&oacute;ng tr&ecirc;n nền tảng số. Chi nh&aacute;nh vật l&yacute; kh&ocirc;ng c&ograve;n l&agrave; thước đo sức mạnh, m&agrave; năng lực c&ocirc;ng nghệ, dữ liệu, AI, trải nghiệm kh&aacute;ch h&agrave;ng v&agrave; hiệu quả vận h&agrave;nh mới l&agrave; trụ cột cạnh tranh.

Đ&oacute;ng cửa ph&ograve;ng giao dịch, v&igrave; thế, kh&ocirc;ng phải l&agrave; thu hẹp quy m&ocirc;, m&agrave; l&agrave; t&aacute;i cấu tr&uacute;c m&ocirc; h&igrave;nh ph&aacute;t triển, từ ng&acirc;n h&agrave;ng truyền thống sang ng&acirc;n h&agrave;ng số h&oacute;a. Đ&acirc;y kh&ocirc;ng chỉ l&agrave; sự thay đổi về h&igrave;nh thức hoạt động, m&agrave; l&agrave; sự chuyển dịch cấu tr&uacute;c của to&agrave;n bộ hệ thống ng&acirc;n h&agrave;ng trong kỷ nguy&ecirc;n số.

Quỳnh Trang

<a href="https://thoibaonganhang.vn/tai-cau-truc-mang-luoi-ngan-hang-tu-phong-giao-dich-vat-ly-den-nen-tang-so-178180.html">Link gốc</a>

Trong nhiều thập kỷ, mạng lưới chi nhánh, phòng giao dịch rộng khắp từng là biểu tượng cho quy mô, sức mạnh tài chính và năng lực cạnh tranh của các ngân hàng. “Phủ sóng” càng dày, thương hiệu càng mạnh, khả năng tiếp cận khách hàng càng lớn. Tuy nhiên, trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra sâu rộng, lợi thế này đang dần mất đi vai trò trung tâm.


Trong nhiều thập kỷ, mạng lưới chi nh&aacute;nh, ph&ograve;ng giao dịch rộng khắp từng l&agrave; biểu tượng cho quy m&ocirc;, sức mạnh t&agrave;i ch&iacute;nh v&agrave; năng lực cạnh tranh của c&aacute;c ng&acirc;n h&agrave;ng. &ldquo;Phủ s&oacute;ng&rdquo; c&agrave;ng d&agrave;y, thương hiệu c&agrave;ng mạnh, khả năng tiếp cận kh&aacute;ch h&agrave;ng c&agrave;ng lớn. Tuy nhi&ecirc;n, trong bối cảnh chuyển đổi số diễn ra s&acirc;u rộng, lợi thế n&agrave;y đang dần mất đi vai tr&ograve; trung t&acirc;m. 
 
Nhiều ng&acirc;n h&agrave;ng thu gọn mạng lưới ph&ograve;ng giao dịch

Sự b&ugrave;ng nổ của ng&acirc;n h&agrave;ng số, dữ liệu lớn (Big Data), tr&iacute; tuệ nh&acirc;n tạo (AI) v&agrave; c&aacute;c nền tảng t&agrave;i ch&iacute;nh số đ&atilde; l&agrave;m thay đổi căn bản h&agrave;nh vi kh&aacute;ch h&agrave;ng. C&aacute;c giao dịch truyền thống như mở t&agrave;i khoản, chuyển tiền, gửi tiết kiệm, thanh to&aacute;n, đầu tư, vay vốn&hellip; ng&agrave;y c&agrave;ng được thực hiện tr&ecirc;n m&ocirc;i trường số. Khi nhu cầu đến quầy suy giảm, m&ocirc; h&igrave;nh mạng lưới vật l&yacute; d&agrave;y đặc dần bộc lộ những hạn chế về chi ph&iacute; v&agrave; hiệu quả vận h&agrave;nh.

Thống k&ecirc; của NHNN Việt Nam cho thấy, hơn 90% giao dịch t&agrave;i ch&iacute;nh c&aacute; nh&acirc;n tại c&aacute;c ng&acirc;n h&agrave;ng lớn hiện nay được thực hiện qua k&ecirc;nh số, nhiều ng&acirc;n h&agrave;ng đạt tỷ lệ tr&ecirc;n 95%. Ngược lại, số lượng giao dịch tại quầy giảm đều qua từng năm. Trong bối cảnh đ&oacute;, việc duy tr&igrave; một hệ thống ph&ograve;ng giao dịch cồng kềnh với chi ph&iacute; thu&ecirc; mặt bằng, nh&acirc;n sự v&agrave; vận h&agrave;nh cao kh&ocirc;ng c&ograve;n ph&ugrave; hợp. Đ&oacute;ng cửa ph&ograve;ng giao dịch, tinh giản nh&acirc;n sự, t&aacute;i cấu tr&uacute;c mạng lưới kh&ocirc;ng c&ograve;n l&agrave; biện ph&aacute;p mang t&iacute;nh t&igrave;nh thế, m&agrave; đ&atilde; trở th&agrave;nh chiến lược d&agrave;i hạn trong qu&aacute; tr&igrave;nh chuyển đổi m&ocirc; h&igrave;nh ng&acirc;n h&agrave;ng.

<img alt="" src="https://static.fireant.vn/Upload/20260226/images/vietinbank-ngan-hang-2-1432-072420260226162857.jpg" style="height:401px; width:600px" />

Nhiều ng&acirc;n h&agrave;ng đ&oacute;ng cửa ph&ograve;ng giao dịch truyền thống để tập trung đầu tư cho k&ecirc;nh số

Tại Đại hội đồng cổ đ&ocirc;ng thường ni&ecirc;n năm 2025, &ocirc;ng Trần Minh B&igrave;nh, Chủ tịch HĐQT VietinBank cho biết, ng&acirc;n h&agrave;ng đang triển khai chiến lược sắp xếp, tinh gọn hệ thống v&agrave; sẽ l&agrave; ng&acirc;n h&agrave;ng đầu ti&ecirc;n trong nh&oacute;m ng&acirc;n h&agrave;ng c&oacute; vốn Nh&agrave; nước quy m&ocirc; lớn thực hiện cắt giảm mạnh hệ thống giao dịch. Theo kế hoạch, VietinBank dự kiến cắt giảm v&agrave;i trăm điểm giao dịch, thay thế bằng nền tảng số nhằm n&acirc;ng cao trải nghiệm kh&aacute;ch h&agrave;ng v&agrave; hiệu quả vận h&agrave;nh. Thực tế, đến nay VietinBank chỉ c&ograve;n 1.002 chi nh&aacute;nh, ph&ograve;ng giao dịch tr&ecirc;n cả nước, giảm mạnh so với mức 1.110 điểm c&ugrave;ng kỳ năm trước.

Kh&ocirc;ng chỉ VietinBank, xu hướng thu gọn mạng lưới vật l&yacute; đang diễn ra tr&ecirc;n diện rộng. Agribank li&ecirc;n tiếp th&ocirc;ng b&aacute;o chấm dứt hoạt động nhiều ph&ograve;ng giao dịch tại H&agrave; Nội v&agrave; TP. Hồ Ch&iacute; Minh trong giai đoạn cuối 2025. Ngay trong những ng&agrave;y đầu ti&ecirc;n của năm mới 2026, Agribank cũng th&ocirc;ng b&aacute;o chấm dứt hoạt động của Ph&ograve;ng giao dịch số 9 thuộc Agribank chi nh&aacute;nh Cầu Giấy, v&agrave; Ph&ograve;ng giao dịch số 17 thuộc Agribank chi nh&aacute;nh Long Bi&ecirc;n. Trước đ&oacute;, v&agrave;o th&aacute;ng 12/2025 Agribank th&ocirc;ng b&aacute;o chấm dứt hoạt động đối với Agribank chi nh&aacute;nh Th&agrave;nh Đ&ocirc; v&agrave; Ph&ograve;ng giao dịch T&acirc;n Mỹ, Ph&ograve;ng giao dịch T&acirc;n Th&agrave;nh v&agrave; Ph&ograve;ng giao dịch Nh&agrave; Rồng (TP. Hồ Ch&iacute; Minh). Hiện Agribank đang c&oacute; khoảng 2.218 chi nh&aacute;nh v&agrave; ph&ograve;ng giao dịch tr&ecirc;n cả nước, l&agrave; ng&acirc;n h&agrave;ng dẫn đầu hệ thống về số lượng điểm giao dịch.

VCBNeo - ng&acirc;n h&agrave;ng số thuộc hệ sinh th&aacute;i Vietcombank cũng chỉ c&ograve;n 60 điểm giao dịch, giảm 32 điểm trong năm 2025. Ng&acirc;n h&agrave;ng mẹ Vietcombank cũng đ&oacute;ng cửa 27 điểm giao dịch, chỉ c&ograve;n 640 điểm, thấp nhất trong nh&oacute;m Big4. Trong khi đ&oacute;, BIDV dừng hoạt động 15 điểm giao dịch, c&ograve;n 1.102 chi nh&aacute;nh v&agrave; ph&ograve;ng giao dịch t&iacute;nh đến cuối năm 2025. Ở nh&oacute;m NHTM cổ phần, Sacombank giảm 11 điểm giao dịch trong năm 2025, c&ograve;n 535 chi nh&aacute;nh v&agrave; ph&ograve;ng giao dịch, gắn với qu&aacute; tr&igrave;nh t&aacute;i cấu tr&uacute;c nh&acirc;n sự v&agrave; m&ocirc; h&igrave;nh hoạt động.

Theo TS. Ch&acirc;u Đ&igrave;nh Linh, Trường đại học Ng&acirc;n h&agrave;ng TP. Hồ Ch&iacute; Minh, việc tinh gọn chi nh&aacute;nh, t&aacute;i cơ cấu mạng lưới v&agrave; đầu tư mạnh cho nền tảng số l&agrave; lựa chọn tất yếu nếu ng&acirc;n h&agrave;ng muốn duy tr&igrave; sức cạnh tranh trong bối cảnh mới. Nhiều ng&acirc;n h&agrave;ng đ&atilde; c&ocirc;ng khai kế hoạch chi h&agrave;ng ngh&igrave;n tỷ đồng để đầu tư c&ocirc;ng nghệ nhằm cắt giảm chi ph&iacute;, n&acirc;ng cao hiệu quả kinh doanh. &ldquo;Nếu kh&ocirc;ng tinh gọn, chi ph&iacute; vận h&agrave;nh sẽ trở th&agrave;nh g&aacute;nh nặng, khiến ng&acirc;n h&agrave;ng kh&oacute; chuyển đổi theo hướng chiến lược số h&oacute;a v&agrave; phục vụ kh&aacute;ch h&agrave;ng mục ti&ecirc;u&rdquo; , TS. Ch&acirc;u Đ&igrave;nh Linh nhấn mạnh.

Thu gọn mạng lưới nhưng kh&ocirc;ng đồng nghĩa &ldquo;thu hẹp&rdquo;

Đ&aacute;ng ch&uacute; &yacute;, kh&ocirc;ng phải tất cả c&aacute;c ng&acirc;n h&agrave;ng đều lựa chọn thu hẹp mạng lưới. Một số nh&agrave; băng vẫn mở rộng điểm giao dịch nhưng theo hướng chọn lọc, gắn với chiến lược ph&acirc;n kh&uacute;c kh&aacute;ch h&agrave;ng v&agrave; m&ocirc; h&igrave;nh kinh doanh ri&ecirc;ng.

Đơn cử, VIB ghi nhận số lượng điểm giao dịch tăng nhiều nhất. Hiện VIB đang c&oacute; 202 điểm giao dịch tr&ecirc;n cả nước, tăng 11 điểm giao dịch so với cuối năm 2024. Đ&acirc;y l&agrave; năm thứ 3 li&ecirc;n tiếp ng&acirc;n h&agrave;ng mở rộng mạng lưới hoạt động, từ con số 177 đơn vị kinh doanh tại thời điểm cuối năm 2022. MB đứng thứ hai về mức tăng khi c&oacute; th&ecirc;m 9 điểm giao dịch trong năm qua, l&ecirc;n 328 điểm giao dịch. HDBank v&agrave; VPBank lần lượt c&oacute; th&ecirc;m 7 v&agrave; 6 ph&ograve;ng giao dịch trong năm 2025, n&acirc;ng tổng số chi nh&aacute;nh v&agrave; ph&ograve;ng giao dịch l&ecirc;n lần lượt 375 v&agrave; 293 tại ng&agrave;y 31/12/2025.

Điều n&agrave;y cho thấy, chiến lược mạng lưới đang ph&acirc;n h&oacute;a mạnh, thay v&igrave; mở rộng đại tr&agrave;, c&aacute;c ng&acirc;n h&agrave;ng chuyển sang m&ocirc; h&igrave;nh kết hợp giữa hiện diện vật l&yacute; chọn lọc v&agrave; phủ s&oacute;ng số to&agrave;n diện. Khảo s&aacute;t cho thấy, ph&ograve;ng giao dịch truyền thống của c&aacute;c ng&acirc;n h&agrave;ng đang được t&aacute;i cấu tr&uacute;c theo m&ocirc; h&igrave;nh c&ocirc;ng nghệ, thay v&igrave; thuần t&uacute;y l&agrave; kh&ocirc;ng gian giao dịch thủ c&ocirc;ng như trước đ&acirc;y. Nhiều ng&acirc;n h&agrave;ng đ&atilde; triển khai m&ocirc; h&igrave;nh LiveBank &ndash; ph&ograve;ng giao dịch số h&oacute;a, nơi c&aacute;c thiết bị tự động, nhận diện sinh trắc học, eKYC, AI chatbot v&agrave; trợ l&yacute; ảo được t&iacute;ch hợp đồng bộ trong c&ugrave;ng một kh&ocirc;ng gian.

Theo m&ocirc; h&igrave;nh n&agrave;y, vai tr&ograve; của giao dịch vi&ecirc;n trực tiếp dần được tinh giản v&agrave; t&aacute;i định vị. C&aacute;c nghiệp vụ cơ bản như mở t&agrave;i khoản, chuyển tiền, nộp - r&uacute;t tiền, x&aacute;c thực th&ocirc;ng tin, đăng k&yacute; dịch vụ&hellip; được thực hiện qua m&aacute;y giao dịch tự động v&agrave; hệ thống số h&oacute;a, trong khi nh&acirc;n sự con người chuyển sang vai tr&ograve; tư vấn, hỗ trợ chuy&ecirc;n s&acirc;u.

Một số ng&acirc;n h&agrave;ng ti&ecirc;n phong triển khai m&ocirc; h&igrave;nh LiveBank cho ph&eacute;p kh&aacute;ch h&agrave;ng giao dịch 24/7, kh&ocirc;ng phụ thuộc v&agrave;o giờ h&agrave;nh ch&iacute;nh, th&ocirc;ng qua hệ thống m&aacute;y giao dịch th&ocirc;ng minh kết nối với trợ l&yacute; ảo v&agrave; trung t&acirc;m hỗ trợ từ xa. Tại đ&acirc;y, kh&aacute;ch h&agrave;ng c&oacute; thể tương t&aacute;c với AI chatbot để tra cứu th&ocirc;ng tin, hướng dẫn thao t&aacute;c, xử l&yacute; y&ecirc;u cầu đơn giản; c&aacute;c t&igrave;nh huống phức tạp hơn sẽ được chuyển tiếp sang nh&acirc;n sự tư vấn trực tuyến.

Ở g&oacute;c nh&igrave;n chiến lược, &ocirc;ng Nguyễn Hưng, Tổng Gi&aacute;m đốc TPBank cho rằng, k&ecirc;nh số hiện nay kh&ocirc;ng chỉ l&agrave; c&ocirc;ng cụ hỗ trợ, m&agrave; đ&atilde; trở th&agrave;nh kh&ocirc;ng gian tạo lợi nhuận mới v&agrave; l&agrave; nền tảng cạnh tranh d&agrave;i hạn. Theo c&aacute;c chuy&ecirc;n gia, thực tế cho thấy, hệ thống ng&acirc;n h&agrave;ng Việt Nam đang dịch chuyển từ m&ocirc; h&igrave;nh phủ s&oacute;ng bằng ph&ograve;ng giao dịch vật l&yacute; sang phủ s&oacute;ng tr&ecirc;n nền tảng số. Chi nh&aacute;nh vật l&yacute; kh&ocirc;ng c&ograve;n l&agrave; thước đo sức mạnh, m&agrave; năng lực c&ocirc;ng nghệ, dữ liệu, AI, trải nghiệm kh&aacute;ch h&agrave;ng v&agrave; hiệu quả vận h&agrave;nh mới l&agrave; trụ cột cạnh tranh.

Đ&oacute;ng cửa ph&ograve;ng giao dịch, v&igrave; thế, kh&ocirc;ng phải l&agrave; thu hẹp quy m&ocirc;, m&agrave; l&agrave; t&aacute;i cấu tr&uacute;c m&ocirc; h&igrave;nh ph&aacute;t triển, từ ng&acirc;n h&agrave;ng truyền thống sang ng&acirc;n h&agrave;ng số h&oacute;a. Đ&acirc;y kh&ocirc;ng chỉ l&agrave; sự thay đổi về h&igrave;nh thức hoạt động, m&agrave; l&agrave; sự chuyển dịch cấu tr&uacute;c của to&agrave;n bộ hệ thống ng&acirc;n h&agrave;ng trong kỷ nguy&ecirc;n số.

Quỳnh Trang

<a href="https://thoibaonganhang.vn/tai-cau-truc-mang-luoi-ngan-hang-tu-phong-giao-dich-vat-ly-den-nen-tang-so-178180.html">Link gốc</a>