&Ocirc;ng Ho&agrave;ng Thế Hưng, đại diện Eximbank cho biết c&aacute;c ng&acirc;n h&agrave;ng phải c&acirc;n nhắc để vừa đảm bảo an to&agrave;n cho kh&aacute;ch h&agrave;ng, ph&ograve;ng chống gian lận nhưng vẫn phải tạo cho kh&aacute;ch h&agrave;ng một trải nghiệm đủ tốt.

<img alt="" src="https://static.fireant.vn/Upload/20250530/images/gemini-generated-image-dapkkcdapkkcdapk-174848983768571033090.png" style="height:448px; width:600px">

&Ocirc;ng Ho&agrave;ng Thế Hưng, Th&agrave;nh vi&ecirc;n độc lập HĐQT Eximbank.

Chia sẻ trong tọa đ&agrave;m &quot;Ng&acirc;n h&agrave;ng thời AI: Chống lừa đảo như thế n&agrave;o?&quot; s&aacute;ng 29/5, &ocirc;ng Ho&agrave;ng Thế Hưng, Th&agrave;nh vi&ecirc;n độc lập HĐQT Ng&acirc;n h&agrave;ng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) cho biết đang ứng dụng c&ocirc;ng cụ AI để ph&aacute;t hiện c&aacute;c giao dịch bất thường trong thanh to&aacute;n, chuyển tiền, đặc biệt chuyển tiền với số lượng h&agrave;ng triệu giao dịch, c&aacute;c hoạt động con người kh&ocirc;ng thể l&agrave;m được.

V&iacute; dụ c&ocirc;ng cụ sẽ gi&uacute;p ph&aacute;t hiện t&agrave;i khoản nhận bất thường trong danh s&aacute;ch đen n&agrave;o đ&oacute;, thời gian, số tiền bất thường&hellip; C&aacute;c c&ocirc;ng cụ cũng học th&ocirc;ng qua h&agrave;nh vi của người d&acirc;n, kh&aacute;ch h&agrave;ng để biết được giao dịch n&agrave;y đối với kh&aacute;ch h&agrave;ng n&agrave;y l&agrave; bất thường.

Tuy nhi&ecirc;n, việc &aacute;p dụng c&aacute;c c&ocirc;ng cụ cũng tạo ra cho kh&aacute;ch h&agrave;ng những phiền to&aacute;i nhất định. Đơn cử khi ph&aacute;t hiện giao dịch bất thường, ng&acirc;n h&agrave;ng sẽ phải giữ lại để x&aacute;c minh lại với kh&aacute;ch h&agrave;ng.

&quot;Trong giai đoạn n&agrave;y, c&ocirc;ng cụ AI chưa đủ tốt th&igrave; cũng sẽ tạo ra cho kh&aacute;ch h&agrave;ng một số phiền to&aacute;i nhất định. T&igrave;nh huống n&agrave;y ch&uacute;ng t&ocirc;i gặp kh&aacute; nhiều, c&oacute; lẽ c&aacute;c ng&acirc;n h&agrave;ng phải c&acirc;n nhắc để vừa đảm bảo an to&agrave;n cho kh&aacute;ch h&agrave;ng, ph&ograve;ng chống gian lận nhưng vẫn phải tạo cho kh&aacute;ch h&agrave;ng một trải nghiệm đủ tốt, để kh&aacute;ch h&agrave;ng vẫn thoải m&aacute;i khi sử dụng dịch vụ ng&acirc;n h&agrave;ng&quot;, &ocirc;ng n&oacute;i.

L&yacute; giải cụ thể hơn, l&atilde;nh đạo Eximbank cho biết c&ocirc;ng cụ AI cũng phải học dần dần. Ban đầu, khi thử nghiệm với tệp dữ liệu nhỏ th&igrave; c&ocirc;ng cụ c&oacute; thể chưa đủ tốt, ho&agrave;n to&agrave;n c&oacute; nguy cơ cảnh b&aacute;o nhầm giao dịch.

Với ng&acirc;n h&agrave;ng, khi c&oacute; cảnh b&aacute;o vẫn phải k&iacute;ch hoạt bộ m&aacute;y phản ứng ph&iacute;a sau như phải li&ecirc;n lạc với kh&aacute;ch h&agrave;ng để x&aacute;c minh lại giao dịch. Điều n&agrave;y c&oacute; thể khiến giao dịch chậm đi. Tuy nhi&ecirc;n AI sẽ tiến bộ hằng ng&agrave;y khi c&oacute; nhiều dữ liệu để học, khả năng cảnh b&aacute;o nhầm cũng giảm đi.

&quot;Khi ứng dụng AI v&agrave;o ph&aacute;t hiện gian lận chắc chắn sẽ c&oacute; những thay đổi nhất định, mong kh&aacute;ch h&agrave;ng chia sẻ với c&aacute;c tổ chức, mục đ&iacute;ch vẫn l&agrave; bảo vệ kh&aacute;ch h&agrave;ng&quot;, &ocirc;ng b&agrave;y tỏ.

&Ocirc;ng Hưng cho rằng th&aacute;ch thức với c&aacute;c ng&acirc;n h&agrave;ng khi ứng dụng AI l&agrave; dữ liệu. Hiện nay dữ liệu của c&aacute;c ng&acirc;n h&agrave;ng rất hạn chế, trong khi c&aacute;c c&ocirc;ng cụ AI tr&ecirc;n thế giới ph&aacute;t triển nhờ lượng dữ liệu khổng lồ. &Ocirc;ng mong rằng sớm c&oacute; h&agrave;nh lang ph&aacute;p l&yacute; để c&aacute;c ng&acirc;n h&agrave;ng c&oacute; thể sử dụng chung dữ liệu quốc gia, gi&uacute;p cho c&ocirc;ng cụ AI tốt hơn v&agrave; được ứng dụng rộng r&atilde;i hơn.

&Ocirc;ng cũng nhấn mạnh hệ thống cảnh b&aacute;o của ng&acirc;n h&agrave;ng chỉ đ&oacute;ng g&oacute;p một phần trong việc ph&ograve;ng chống lừa đảo, gian lận, quan trọng kh&aacute;ch h&agrave;ng vẫn l&agrave;m chủ được m&igrave;nh trước đối tượng lừa đảo thao t&uacute;ng t&acirc;m l&yacute;.

Phan Trang

<a href="https://antt.nguoiduatin.vn/sep-eximbank-ngan-hang-ap-dung-ai-phat-hien-gian-lan-co-the-gay-ra-vai-phien-toai-cho-khach-hang-205250529103839292.htm">Link gốc</a>

Ông Hoàng Thế Hưng, đại diện Eximbank cho biết các ngân hàng phải cân nhắc để vừa đảm bảo an toàn cho khách hàng, phòng chống gian lận nhưng vẫn phải tạo cho khách hàng một trải nghiệm đủ tốt.


&Ocirc;ng Ho&agrave;ng Thế Hưng, đại diện Eximbank cho biết c&aacute;c ng&acirc;n h&agrave;ng phải c&acirc;n nhắc để vừa đảm bảo an to&agrave;n cho kh&aacute;ch h&agrave;ng, ph&ograve;ng chống gian lận nhưng vẫn phải tạo cho kh&aacute;ch h&agrave;ng một trải nghiệm đủ tốt.

<img alt="" src="https://static.fireant.vn/Upload/20250530/images/gemini-generated-image-dapkkcdapkkcdapk-174848983768571033090.png" style="height:448px; width:600px" />

&Ocirc;ng Ho&agrave;ng Thế Hưng, Th&agrave;nh vi&ecirc;n độc lập HĐQT Eximbank.

Chia sẻ trong tọa đ&agrave;m &quot;Ng&acirc;n h&agrave;ng thời AI: Chống lừa đảo như thế n&agrave;o?&quot; s&aacute;ng 29/5, &ocirc;ng Ho&agrave;ng Thế Hưng, Th&agrave;nh vi&ecirc;n độc lập HĐQT Ng&acirc;n h&agrave;ng TMCP Xuất nhập khẩu Việt Nam (Eximbank) cho biết đang ứng dụng c&ocirc;ng cụ AI để ph&aacute;t hiện c&aacute;c giao dịch bất thường trong thanh to&aacute;n, chuyển tiền, đặc biệt chuyển tiền với số lượng h&agrave;ng triệu giao dịch, c&aacute;c hoạt động con người kh&ocirc;ng thể l&agrave;m được.

V&iacute; dụ c&ocirc;ng cụ sẽ gi&uacute;p ph&aacute;t hiện t&agrave;i khoản nhận bất thường trong danh s&aacute;ch đen n&agrave;o đ&oacute;, thời gian, số tiền bất thường&hellip; C&aacute;c c&ocirc;ng cụ cũng học th&ocirc;ng qua h&agrave;nh vi của người d&acirc;n, kh&aacute;ch h&agrave;ng để biết được giao dịch n&agrave;y đối với kh&aacute;ch h&agrave;ng n&agrave;y l&agrave; bất thường.

Tuy nhi&ecirc;n, việc &aacute;p dụng c&aacute;c c&ocirc;ng cụ cũng tạo ra cho kh&aacute;ch h&agrave;ng những phiền to&aacute;i nhất định. Đơn cử khi ph&aacute;t hiện giao dịch bất thường, ng&acirc;n h&agrave;ng sẽ phải giữ lại để x&aacute;c minh lại với kh&aacute;ch h&agrave;ng.

&quot;Trong giai đoạn n&agrave;y, c&ocirc;ng cụ AI chưa đủ tốt th&igrave; cũng sẽ tạo ra cho kh&aacute;ch h&agrave;ng một số phiền to&aacute;i nhất định. T&igrave;nh huống n&agrave;y ch&uacute;ng t&ocirc;i gặp kh&aacute; nhiều, c&oacute; lẽ c&aacute;c ng&acirc;n h&agrave;ng phải c&acirc;n nhắc để vừa đảm bảo an to&agrave;n cho kh&aacute;ch h&agrave;ng, ph&ograve;ng chống gian lận nhưng vẫn phải tạo cho kh&aacute;ch h&agrave;ng một trải nghiệm đủ tốt, để kh&aacute;ch h&agrave;ng vẫn thoải m&aacute;i khi sử dụng dịch vụ ng&acirc;n h&agrave;ng&quot;, &ocirc;ng n&oacute;i.

L&yacute; giải cụ thể hơn, l&atilde;nh đạo Eximbank cho biết c&ocirc;ng cụ AI cũng phải học dần dần. Ban đầu, khi thử nghiệm với tệp dữ liệu nhỏ th&igrave; c&ocirc;ng cụ c&oacute; thể chưa đủ tốt, ho&agrave;n to&agrave;n c&oacute; nguy cơ cảnh b&aacute;o nhầm giao dịch.

Với ng&acirc;n h&agrave;ng, khi c&oacute; cảnh b&aacute;o vẫn phải k&iacute;ch hoạt bộ m&aacute;y phản ứng ph&iacute;a sau như phải li&ecirc;n lạc với kh&aacute;ch h&agrave;ng để x&aacute;c minh lại giao dịch. Điều n&agrave;y c&oacute; thể khiến giao dịch chậm đi. Tuy nhi&ecirc;n AI sẽ tiến bộ hằng ng&agrave;y khi c&oacute; nhiều dữ liệu để học, khả năng cảnh b&aacute;o nhầm cũng giảm đi.

&quot;Khi ứng dụng AI v&agrave;o ph&aacute;t hiện gian lận chắc chắn sẽ c&oacute; những thay đổi nhất định, mong kh&aacute;ch h&agrave;ng chia sẻ với c&aacute;c tổ chức, mục đ&iacute;ch vẫn l&agrave; bảo vệ kh&aacute;ch h&agrave;ng&quot;, &ocirc;ng b&agrave;y tỏ.

&Ocirc;ng Hưng cho rằng th&aacute;ch thức với c&aacute;c ng&acirc;n h&agrave;ng khi ứng dụng AI l&agrave; dữ liệu. Hiện nay dữ liệu của c&aacute;c ng&acirc;n h&agrave;ng rất hạn chế, trong khi c&aacute;c c&ocirc;ng cụ AI tr&ecirc;n thế giới ph&aacute;t triển nhờ lượng dữ liệu khổng lồ. &Ocirc;ng mong rằng sớm c&oacute; h&agrave;nh lang ph&aacute;p l&yacute; để c&aacute;c ng&acirc;n h&agrave;ng c&oacute; thể sử dụng chung dữ liệu quốc gia, gi&uacute;p cho c&ocirc;ng cụ AI tốt hơn v&agrave; được ứng dụng rộng r&atilde;i hơn.

&Ocirc;ng cũng nhấn mạnh hệ thống cảnh b&aacute;o của ng&acirc;n h&agrave;ng chỉ đ&oacute;ng g&oacute;p một phần trong việc ph&ograve;ng chống lừa đảo, gian lận, quan trọng kh&aacute;ch h&agrave;ng vẫn l&agrave;m chủ được m&igrave;nh trước đối tượng lừa đảo thao t&uacute;ng t&acirc;m l&yacute;.

Phan Trang

<a href="https://antt.nguoiduatin.vn/sep-eximbank-ngan-hang-ap-dung-ai-phat-hien-gian-lan-co-the-gay-ra-vai-phien-toai-cho-khach-hang-205250529103839292.htm">Link gốc</a>

Tài chính

An ninh tiền tệ

Sếp Eximbank: Ngân hàng áp dụng AI phát hiện gian lận có thể gây ra vài phiền toái cho khách hàng

Nguyễn Anh Tuấn

G&#226;y phiền to&#225;i cho KH th&#236; KH chuyển qua bank kh&#225;c gd

Gây phiền toái cho KH thì KH chuyển qua bank khác gd