Theo &ocirc;ng Trần C&ocirc;ng Quỳnh L&acirc;n, Ph&oacute; Tổng Gi&aacute;m đốc VietinBank, c&aacute;ch đ&acirc;y 20-30 năm, khi tuyển dụng, nh&acirc;n vi&ecirc;n ng&acirc;n h&agrave;ng cần c&oacute; chứng chỉ tin học văn ph&ograve;ng. Hiện nay, c&aacute;n bộ ng&acirc;n h&agrave;ng cần c&oacute; chứng chỉ &quot;AI văn ph&ograve;ng&quot; để biết c&aacute;ch sử dụng AI, phục vụ kh&aacute;ch h&agrave;ng tốt hơn v&agrave; n&acirc;ng cao năng suất lao động.

<img alt="" src="https://static.fireant.vn/Upload/20250528/images/z6642922895503-e6463578238c8aa1d28f1fc4363222e420250527100517-17483554740781188743260.jpg" style="height:427px; width:640px">

&Ocirc;ng Trần C&ocirc;ng Quỳnh L&acirc;n, Ph&oacute; Tổng Gi&aacute;m đốc ng&acirc;n h&agrave;ng VietinBank đ&atilde; c&oacute; chia sẻ về kinh nghiệm chuyển đổi số to&agrave;n diện tại VietinBank

Ph&aacute;t biểu tại Hội nghị ph&aacute;t động phong tr&agrave;o &quot;Cả nước thi đua đổi mới s&aacute;ng tạo v&agrave; chuyển đổi số&quot; v&agrave; &quot;B&igrave;nh d&acirc;n học vụ số&quot; của ng&agrave;nh Ng&acirc;n h&agrave;ng ng&agrave;y 27/5, &ocirc;ng Trần C&ocirc;ng Quỳnh L&acirc;n, Ph&oacute; Tổng Gi&aacute;m đốc VietinBank cho biết, từ năm 2017, VietinBank đ&atilde; từng bước thực hiện số ho&aacute; hệ thống ng&acirc;n h&agrave;ng. Tuy nhi&ecirc;n, những s&aacute;ng kiến số h&oacute;a xuất ph&aacute;t từ ph&iacute;a c&ocirc;ng nghệ, mặc d&ugrave; đ&atilde; đạt được một số kết quả, nhưng chưa thực sự chuyển đổi được hệ thống ng&acirc;n h&agrave;ng. Ch&iacute;nh v&igrave; thế, từ năm 2023, VietinBank đ&atilde; triển khai Chương tr&igrave;nh Chuyển đổi số mang t&ecirc;n Project X01.

&quot;Đối với VietinBank, chuyển đổi số kh&ocirc;ng chỉ đơn thuần l&agrave; c&ocirc;ng nghệ, m&agrave; l&agrave; sự thay đổi to&agrave;n diện về tư duy, thay đổi m&ocirc; h&igrave;nh kinh doanh, thay đổi phương thức l&agrave;m việc, th&ocirc;ng qua c&aacute;c trụ cột như số h&oacute;a, c&ocirc;ng nghệ, dữ liệu, v&agrave; đặc biệt l&agrave; tư duy của to&agrave;n thể tập thể VietinBank&quot;, &ocirc;ng L&acirc;n nhấn mạnh.

Theo &ocirc;ng L&acirc;n, Dự &aacute;n Project X01 được ph&aacute;t động bởi đ&iacute;ch th&acirc;n Chủ tịch Trần Minh B&igrave;nh, người đồng thời l&agrave; Trưởng ban Chuyển đổi số của VietinBank, nhằm tạo ra sự gắn kết từ khối kinh doanh đến khối c&ocirc;ng nghệ, từ trụ sở ch&iacute;nh đến tất cả c&aacute;c chi nh&aacute;nh của VietinBank. Th&ocirc;ng qua Project X01, VietinBank đ&atilde; đạt được một số th&agrave;nh tựu đ&aacute;ng kể.

V&iacute; dụ, tr&ecirc;n k&ecirc;nh ng&acirc;n h&agrave;ng số d&agrave;nh cho kh&aacute;ch h&agrave;ng c&aacute; nh&acirc;n, VietinBank c&oacute; hơn 9 triệu người d&ugrave;ng thường xuy&ecirc;n. VietinBank kh&ocirc;ng đo lường tổng số người sử dụng, m&agrave; tập trung v&agrave;o những người sử dụng thường xuy&ecirc;n v&agrave; đ&atilde; l&agrave;m sạch dữ liệu với Trung t&acirc;m dữ liệu quốc gia, bởi đ&acirc;y ch&iacute;nh l&agrave; những kh&aacute;ch h&agrave;ng số thực chất của ng&acirc;n h&agrave;ng.

Đặc biệt, VietinBank l&agrave; ng&acirc;n h&agrave;ng đầu ti&ecirc;n trong nh&oacute;m Big4 triển khai giải ph&aacute;p giải ng&acirc;n online. Từ th&aacute;ng 8 năm 2024 đến nay, VietinBank đ&atilde; thực hiện hơn 42% giao dịch giải ng&acirc;n qua k&ecirc;nh số. Việc n&agrave;y đ&atilde; r&uacute;t ngắn thời gian giải ng&acirc;n, từ việc kh&aacute;ch h&agrave;ng phải đến quầy mất nhiều tiếng đồng hồ, nay chỉ mất v&agrave;i ph&uacute;t tr&ecirc;n k&ecirc;nh số. Tổng số tiền giải ng&acirc;n cho kh&aacute;ch h&agrave;ng kh&aacute;ch h&agrave;ng c&aacute; nh&acirc;n đ&atilde; đạt hơn 69.000 tỷ đồng.

Để đạt được kết quả n&agrave;y, Theo &ocirc;ng L&acirc;n, VietinBank đ&atilde; hướng dẫn kh&aacute;ch h&agrave;ng c&aacute;ch đăng k&yacute; v&agrave; sử dụng chữ k&yacute; số, c&aacute;ch thực hiện giao dịch qua ứng dụng số. Sau khi được đ&agrave;o tạo, kh&aacute;ch h&agrave;ng cảm thấy rất tiện lợi, tiết kiệm thời gian v&agrave; họ rất y&ecirc;u th&iacute;ch dịch vụ n&agrave;y..

B&ecirc;n cạnh đ&oacute;, VietinBank c&oacute; hơn 1 triệu kh&aacute;ch h&agrave;ng sử dụng chức năng quản l&yacute; shop, gi&uacute;p họ quản l&yacute; d&ograve;ng tiền v&agrave; hoạt động kinh doanh tr&ecirc;n ứng dụng của VietinBank. Ngo&agrave;i ra, VietinBank cung cấp nhiều dịch vụ kh&ocirc;ng chỉ giới hạn ở t&agrave;i ch&iacute;nh ng&acirc;n h&agrave;ng, m&agrave; c&ograve;n bao gồm dịch vụ đầu tư, quản l&yacute; t&agrave;i ch&iacute;nh c&aacute; nh&acirc;n, tư vấn bất động sản, hướng tới việc x&acirc;y dựng một ứng dụng ng&acirc;n h&agrave;ng số m&agrave; kh&aacute;ch h&agrave;ng c&oacute; thể sử dụng mọi l&uacute;c, mọi nơi một c&aacute;ch tiện lợi.

Đối với kh&aacute;ch h&agrave;ng doanh nghiệp, VietinBank l&agrave; ng&acirc;n h&agrave;ng đầu ti&ecirc;n trong nh&oacute;m Big 4 cung cấp dịch vụ mở t&agrave;i khoản online d&agrave;nh cho kh&aacute;ch h&agrave;ng doanh nghiệp, tương tự như kh&aacute;ch h&agrave;ng c&aacute; nh&acirc;n, m&agrave; kh&ocirc;ng cần đến quầy ng&acirc;n h&agrave;ng. Tương tự, VietinBank cung cấp sản phẩm giải ng&acirc;n online v&agrave; ph&aacute;t h&agrave;nh bảo l&atilde;nh online d&agrave;nh cho kh&aacute;ch h&agrave;ng doanh nghiệp. Hiện nay, hơn 36% giao dịch giải ng&acirc;n v&agrave; bảo l&atilde;nh online của c&aacute;c doanh nghiệp được thực hiện qua k&ecirc;nh số.

Kh&ocirc;ng chỉ tập trung v&agrave;o trải nghiệm kh&aacute;ch h&agrave;ng, VietinBank c&ograve;n ch&uacute; trọng đến trải nghiệm của nh&acirc;n vi&ecirc;n, bởi để phục vụ kh&aacute;ch h&agrave;ng tốt hơn, nh&acirc;n vi&ecirc;n cần c&oacute; c&ocirc;ng cụ tốt hơn. C&ocirc;ng cụ RMWB của VietinBank cung cấp tổng quan th&ocirc;ng tin 360 độ về kh&aacute;ch h&agrave;ng , ứng dụng tr&iacute; tuệ nh&acirc;n tạo (AI) v&agrave; học m&aacute;y, gi&uacute;p nhanh ch&oacute;ng gợi &yacute; sản phẩm, dịch vụ ph&ugrave; hợp dựa tr&ecirc;n ph&acirc;n t&iacute;ch dữ liệu kh&aacute;ch h&agrave;ng. Đồng thời, nhắc việc cho nh&acirc;n vi&ecirc;n cần l&agrave;m g&igrave;, từ đ&oacute; gi&uacute;p họ hiệu quả hơn trong c&ocirc;ng việc.

Đ&uacute;c kết từ qu&aacute; tr&igrave;nh thực hiện dự &aacute;n, VietinBank nhận thấy yếu tố quan trọng nhất vẫn l&agrave; con người. Tư duy (mindset) của con người ch&iacute;nh l&agrave; động lực tạo n&ecirc;n th&agrave;nh c&ocirc;ng trong chuyển đổi số. V&igrave; vậy, VietinBank rất t&iacute;ch cực tăng cường đ&agrave;o tạo. Số lượng kh&oacute;a học v&agrave; lượt đ&agrave;o tạo đ&atilde; tăng vọt trong những năm gần đ&acirc;y v&agrave; vẫn đang tiếp tục tăng. Từ năm 2024, VietinBank đ&atilde; tổ chức hơn 79 kh&oacute;a học về nghiệp vụ v&agrave; kiến thức chuyển đổi số, với hơn 100 ngh&igrave;n lượt đ&agrave;o tạo cho c&aacute;n bộ nh&acirc;n vi&ecirc;n.

Về phương ph&aacute;p đ&agrave;o tạo, VietinBank tập trung v&agrave;o hai nh&oacute;m nội dung ch&iacute;nh: đ&agrave;o tạo về phương thức l&agrave;m việc v&agrave; đ&agrave;o tạo năng lực c&aacute;n bộ nh&acirc;n vi&ecirc;n. Để chuyển đổi số th&agrave;nh c&ocirc;ng, VietinBank đ&atilde; chuyển đổi c&aacute;ch l&agrave;m việc truyền thống, h&igrave;nh th&agrave;nh quy tr&igrave;nh l&agrave;m việc theo phương ph&aacute;p Agile.. Thay v&igrave; quy tr&igrave;nh cũ, nơi nghiệp vụ gửi y&ecirc;u cầu cho IT, mất v&agrave;i th&aacute;ng để triển khai rồi mới nghiệm thu v&agrave; ra mắt sản phẩm, giờ đ&acirc;y, m&ocirc; h&igrave;nh Agile cho ph&eacute;p một nh&oacute;m gồm c&aacute;c th&agrave;nh vi&ecirc;n từ nghiệp vụ, c&ocirc;ng nghệ v&agrave; đ&ocirc;i ngũ x&acirc;y dựng trải nghiệm kh&aacute;ch h&agrave;ng c&ugrave;ng l&agrave;m việc, tạo ra sản phẩm linh hoạt, c&oacute; thể ra mắt phi&ecirc;n bản mới chỉ trong v&agrave;i tuần, đưa sản phẩm đến kh&aacute;ch h&agrave;ng, lắng nghe v&agrave; cải tiến li&ecirc;n tục. Nhờ đ&oacute;, VietinBank c&oacute; thể đ&aacute;p ứng nhanh ch&oacute;ng nhu cầu kh&aacute;ch h&agrave;ng v&agrave; thực hiện chuyển đổi số th&agrave;nh c&ocirc;ng.

Ngo&agrave;i đ&agrave;o tạo về phương thức l&agrave;m việc v&agrave; tư duy mới, VietinBank c&ograve;n tập trung đ&agrave;o tạo năng lực c&aacute;n bộ nh&acirc;n vi&ecirc;n, đặc biệt trong lĩnh vực AI. C&aacute;ch đ&acirc;y 20-30 năm, khi tuyển dụng, nh&acirc;n vi&ecirc;n cần c&oacute; chứng chỉ tin học văn ph&ograve;ng. Hiện nay, VietinBank tin rằng c&aacute;n bộ ng&acirc;n h&agrave;ng cần c&oacute; chứng chỉ &quot;AI văn ph&ograve;ng&quot; để biết c&aacute;ch sử dụng AI, phục vụ kh&aacute;ch h&agrave;ng tốt hơn v&agrave; n&acirc;ng cao năng suất lao động. V&igrave; vậy, VietinBank đ&atilde; tổ chức nhiều kh&oacute;a đ&agrave;o tạo về AI, từ l&atilde;nh đạo cấp cao, quản l&yacute; cấp trung, đến to&agrave;n thể c&aacute;n bộ nh&acirc;n vi&ecirc;n, hướng dẫn họ c&aacute;ch l&agrave;m chủ AI thay v&igrave; để AI thay thế.

Để hỗ trợ đ&agrave;o tạo, VietinBank đ&atilde; x&acirc;y dựng một trợ l&yacute; AI nội bộ c&oacute; t&ecirc;n gọi l&agrave; VietinBank Genie. Khi nh&acirc;n vi&ecirc;n gặp vướng mắc, chỉ cần &quot;chạm&quot; v&agrave;o Genie, trợ l&yacute; n&agrave;y sẽ giải đ&aacute;p ngay lập tức. Triển khai từ cuối th&aacute;ng 3 đến nay , Genie nhận được 15.000-17.000 c&acirc;u hỏi mỗi ng&agrave;y v&agrave; trả lời trong v&agrave;i gi&acirc;y, thay v&igrave; mất nhiều giờ hoặc nhiều ng&agrave;y như trước đ&acirc;y. V&iacute; dụ, khi nh&acirc;n vi&ecirc;n hỏi về quy định mở t&agrave;i khoản thanh to&aacute;n, Genie truy cập hơn 2.000 văn bản ch&iacute;nh s&aacute;ch nội bộ, tổng hợp th&agrave;nh bảng t&oacute;m tắt c&aacute;c bước cần thiết v&agrave; đồng thời cung cấp file PDF ch&iacute;nh thức để người d&ugrave;ng kiểm tra lại th&ocirc;ng tin. Tương tự, với c&aacute;c c&acirc;u hỏi phức tạp như kiểm so&aacute;t giải ng&acirc;n, Genie ph&acirc;n t&iacute;ch vấn đề, đối chiếu quy định, t&oacute;m lược v&agrave; đưa ra kết luận.

Ngo&agrave;i ra, Genie c&ograve;n hỗ trợ l&atilde;nh đạo chi nh&aacute;nh bằng c&aacute;ch đề xuất kế hoạch kinh doanh dựa tr&ecirc;n kết quả kinh doanh, cung cấp t&agrave;i liệu tham khảo để ho&agrave;n thiện kế hoạch.

Trong c&ocirc;ng t&aacute;c nh&acirc;n sự, VietinBank đang thử nghiệm ứng dụng AI để r&agrave; so&aacute;t CV. Mỗi năm, ng&acirc;n h&agrave;ng nhận h&agrave;ng chục ng&agrave;n CV cho c&aacute;c vị tr&iacute; tuyển dụng. Thay v&igrave; r&agrave; so&aacute;t thủ c&ocirc;ng, trợ l&yacute; AI đ&aacute;nh gi&aacute; CV dựa tr&ecirc;n m&ocirc; tả c&ocirc;ng việc (job description), loại bỏ những CV kh&ocirc;ng đ&aacute;p ứng y&ecirc;u cầu ngay từ v&ograve;ng đầu, gi&uacute;p tiết kiệm 80% từ bước loại hồ sơ ban đầu. Tuy nhi&ecirc;n, việc r&agrave; so&aacute;t v&agrave; phỏng vấn ứng vi&ecirc;n vẫn do con người thực hiện.

Kim Ng&acirc;n

<a href="https://antt.nguoiduatin.vn/pho-tgd-vietinbank-sap-toi-nhan-vien-ngan-hang-can-co-chung-chi-ai-van-phong-nhu-chung-chi-tin-hoc-van-phong-truoc-day-205250527211908633.htm'">Link gốc</a>

Theo ông Trần Công Quỳnh Lân, Phó Tổng Giám đốc VietinBank, cách đây 20-30 năm, khi tuyển dụng, nhân viên ngân hàng cần có chứng chỉ tin học văn phòng. Hiện nay, cán bộ ngân hàng cần có chứng chỉ "AI văn phòng" để biết cách sử dụng AI, phục vụ khách hàng tốt hơn và nâng cao năng suất lao động.


Theo &ocirc;ng Trần C&ocirc;ng Quỳnh L&acirc;n, Ph&oacute; Tổng Gi&aacute;m đốc VietinBank, c&aacute;ch đ&acirc;y 20-30 năm, khi tuyển dụng, nh&acirc;n vi&ecirc;n ng&acirc;n h&agrave;ng cần c&oacute; chứng chỉ tin học văn ph&ograve;ng. Hiện nay, c&aacute;n bộ ng&acirc;n h&agrave;ng cần c&oacute; chứng chỉ &quot;AI văn ph&ograve;ng&quot; để biết c&aacute;ch sử dụng AI, phục vụ kh&aacute;ch h&agrave;ng tốt hơn v&agrave; n&acirc;ng cao năng suất lao động.

<img alt="" src="https://static.fireant.vn/Upload/20250528/images/z6642922895503-e6463578238c8aa1d28f1fc4363222e420250527100517-17483554740781188743260.jpg" style="height:427px; width:640px" />

&Ocirc;ng Trần C&ocirc;ng Quỳnh L&acirc;n, Ph&oacute; Tổng Gi&aacute;m đốc ng&acirc;n h&agrave;ng VietinBank đ&atilde; c&oacute; chia sẻ về kinh nghiệm chuyển đổi số to&agrave;n diện tại VietinBank

Ph&aacute;t biểu tại Hội nghị ph&aacute;t động phong tr&agrave;o &quot;Cả nước thi đua đổi mới s&aacute;ng tạo v&agrave; chuyển đổi số&quot; v&agrave; &quot;B&igrave;nh d&acirc;n học vụ số&quot; của ng&agrave;nh Ng&acirc;n h&agrave;ng ng&agrave;y 27/5, &ocirc;ng Trần C&ocirc;ng Quỳnh L&acirc;n, Ph&oacute; Tổng Gi&aacute;m đốc VietinBank cho biết, từ năm 2017, VietinBank đ&atilde; từng bước thực hiện số ho&aacute; hệ thống ng&acirc;n h&agrave;ng. Tuy nhi&ecirc;n, những s&aacute;ng kiến số h&oacute;a xuất ph&aacute;t từ ph&iacute;a c&ocirc;ng nghệ, mặc d&ugrave; đ&atilde; đạt được một số kết quả, nhưng chưa thực sự chuyển đổi được hệ thống ng&acirc;n h&agrave;ng. Ch&iacute;nh v&igrave; thế, từ năm 2023, VietinBank đ&atilde; triển khai Chương tr&igrave;nh Chuyển đổi số mang t&ecirc;n Project X01.

&quot;Đối với VietinBank, chuyển đổi số kh&ocirc;ng chỉ đơn thuần l&agrave; c&ocirc;ng nghệ, m&agrave; l&agrave; sự thay đổi to&agrave;n diện về tư duy, thay đổi m&ocirc; h&igrave;nh kinh doanh, thay đổi phương thức l&agrave;m việc, th&ocirc;ng qua c&aacute;c trụ cột như số h&oacute;a, c&ocirc;ng nghệ, dữ liệu, v&agrave; đặc biệt l&agrave; tư duy của to&agrave;n thể tập thể VietinBank&quot;, &ocirc;ng L&acirc;n nhấn mạnh.

Theo &ocirc;ng L&acirc;n, Dự &aacute;n Project X01 được ph&aacute;t động bởi đ&iacute;ch th&acirc;n Chủ tịch Trần Minh B&igrave;nh, người đồng thời l&agrave; Trưởng ban Chuyển đổi số của VietinBank, nhằm tạo ra sự gắn kết từ khối kinh doanh đến khối c&ocirc;ng nghệ, từ trụ sở ch&iacute;nh đến tất cả c&aacute;c chi nh&aacute;nh của VietinBank. Th&ocirc;ng qua Project X01, VietinBank đ&atilde; đạt được một số th&agrave;nh tựu đ&aacute;ng kể.

V&iacute; dụ, tr&ecirc;n k&ecirc;nh ng&acirc;n h&agrave;ng số d&agrave;nh cho kh&aacute;ch h&agrave;ng c&aacute; nh&acirc;n, VietinBank c&oacute; hơn 9 triệu người d&ugrave;ng thường xuy&ecirc;n. VietinBank kh&ocirc;ng đo lường tổng số người sử dụng, m&agrave; tập trung v&agrave;o những người sử dụng thường xuy&ecirc;n v&agrave; đ&atilde; l&agrave;m sạch dữ liệu với Trung t&acirc;m dữ liệu quốc gia, bởi đ&acirc;y ch&iacute;nh l&agrave; những kh&aacute;ch h&agrave;ng số thực chất của ng&acirc;n h&agrave;ng.

Đặc biệt, VietinBank l&agrave; ng&acirc;n h&agrave;ng đầu ti&ecirc;n trong nh&oacute;m Big4 triển khai giải ph&aacute;p giải ng&acirc;n online. Từ th&aacute;ng 8 năm 2024 đến nay, VietinBank đ&atilde; thực hiện hơn 42% giao dịch giải ng&acirc;n qua k&ecirc;nh số. Việc n&agrave;y đ&atilde; r&uacute;t ngắn thời gian giải ng&acirc;n, từ việc kh&aacute;ch h&agrave;ng phải đến quầy mất nhiều tiếng đồng hồ, nay chỉ mất v&agrave;i ph&uacute;t tr&ecirc;n k&ecirc;nh số. Tổng số tiền giải ng&acirc;n cho kh&aacute;ch h&agrave;ng kh&aacute;ch h&agrave;ng c&aacute; nh&acirc;n đ&atilde; đạt hơn 69.000 tỷ đồng.

Để đạt được kết quả n&agrave;y, Theo &ocirc;ng L&acirc;n, VietinBank đ&atilde; hướng dẫn kh&aacute;ch h&agrave;ng c&aacute;ch đăng k&yacute; v&agrave; sử dụng chữ k&yacute; số, c&aacute;ch thực hiện giao dịch qua ứng dụng số. Sau khi được đ&agrave;o tạo, kh&aacute;ch h&agrave;ng cảm thấy rất tiện lợi, tiết kiệm thời gian v&agrave; họ rất y&ecirc;u th&iacute;ch dịch vụ n&agrave;y..

B&ecirc;n cạnh đ&oacute;, VietinBank c&oacute; hơn 1 triệu kh&aacute;ch h&agrave;ng sử dụng chức năng quản l&yacute; shop, gi&uacute;p họ quản l&yacute; d&ograve;ng tiền v&agrave; hoạt động kinh doanh tr&ecirc;n ứng dụng của VietinBank. Ngo&agrave;i ra, VietinBank cung cấp nhiều dịch vụ kh&ocirc;ng chỉ giới hạn ở t&agrave;i ch&iacute;nh ng&acirc;n h&agrave;ng, m&agrave; c&ograve;n bao gồm dịch vụ đầu tư, quản l&yacute; t&agrave;i ch&iacute;nh c&aacute; nh&acirc;n, tư vấn bất động sản, hướng tới việc x&acirc;y dựng một ứng dụng ng&acirc;n h&agrave;ng số m&agrave; kh&aacute;ch h&agrave;ng c&oacute; thể sử dụng mọi l&uacute;c, mọi nơi một c&aacute;ch tiện lợi.

Đối với kh&aacute;ch h&agrave;ng doanh nghiệp, VietinBank l&agrave; ng&acirc;n h&agrave;ng đầu ti&ecirc;n trong nh&oacute;m Big 4 cung cấp dịch vụ mở t&agrave;i khoản online d&agrave;nh cho kh&aacute;ch h&agrave;ng doanh nghiệp, tương tự như kh&aacute;ch h&agrave;ng c&aacute; nh&acirc;n, m&agrave; kh&ocirc;ng cần đến quầy ng&acirc;n h&agrave;ng. Tương tự, VietinBank cung cấp sản phẩm giải ng&acirc;n online v&agrave; ph&aacute;t h&agrave;nh bảo l&atilde;nh online d&agrave;nh cho kh&aacute;ch h&agrave;ng doanh nghiệp. Hiện nay, hơn 36% giao dịch giải ng&acirc;n v&agrave; bảo l&atilde;nh online của c&aacute;c doanh nghiệp được thực hiện qua k&ecirc;nh số.

Kh&ocirc;ng chỉ tập trung v&agrave;o trải nghiệm kh&aacute;ch h&agrave;ng, VietinBank c&ograve;n ch&uacute; trọng đến trải nghiệm của nh&acirc;n vi&ecirc;n, bởi để phục vụ kh&aacute;ch h&agrave;ng tốt hơn, nh&acirc;n vi&ecirc;n cần c&oacute; c&ocirc;ng cụ tốt hơn. C&ocirc;ng cụ RMWB của VietinBank cung cấp tổng quan th&ocirc;ng tin 360 độ về kh&aacute;ch h&agrave;ng , ứng dụng tr&iacute; tuệ nh&acirc;n tạo (AI) v&agrave; học m&aacute;y, gi&uacute;p nhanh ch&oacute;ng gợi &yacute; sản phẩm, dịch vụ ph&ugrave; hợp dựa tr&ecirc;n ph&acirc;n t&iacute;ch dữ liệu kh&aacute;ch h&agrave;ng. Đồng thời, nhắc việc cho nh&acirc;n vi&ecirc;n cần l&agrave;m g&igrave;, từ đ&oacute; gi&uacute;p họ hiệu quả hơn trong c&ocirc;ng việc.

Đ&uacute;c kết từ qu&aacute; tr&igrave;nh thực hiện dự &aacute;n, VietinBank nhận thấy yếu tố quan trọng nhất vẫn l&agrave; con người. Tư duy (mindset) của con người ch&iacute;nh l&agrave; động lực tạo n&ecirc;n th&agrave;nh c&ocirc;ng trong chuyển đổi số. V&igrave; vậy, VietinBank rất t&iacute;ch cực tăng cường đ&agrave;o tạo. Số lượng kh&oacute;a học v&agrave; lượt đ&agrave;o tạo đ&atilde; tăng vọt trong những năm gần đ&acirc;y v&agrave; vẫn đang tiếp tục tăng. Từ năm 2024, VietinBank đ&atilde; tổ chức hơn 79 kh&oacute;a học về nghiệp vụ v&agrave; kiến thức chuyển đổi số, với hơn 100 ngh&igrave;n lượt đ&agrave;o tạo cho c&aacute;n bộ nh&acirc;n vi&ecirc;n.

Về phương ph&aacute;p đ&agrave;o tạo, VietinBank tập trung v&agrave;o hai nh&oacute;m nội dung ch&iacute;nh: đ&agrave;o tạo về phương thức l&agrave;m việc v&agrave; đ&agrave;o tạo năng lực c&aacute;n bộ nh&acirc;n vi&ecirc;n. Để chuyển đổi số th&agrave;nh c&ocirc;ng, VietinBank đ&atilde; chuyển đổi c&aacute;ch l&agrave;m việc truyền thống, h&igrave;nh th&agrave;nh quy tr&igrave;nh l&agrave;m việc theo phương ph&aacute;p Agile.. Thay v&igrave; quy tr&igrave;nh cũ, nơi nghiệp vụ gửi y&ecirc;u cầu cho IT, mất v&agrave;i th&aacute;ng để triển khai rồi mới nghiệm thu v&agrave; ra mắt sản phẩm, giờ đ&acirc;y, m&ocirc; h&igrave;nh Agile cho ph&eacute;p một nh&oacute;m gồm c&aacute;c th&agrave;nh vi&ecirc;n từ nghiệp vụ, c&ocirc;ng nghệ v&agrave; đ&ocirc;i ngũ x&acirc;y dựng trải nghiệm kh&aacute;ch h&agrave;ng c&ugrave;ng l&agrave;m việc, tạo ra sản phẩm linh hoạt, c&oacute; thể ra mắt phi&ecirc;n bản mới chỉ trong v&agrave;i tuần, đưa sản phẩm đến kh&aacute;ch h&agrave;ng, lắng nghe v&agrave; cải tiến li&ecirc;n tục. Nhờ đ&oacute;, VietinBank c&oacute; thể đ&aacute;p ứng nhanh ch&oacute;ng nhu cầu kh&aacute;ch h&agrave;ng v&agrave; thực hiện chuyển đổi số th&agrave;nh c&ocirc;ng.

Ngo&agrave;i đ&agrave;o tạo về phương thức l&agrave;m việc v&agrave; tư duy mới, VietinBank c&ograve;n tập trung đ&agrave;o tạo năng lực c&aacute;n bộ nh&acirc;n vi&ecirc;n, đặc biệt trong lĩnh vực AI. C&aacute;ch đ&acirc;y 20-30 năm, khi tuyển dụng, nh&acirc;n vi&ecirc;n cần c&oacute; chứng chỉ tin học văn ph&ograve;ng. Hiện nay, VietinBank tin rằng c&aacute;n bộ ng&acirc;n h&agrave;ng cần c&oacute; chứng chỉ &quot;AI văn ph&ograve;ng&quot; để biết c&aacute;ch sử dụng AI, phục vụ kh&aacute;ch h&agrave;ng tốt hơn v&agrave; n&acirc;ng cao năng suất lao động. V&igrave; vậy, VietinBank đ&atilde; tổ chức nhiều kh&oacute;a đ&agrave;o tạo về AI, từ l&atilde;nh đạo cấp cao, quản l&yacute; cấp trung, đến to&agrave;n thể c&aacute;n bộ nh&acirc;n vi&ecirc;n, hướng dẫn họ c&aacute;ch l&agrave;m chủ AI thay v&igrave; để AI thay thế.

Để hỗ trợ đ&agrave;o tạo, VietinBank đ&atilde; x&acirc;y dựng một trợ l&yacute; AI nội bộ c&oacute; t&ecirc;n gọi l&agrave; VietinBank Genie. Khi nh&acirc;n vi&ecirc;n gặp vướng mắc, chỉ cần &quot;chạm&quot; v&agrave;o Genie, trợ l&yacute; n&agrave;y sẽ giải đ&aacute;p ngay lập tức. Triển khai từ cuối th&aacute;ng 3 đến nay , Genie nhận được 15.000-17.000 c&acirc;u hỏi mỗi ng&agrave;y v&agrave; trả lời trong v&agrave;i gi&acirc;y, thay v&igrave; mất nhiều giờ hoặc nhiều ng&agrave;y như trước đ&acirc;y. V&iacute; dụ, khi nh&acirc;n vi&ecirc;n hỏi về quy định mở t&agrave;i khoản thanh to&aacute;n, Genie truy cập hơn 2.000 văn bản ch&iacute;nh s&aacute;ch nội bộ, tổng hợp th&agrave;nh bảng t&oacute;m tắt c&aacute;c bước cần thiết v&agrave; đồng thời cung cấp file PDF ch&iacute;nh thức để người d&ugrave;ng kiểm tra lại th&ocirc;ng tin. Tương tự, với c&aacute;c c&acirc;u hỏi phức tạp như kiểm so&aacute;t giải ng&acirc;n, Genie ph&acirc;n t&iacute;ch vấn đề, đối chiếu quy định, t&oacute;m lược v&agrave; đưa ra kết luận.

Ngo&agrave;i ra, Genie c&ograve;n hỗ trợ l&atilde;nh đạo chi nh&aacute;nh bằng c&aacute;ch đề xuất kế hoạch kinh doanh dựa tr&ecirc;n kết quả kinh doanh, cung cấp t&agrave;i liệu tham khảo để ho&agrave;n thiện kế hoạch.

Trong c&ocirc;ng t&aacute;c nh&acirc;n sự, VietinBank đang thử nghiệm ứng dụng AI để r&agrave; so&aacute;t CV. Mỗi năm, ng&acirc;n h&agrave;ng nhận h&agrave;ng chục ng&agrave;n CV cho c&aacute;c vị tr&iacute; tuyển dụng. Thay v&igrave; r&agrave; so&aacute;t thủ c&ocirc;ng, trợ l&yacute; AI đ&aacute;nh gi&aacute; CV dựa tr&ecirc;n m&ocirc; tả c&ocirc;ng việc (job description), loại bỏ những CV kh&ocirc;ng đ&aacute;p ứng y&ecirc;u cầu ngay từ v&ograve;ng đầu, gi&uacute;p tiết kiệm 80% từ bước loại hồ sơ ban đầu. Tuy nhi&ecirc;n, việc r&agrave; so&aacute;t v&agrave; phỏng vấn ứng vi&ecirc;n vẫn do con người thực hiện.

Kim Ng&acirc;n

<a href="https://antt.nguoiduatin.vn/pho-tgd-vietinbank-sap-toi-nhan-vien-ngan-hang-can-co-chung-chi-ai-van-phong-nhu-chung-chi-tin-hoc-van-phong-truoc-day-205250527211908633.htm'">Link gốc</a>