Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ trong ng&agrave;nh ng&acirc;n h&agrave;ng, tr&iacute; tuệ nh&acirc;n tạo (AI) ng&agrave;y c&agrave;ng được xem l&agrave; yếu tố then chốt để n&acirc;ng cao chất lượng dịch vụ v&agrave; tối ưu vận h&agrave;nh. Khi nhu cầu tương t&aacute;c đa k&ecirc;nh của kh&aacute;ch h&agrave;ng gia tăng, c&aacute;c ng&acirc;n h&agrave;ng đứng trước b&agrave;i to&aacute;n vừa đảm bảo tốc độ phản hồi, vừa duy tr&igrave; trải nghiệm nhất qu&aacute;n v&agrave; an to&agrave;n. Từ y&ecirc;u cầu thực tiễn đ&oacute;, LPBank đ&atilde; triển khai Lumi - trợ l&yacute; AI tại trung t&acirc;m dịch vụ kh&aacute;ch h&agrave;ng, nhằm t&aacute;i định h&igrave;nh c&aacute;ch thức tiếp cận v&agrave; chăm s&oacute;c kh&aacute;ch h&agrave;ng trong kỷ nguy&ecirc;n số.

<img alt="" src="https://static.fireant.vn/Upload/20260129/images/anh-lumi20260128110807.jpg" style="height:338px; width:600px">

Lumi - Trợ l&yacute; AI mở ra chuẩn mực dịch vụ kh&aacute;ch h&agrave;ng thế hệ mới tại LPBank

Năng lực AI - Trụ cột dịch vụ thế hệ mới

Lumi được thiết kế như một trợ l&yacute; AI thế hệ mới, hỗ trợ đa k&ecirc;nh, đa điểm chạm, c&oacute; khả năng xử l&yacute; khối lượng lớn y&ecirc;u cầu của kh&aacute;ch h&agrave;ng khi kết nối tới tổng đ&agrave;i tr&ecirc;n cả k&ecirc;nh thoại v&agrave; phi thoại. Hệ thống nhận diện nhu cầu theo thời gian thực v&agrave; phản hồi linh hoạt theo bối cảnh. C&aacute;c t&aacute;c vụ thường xuy&ecirc;n như: tra cứu th&ocirc;ng tin, kh&oacute;a thẻ, cấp lại mật khẩu được tự động h&oacute;a kh&eacute;p k&iacute;n, tạo ra trải nghiệm liền mạch, kh&ocirc;ng gi&aacute;n đoạn.

Với c&aacute;c y&ecirc;u cầu phức tạp hơn, Lumi định tuyến c&oacute; chủ đ&iacute;ch đến tổng đ&agrave;i vi&ecirc;n ph&ugrave; hợp, r&uacute;t ngắn thời gian chờ v&agrave; tối ưu t&agrave;i nguy&ecirc;n tổng đ&agrave;i. T&iacute;nh năng tiếp nhận cuộc gọi nhỡ đảm bảo mọi nhu cầu của kh&aacute;ch h&agrave;ng được lắng nghe, gi&uacute;p tổng đ&agrave;i chủ động kết nối thay v&igrave; chỉ phản hồi thụ động. M&ocirc; h&igrave;nh n&agrave;y phản &aacute;nh xu hướng ứng dụng AI trong hoạt động chăm s&oacute;c kh&aacute;ch h&agrave;ng của ng&agrave;nh ng&acirc;n h&agrave;ng.

Hiệu quả vận h&agrave;nh v&agrave; ghi nhận từ thị trường

Chỉ trong thời gian ngắn triển khai, Lumi đ&atilde; ghi nhận những kết quả t&iacute;ch cực: tỷ lệ xử l&yacute; tự động đạt 60% tổng y&ecirc;u cầu; tốc độ phản hồi nhanh gấp ba lần so với tổng đ&agrave;i vi&ecirc;n th&ocirc;ng thường; điểm h&agrave;i l&ograve;ng kh&aacute;ch h&agrave;ng (Rating) đạt 4,14/5 điểm. Những con số n&agrave;y kh&ocirc;ng chỉ phản &aacute;nh hiệu suất c&ocirc;ng nghệ, m&agrave; c&ograve;n cho thấy năng lực vận h&agrave;nh thực tế của m&ocirc; h&igrave;nh tổng đ&agrave;i dịch vụ kh&aacute;ch h&agrave;ng thế hệ mới, tạo nền tảng để LPBank tối ưu chi ph&iacute;, mở rộng quy m&ocirc; v&agrave; n&acirc;ng cao chất lượng phục vụ kh&aacute;ch h&agrave;ng.

<img alt="" src="https://static.fireant.vn/Upload/20260129/images/anh-lumi-220260128111126.jpg" style="height:338px; width:600px">

Hiệu quả t&iacute;ch cực m&agrave; Lumi - Tổng đ&agrave;i LPBank mang lại

Kh&aacute;ch h&agrave;ng c&oacute; thể kết nối với Lumi qua nhiều k&ecirc;nh như: Hotline, Website, Fanpage, Zalo v&agrave; Email, với chất lượng dịch vụ đồng nhất tr&ecirc;n to&agrave;n bộ hệ thống. Chia sẻ về trải nghiệm thực tế, chị Nguyễn Th&ugrave;y Linh, một kh&aacute;ch h&agrave;ng sinh sống tại Hưng Y&ecirc;n cho biết: &ldquo;Điều t&ocirc;i h&agrave;i l&ograve;ng ở Trợ l&yacute; AI - Tổng đ&agrave;i LPBank Lumi l&agrave; khi t&ocirc;i n&ecirc;u y&ecirc;u cầu, hệ thống phản hồi ngay. C&aacute;c thao t&aacute;c như kh&oacute;a thẻ khẩn cấp hay tra cứu th&ocirc;ng tin đều nhanh ch&oacute;ng, an to&agrave;n v&agrave; bảo mật&rdquo;.

Năm 2025, Lumi đ&atilde; đạt được nhiều giải thưởng uy t&iacute;n như: Top 15 Giải ph&aacute;p Chuyển đổi số ti&ecirc;u biểu ng&agrave;nh Ng&acirc;n h&agrave;ng tại Triển l&atilde;m 80 năm H&agrave;nh tr&igrave;nh Độc lập - Tự do - Hạnh ph&uacute;c; Ng&acirc;n h&agrave;ng c&oacute; sản phẩm dịch vụ s&aacute;ng tạo ti&ecirc;u biểu tại Vietnam Retail Banking Forum 2025; Giải thưởng &ldquo;Doanh nghiệp chuyển đổi số xuất sắc&rdquo; tại Vietnam Digital Awards 2025. Những giải thưởng n&agrave;y cho thấy hiệu quả của một m&ocirc; h&igrave;nh tổng đ&agrave;i chăm s&oacute;c kh&aacute;ch h&agrave;ng được triển khai theo hướng đổi mới, mang lại gi&aacute; trị r&otilde; r&agrave;ng cho người d&ugrave;ng.

Mỗi kết nối qua Lumi kh&ocirc;ng chỉ l&agrave; một tương t&aacute;c dịch vụ, m&agrave; c&ograve;n l&agrave; một điểm chạm gi&aacute; trị, g&oacute;p phần n&acirc;ng tầm trải nghiệm v&agrave; định h&igrave;nh chuẩn mực mới cho dịch vụ ng&acirc;n h&agrave;ng số. Tr&ecirc;n nền tảng c&ocirc;ng nghệ hiện đại, LPBank tiếp tục khẳng định chiến lược chuyển đổi số d&agrave;i hạn, hướng tới cung cấp dịch vụ li&ecirc;n tục, an to&agrave;n, hiệu quả cho kh&aacute;ch h&agrave;ng v&agrave; tu&acirc;n thủ c&aacute;c quy định của Ng&acirc;n h&agrave;ng Nh&agrave; nước.

<a href="https://tapchikinhtetaichinh.vn/lpbank-ung-dung-ai-vao-trung-tam-dich-vu-khach-hang-dinh-hinh-trai-nghiem-the-he-so-143557.html">Link gốc</a>

LPBank ứng dụng AI vào trung tâm dịch vụ khách hàng, định hình trải nghiệm thế hệ số


Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ trong ng&agrave;nh ng&acirc;n h&agrave;ng, tr&iacute; tuệ nh&acirc;n tạo (AI) ng&agrave;y c&agrave;ng được xem l&agrave; yếu tố then chốt để n&acirc;ng cao chất lượng dịch vụ v&agrave; tối ưu vận h&agrave;nh. Khi nhu cầu tương t&aacute;c đa k&ecirc;nh của kh&aacute;ch h&agrave;ng gia tăng, c&aacute;c ng&acirc;n h&agrave;ng đứng trước b&agrave;i to&aacute;n vừa đảm bảo tốc độ phản hồi, vừa duy tr&igrave; trải nghiệm nhất qu&aacute;n v&agrave; an to&agrave;n. Từ y&ecirc;u cầu thực tiễn đ&oacute;, LPBank đ&atilde; triển khai Lumi - trợ l&yacute; AI tại trung t&acirc;m dịch vụ kh&aacute;ch h&agrave;ng, nhằm t&aacute;i định h&igrave;nh c&aacute;ch thức tiếp cận v&agrave; chăm s&oacute;c kh&aacute;ch h&agrave;ng trong kỷ nguy&ecirc;n số.

<img alt="" src="https://static.fireant.vn/Upload/20260129/images/anh-lumi20260128110807.jpg" style="height:338px; width:600px" />

Lumi - Trợ l&yacute; AI mở ra chuẩn mực dịch vụ kh&aacute;ch h&agrave;ng thế hệ mới tại LPBank

Năng lực AI - Trụ cột dịch vụ thế hệ mới

Lumi được thiết kế như một trợ l&yacute; AI thế hệ mới, hỗ trợ đa k&ecirc;nh, đa điểm chạm, c&oacute; khả năng xử l&yacute; khối lượng lớn y&ecirc;u cầu của kh&aacute;ch h&agrave;ng khi kết nối tới tổng đ&agrave;i tr&ecirc;n cả k&ecirc;nh thoại v&agrave; phi thoại. Hệ thống nhận diện nhu cầu theo thời gian thực v&agrave; phản hồi linh hoạt theo bối cảnh. C&aacute;c t&aacute;c vụ thường xuy&ecirc;n như: tra cứu th&ocirc;ng tin, kh&oacute;a thẻ, cấp lại mật khẩu được tự động h&oacute;a kh&eacute;p k&iacute;n, tạo ra trải nghiệm liền mạch, kh&ocirc;ng gi&aacute;n đoạn.

Với c&aacute;c y&ecirc;u cầu phức tạp hơn, Lumi định tuyến c&oacute; chủ đ&iacute;ch đến tổng đ&agrave;i vi&ecirc;n ph&ugrave; hợp, r&uacute;t ngắn thời gian chờ v&agrave; tối ưu t&agrave;i nguy&ecirc;n tổng đ&agrave;i. T&iacute;nh năng tiếp nhận cuộc gọi nhỡ đảm bảo mọi nhu cầu của kh&aacute;ch h&agrave;ng được lắng nghe, gi&uacute;p tổng đ&agrave;i chủ động kết nối thay v&igrave; chỉ phản hồi thụ động. M&ocirc; h&igrave;nh n&agrave;y phản &aacute;nh xu hướng ứng dụng AI trong hoạt động chăm s&oacute;c kh&aacute;ch h&agrave;ng của ng&agrave;nh ng&acirc;n h&agrave;ng.

Hiệu quả vận h&agrave;nh v&agrave; ghi nhận từ thị trường

Chỉ trong thời gian ngắn triển khai, Lumi đ&atilde; ghi nhận những kết quả t&iacute;ch cực: tỷ lệ xử l&yacute; tự động đạt 60% tổng y&ecirc;u cầu; tốc độ phản hồi nhanh gấp ba lần so với tổng đ&agrave;i vi&ecirc;n th&ocirc;ng thường; điểm h&agrave;i l&ograve;ng kh&aacute;ch h&agrave;ng (Rating) đạt 4,14/5 điểm. Những con số n&agrave;y kh&ocirc;ng chỉ phản &aacute;nh hiệu suất c&ocirc;ng nghệ, m&agrave; c&ograve;n cho thấy năng lực vận h&agrave;nh thực tế của m&ocirc; h&igrave;nh tổng đ&agrave;i dịch vụ kh&aacute;ch h&agrave;ng thế hệ mới, tạo nền tảng để LPBank tối ưu chi ph&iacute;, mở rộng quy m&ocirc; v&agrave; n&acirc;ng cao chất lượng phục vụ kh&aacute;ch h&agrave;ng.

<img alt="" src="https://static.fireant.vn/Upload/20260129/images/anh-lumi-220260128111126.jpg" style="height:338px; width:600px" />

Hiệu quả t&iacute;ch cực m&agrave; Lumi - Tổng đ&agrave;i LPBank mang lại

Kh&aacute;ch h&agrave;ng c&oacute; thể kết nối với Lumi qua nhiều k&ecirc;nh như: Hotline, Website, Fanpage, Zalo v&agrave; Email, với chất lượng dịch vụ đồng nhất tr&ecirc;n to&agrave;n bộ hệ thống. Chia sẻ về trải nghiệm thực tế, chị Nguyễn Th&ugrave;y Linh, một kh&aacute;ch h&agrave;ng sinh sống tại Hưng Y&ecirc;n cho biết: &ldquo;Điều t&ocirc;i h&agrave;i l&ograve;ng ở Trợ l&yacute; AI - Tổng đ&agrave;i LPBank Lumi l&agrave; khi t&ocirc;i n&ecirc;u y&ecirc;u cầu, hệ thống phản hồi ngay. C&aacute;c thao t&aacute;c như kh&oacute;a thẻ khẩn cấp hay tra cứu th&ocirc;ng tin đều nhanh ch&oacute;ng, an to&agrave;n v&agrave; bảo mật&rdquo;.

Năm 2025, Lumi đ&atilde; đạt được nhiều giải thưởng uy t&iacute;n như: Top 15 Giải ph&aacute;p Chuyển đổi số ti&ecirc;u biểu ng&agrave;nh Ng&acirc;n h&agrave;ng tại Triển l&atilde;m 80 năm H&agrave;nh tr&igrave;nh Độc lập - Tự do - Hạnh ph&uacute;c; Ng&acirc;n h&agrave;ng c&oacute; sản phẩm dịch vụ s&aacute;ng tạo ti&ecirc;u biểu tại Vietnam Retail Banking Forum 2025; Giải thưởng &ldquo;Doanh nghiệp chuyển đổi số xuất sắc&rdquo; tại Vietnam Digital Awards 2025. Những giải thưởng n&agrave;y cho thấy hiệu quả của một m&ocirc; h&igrave;nh tổng đ&agrave;i chăm s&oacute;c kh&aacute;ch h&agrave;ng được triển khai theo hướng đổi mới, mang lại gi&aacute; trị r&otilde; r&agrave;ng cho người d&ugrave;ng.

Mỗi kết nối qua Lumi kh&ocirc;ng chỉ l&agrave; một tương t&aacute;c dịch vụ, m&agrave; c&ograve;n l&agrave; một điểm chạm gi&aacute; trị, g&oacute;p phần n&acirc;ng tầm trải nghiệm v&agrave; định h&igrave;nh chuẩn mực mới cho dịch vụ ng&acirc;n h&agrave;ng số. Tr&ecirc;n nền tảng c&ocirc;ng nghệ hiện đại, LPBank tiếp tục khẳng định chiến lược chuyển đổi số d&agrave;i hạn, hướng tới cung cấp dịch vụ li&ecirc;n tục, an to&agrave;n, hiệu quả cho kh&aacute;ch h&agrave;ng v&agrave; tu&acirc;n thủ c&aacute;c quy định của Ng&acirc;n h&agrave;ng Nh&agrave; nước.

<a href="https://tapchikinhtetaichinh.vn/lpbank-ung-dung-ai-vao-trung-tam-dich-vu-khach-hang-dinh-hinh-trai-nghiem-the-he-so-143557.html">Link gốc</a>