Với gi&aacute; trị l&ecirc;n tới 300 tỷ USD, điểm thưởng kh&aacute;ch h&agrave;ng th&acirc;n thiết đ&atilde; trở th&agrave;nh một t&agrave;i sản t&agrave;i ch&iacute;nh khổng lồ. C&aacute;c doanh nghiệp từ h&agrave;ng kh&ocirc;ng đến b&aacute;n lẻ đang l&agrave;m g&igrave; để kh&ocirc;ng đứng ngo&agrave;i cuộc chơi khai th&aacute;c &quot;mỏ v&agrave;ng&quot; n&agrave;y?

<img alt="" src="https://static.fireant.vn/Upload/20250912/images/vna.png" style="height:339px; width:606px">

&ldquo;Với gi&aacute; trị ph&aacute;t h&agrave;nh l&ecirc;n tới 300 tỷ USD mỗi năm, gi&aacute; trị của điểm thưởng kh&aacute;ch h&agrave;ng th&acirc;n thiết (Loyalty) đang lưu h&agrave;nh tr&ecirc;n to&agrave;n cầu lớn đến mức c&oacute; thể được xem l&agrave; &quot;dự trữ ngoại tệ&quot; lớn thứ ba thế giới, chỉ sau Đ&ocirc; la Mỹ v&agrave; Euro&rdquo; &ndash; &Ocirc;ng Evert de Boer, Chuy&ecirc;n gia chiến lược đến từ On Point Loyalty (Singapore) đưa ra con số bất ngờ tại Diễn đ&agrave;n Hợp t&aacute;c v&agrave; Gắn kết Kh&aacute;ch h&agrave;ng Th&acirc;n thiết &ndash; VNA LEF 2025 do Vietnam Airlines tổ chức ng&agrave;y 10/9.

Ng&agrave;y nay, gần như kh&ocirc;ng c&oacute; doanh nghiệp n&agrave;o kh&ocirc;ng c&oacute; chương tr&igrave;nh kh&aacute;ch h&agrave;ng th&acirc;n thiết (KHTT). Số liệu của On Point Loyalty cho hay, 60% c&ocirc;ng ty tr&ecirc;n to&agrave;n cầu đang vận h&agrave;nh ch&uacute;ng, tương đương với việc c&oacute; một lượng điểm kh&aacute;ch h&agrave;ng th&acirc;n thiết khổng lồ đang lưu h&agrave;nh.

&ldquo;T&ocirc;i nghĩ đ&oacute; thực sự l&agrave; một minh chứng cho thấy c&aacute;c chương tr&igrave;nh marketing nhỏ b&eacute; n&agrave;y đ&atilde; ph&aacute;t triển th&agrave;nh một loại tiền tệ to&agrave;n cầu quan trọng như thế n&agrave;o&rdquo; - &Ocirc;ng Evert de Boer n&oacute;i &ndash; &ldquo;Ngay cả trong một x&atilde; hội chuộng tiền mặt như Đức, trung b&igrave;nh một người Đức l&agrave; th&agrave;nh vi&ecirc;n của 4,6 chương tr&igrave;nh kh&aacute;ch h&agrave;ng th&acirc;n thiết&rdquo;.

<img alt="" src="https://static.fireant.vn/Upload/20250912/images/image(13)(1).png" style="height:389px; width:600px">

Loại &quot;tiền tệ&quot; n&agrave;y c&agrave;ng ng&agrave;y c&agrave;ng t&aacute;c động s&acirc;u sắc đến h&agrave;nh vi người ti&ecirc;u d&ugrave;ng v&agrave; chiến lược t&agrave;i ch&iacute;nh của doanh nghiệp. Đ&acirc;y kh&ocirc;ng c&ograve;n l&agrave; cuộc chơi của những tấm thẻ bấm lỗ hay phiếu giảm gi&aacute;, m&agrave; l&agrave; cuộc chơi của những &quot;ng&acirc;n h&agrave;ng trung ương&quot; thu nhỏ, nơi mỗi doanh nghiệp c&oacute; thể ph&aacute;t h&agrave;nh v&agrave; quản l&yacute; &quot;đồng tiền&quot; của ri&ecirc;ng m&igrave;nh.

C&aacute;c doanh nghiệp, đặc biệt l&agrave; ng&agrave;nh h&agrave;ng kh&ocirc;ng vốn l&agrave; c&aacute;i n&ocirc;i của c&aacute;c chương tr&igrave;nh KHTT, c&oacute; thể khai th&aacute;c &quot;mỏ v&agrave;ng&quot; n&agrave;y ra sao?

<img alt="" src="https://static.fireant.vn/Upload/20250912/images/gift-1-.png" style="height:200px; width:600px">

Trong nhiều thập kỷ, c&aacute;c chương tr&igrave;nh KHTT được nh&igrave;n nhận chủ yếu qua lăng k&iacute;nh marketing với mục ti&ecirc;u duy tr&igrave; sự gắn kết với kh&aacute;ch h&agrave;ng. Evert de Boer gọi đ&acirc;y l&agrave; &quot;Hiệu ứng Th&agrave;nh vi&ecirc;n&quot; (Member Effect) &ndash; c&aacute;c lợi &iacute;ch truyền thống như tăng thị phần chi ti&ecirc;u, giảm tỷ lệ kh&aacute;ch h&agrave;ng rời bỏ, hỗ trợ cải thiện lợi suất tổng thể. Tuy nhi&ecirc;n, &ocirc;ng cho rằng tư duy n&agrave;y đ&atilde; lỗi thời.

Kh&aacute;i niệm mới ng&agrave;y nay l&agrave; &quot;Hiệu ứng Tiền tệ&quot; (Currency Effect). Theo đ&oacute;, điểm thưởng được xem như một t&agrave;i sản t&agrave;i ch&iacute;nh c&oacute; thể được quản l&yacute;, giao dịch v&agrave; tối ưu h&oacute;a để tạo ra lợi nhuận trực tiếp.

&ldquo;Ch&uacute;ng đủ gần với tiền, nhưng lại hơi kh&aacute;c một ch&uacute;t&rdquo; &ndash; Chuy&ecirc;n gia chia sẻ.

<img alt="" src="https://static.fireant.vn/Upload/20250912/images/dsc09958.jpg" style="height:400px; width:600px">

&Ocirc;ng Evert de Boer, Chuy&ecirc;n gia chiến lược đến từ On Point Loyalty (Singapore)

Sức mạnh của loại &quot;tiền tệ&quot; n&agrave;y nằm ở yếu tố t&acirc;m l&yacute;. Người ti&ecirc;u d&ugrave;ng h&agrave;nh xử rất kh&aacute;c với điểm thưởng so với tiền mặt. Họ nghĩ về điểm như thể n&oacute; l&agrave; tiền, nhưng họ đối xử với ch&uacute;ng kh&aacute;c đi. Họ c&oacute; độ nhạy cảm về gi&aacute; kh&aacute;c nhau, họ sẵn s&agrave;ng chi ti&ecirc;u nhiều hơn cho điểm.

Điều n&agrave;y cho ph&eacute;p doanh nghiệp &aacute;p dụng c&aacute;c ch&iacute;nh s&aacute;ch gi&aacute; linh hoạt hay gi&aacute; ẩn m&agrave; kh&ocirc;ng thể l&agrave;m với tiền tệ th&ocirc;ng thường, mở ra một vũ trụ c&aacute;c cơ hội kinh doanh.

Thực tế cho thấy, c&aacute;c h&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng lớn đ&atilde; &acirc;m thầm vận h&agrave;nh như những &quot;ng&acirc;n h&agrave;ng&quot; b&aacute;n điểm cho c&aacute;c đối t&aacute;c thứ ba như ng&acirc;n h&agrave;ng, kh&aacute;ch sạn, c&ocirc;ng ty b&aacute;n lẻ.

&quot;Quy m&ocirc; của doanh số b&aacute;n ra b&ecirc;n ngo&agrave;i đ&atilde; tăng l&ecirc;n rất nhiều, đến mức hiện nay, trong nhiều trường hợp, số điểm hoặc dặm bay b&aacute;n cho đối t&aacute;c vượt qu&aacute; số dặm hoặc điểm kiếm được trong nội bộ,&quot; Evert de Boer tiết lộ. Thậm ch&iacute;, &ocirc;ng c&ograve;n chỉ ra một sự thật đ&aacute;ng kinh ngạc: &quot;Trong một số trường hợp, đặc biệt l&agrave; trong lĩnh vực h&agrave;ng kh&ocirc;ng, ch&uacute;ng t&ocirc;i đ&atilde; thấy rằng gi&aacute; trị của một chương tr&igrave;nh KHTT c&oacute; thể c&oacute; lớn hơn cả ch&iacute;nh gi&aacute; trị của h&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng&quot;.

<img alt="" src="https://static.fireant.vn/Upload/20250912/images/dsc09970.jpg" style="height:400px; width:600px">

D&ugrave; tiềm năng l&agrave; khổng lồ, một khảo s&aacute;t to&agrave;n cầu của On Point Loyalty năm 2024 cho thấy chỉ 19% tổ chức tin rằng họ c&oacute; đủ nguồn lực v&agrave; cấu tr&uacute;c ph&ugrave; hợp để khai th&aacute;c tối đa &quot;Hiệu ứng Tiền tệ&quot;. Vậy, l&agrave;m thế n&agrave;o để c&aacute;c doanh nghiệp, đặc biệt l&agrave; ng&agrave;nh h&agrave;ng kh&ocirc;ng, c&oacute; thể thực sự biến chương tr&igrave;nh KHTT th&agrave;nh một cỗ m&aacute;y tạo ra lợi nhuận?

&ldquo;Bạn cần cung cấp một loại tiền tệ hấp dẫn. Một loại tiền tệ trực quan, dễ kiếm, m&agrave; mọi người thực sự hiểu, với gi&aacute; trị đ&uacute;ng, mệnh gi&aacute; đ&uacute;ng&rdquo; &ndash; &Ocirc;ng Boer đưa ra lời khuy&ecirc;n.

<img alt="" src="https://static.fireant.vn/Upload/20250912/images/gift-2-.png" style="height:203px; width:608px">

B&ecirc;n cạnh điểm thưởng, c&aacute;c chương tr&igrave;nh KHTT c&ograve;n sở hữu một &quot;si&ecirc;u năng lực&quot; kh&aacute;c: Hạng thẻ (Status). Stuart Melim, đồng s&aacute;ng lập Loyalty Status Co, khẳng định đ&acirc;y l&agrave; một loại &quot;tiền tệ thứ hai, một loại tiền tệ ẩn&quot;.

Nếu điểm thưởng thu h&uacute;t số đ&ocirc;ng, th&igrave; hạng thẻ nhắm v&agrave;o một nh&oacute;m nhỏ nhưng cực kỳ gi&aacute; trị. &quot;N&oacute; thu h&uacute;t v&agrave; th&uacute;c đẩy họ, tạo ra những h&agrave;nh vi cực đoan,&quot; Melim n&oacute;i. &Ocirc;ng đề cập đến kh&aacute;i niệm &quot;chuyến bay duy tr&igrave; hạng thẻ&quot;&ndash; khi kh&aacute;ch h&agrave;ng sẵn s&agrave;ng mua một chuyến bay kh&ocirc;ng cần thiết chỉ để giữ hạng V&agrave;ng hoặc Bạch kim. Đ&acirc;y l&agrave; một h&agrave;nh vi phi l&yacute; về mặt kinh tế nhưng ho&agrave;n to&agrave;n hợp l&yacute; về mặt t&acirc;m l&yacute;, bởi hạng thẻ l&agrave; một &quot;huy hiệu danh dự&quot;, một sự khẳng định đẳng cấp.

Về mặt t&agrave;i ch&iacute;nh, nh&oacute;m kh&aacute;ch h&agrave;ng c&oacute; hạng thẻ d&ugrave; chỉ chiếm khoảng 5% cơ sở dữ liệu nhưng lại đ&oacute;ng g&oacute;p tới 30% doanh thu cho h&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng v&agrave; 75% doanh thu cho chương tr&igrave;nh KHTT th&ocirc;ng qua chi ti&ecirc;u tr&ecirc;n thẻ đồng thương hiệu v&agrave; c&aacute;c đối t&aacute;c kh&aacute;c.

Stuart Melim cho rằng c&aacute;c h&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng c&oacute; thể biến hạng thẻ từ một chi ph&iacute; vận h&agrave;nh th&agrave;nh một nguồn doanh thu phụ trợ mới. Thay v&igrave; chỉ trao hạng thẻ cho những người bay đủ số chuyến, họ c&oacute; thể &quot;b&aacute;n&quot; quyền tiếp cận n&oacute;. Chiến lược n&agrave;y c&oacute; thể thực hiện như thế n&agrave;o?

Thứ nhất, đối chiếu hạng th&agrave;nh vi&ecirc;n (Status Match). Đ&acirc;y l&agrave; chiến lược loại bỏ r&agrave;o cản để thu h&uacute;t kh&aacute;ch h&agrave;ng gi&aacute; trị cao từ đối thủ cạnh tranh. Bằng c&aacute;ch cho ph&eacute;p một th&agrave;nh vi&ecirc;n hạng V&agrave;ng của đối thủ c&oacute; được hạng thẻ tương đương, h&atilde;ng c&oacute; thể ngay lập tức c&oacute; được một kh&aacute;ch h&agrave;ng tiềm năng.

Tuy nhi&ecirc;n, việc th&ecirc;m một khoản ph&iacute; cho hạng thẻ l&agrave; một bước đi chiến lược quan trọng. N&oacute; gi&uacute;p loại bỏ những người đăng k&yacute; &quot;ph&ograve;ng hờ&quot; nhưng kh&ocirc;ng c&oacute; &yacute; định bay thật sự. Quan trọng hơn, ph&iacute; tạo ra một t&acirc;m l&yacute; gọi l&agrave; &quot;c&acirc;n nhắc chủ động&quot;, khi kh&aacute;ch h&agrave;ng đ&atilde; trả tiền sẽ c&oacute; động lực mạnh mẽ phải đặt một chuyến bay để &quot;thu hồi vốn đầu tư&quot;. Điều n&agrave;y biến một hoạt động marketing th&agrave;nh một nguồn doanh thu phụ trợ mới.

Thứ hai, Tăng tốc Hạng thẻ (Status Booster). Thay v&igrave; c&aacute;c chương tr&igrave;nh nh&acirc;n đ&ocirc;i dặm x&eacute;t hạng miễn ph&iacute;, c&aacute;c h&atilde;ng c&oacute; thể b&aacute;n c&aacute;c g&oacute;i tăng tốc cho những th&agrave;nh vi&ecirc;n cần hỗ trợ để duy tr&igrave; hoặc n&acirc;ng hạng. Tức l&agrave; b&aacute;n c&aacute;c g&oacute;i tăng tốc (nh&acirc;n 2 hoặc 3 lần dặm) k&egrave;m theo một khoản ph&iacute; v&agrave; giới hạn thời gian (v&iacute; dụ 90 ng&agrave;y) sẽ th&uacute;c đẩy &quot;c&acirc;n nhắc chủ động&quot;.

Chiến lược n&agrave;y kh&ocirc;ng chỉ tạo ra doanh thu trực tiếp từ ph&iacute; m&agrave; c&ograve;n th&uacute;c đẩy c&aacute;c lượt đặt v&eacute; ở hạng ghế cao hơn, v&igrave; những người n&agrave;y biết c&aacute;ch &ldquo;đồng tiền hạng thẻ&rdquo; hoạt động v&agrave; họ nhận được nhiều dặm x&eacute;t hạng hơn khi ngồi ở khoang cao cấp.

Thứ ba, quản l&yacute; việc hạ hạng (Downgrade Management). Việc bị hạ hạng l&agrave; một trải nghiệm ti&ecirc;u cực. Nghi&ecirc;n cứu cho thấy 52% th&agrave;nh vi&ecirc;n bị hạ hạng sẽ chủ động bay với h&atilde;ng kh&aacute;c. Thay v&igrave; để mất những kh&aacute;ch h&agrave;ng gi&aacute; trị n&agrave;y, c&aacute;c h&atilde;ng c&oacute; thể cung cấp t&ugrave;y chọn &quot;mua lại&quot; hạng thẻ.

&quot;Việc giữ một th&agrave;nh vi&ecirc;n hiện tại rẻ hơn l&agrave; đi v&agrave; thu h&uacute;t một th&agrave;nh vi&ecirc;n mới&quot; Melim n&oacute;i.

<img alt="" src="https://static.fireant.vn/Upload/20250912/images/gift.png" style="height:203px; width:608px">

Tại Việt Nam, c&acirc;u chuyện của chương tr&igrave;nh Lotusmiles (B&ocirc;ng Sen V&agrave;ng) tại Vietnam Airlines l&agrave; một minh chứng cho việc &aacute;p dụng c&aacute;c chiến lược KHTT hiện đại. Từ một chương tr&igrave;nh t&iacute;ch điểm đơn thuần ra đời năm 1999, Lotusmiles đang từng bước định h&igrave;nh lại vai tr&ograve; của m&igrave;nh trong hệ sinh th&aacute;i kinh doanh của h&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng quốc gia.

&Ocirc;ng Nguyễn Sỹ Th&agrave;nh, Gi&aacute;m đốc Lotusmiles, cho biết: &quot;Ch&uacute;ng t&ocirc;i nh&igrave;n nhận rằng th&agrave;nh c&ocirc;ng của Lotusmiles kh&ocirc;ng chỉ đến từ việc giữ ch&acirc;n hội vi&ecirc;n, m&agrave; c&ograve;n từ việc biến sự gắn b&oacute; của hội vi&ecirc;n th&agrave;nh một &#39;t&agrave;i sản&#39; t&agrave;i ch&iacute;nh v&agrave; tạo ra gi&aacute; trị bền vững cho doanh nghiệp&quot;.

<img alt="" src="https://static.fireant.vn/Upload/20250912/images/dsc03425.jpeg" style="height:400px; width:600px">

&Ocirc;ng Nguyễn Sỹ Th&agrave;nh, Gi&aacute;m đốc Lotusmiles

Người ti&ecirc;u d&ugrave;ng hiện đại kh&ocirc;ng chỉ quan t&acirc;m đến dặm thưởng, m&agrave; c&ograve;n l&agrave; những trải nghiệm họ c&oacute; thể c&oacute; được. Theo &ocirc;ng Th&agrave;nh, với sự ph&aacute;t triển của c&ocirc;ng nghệ v&agrave; xu hướng c&aacute; nh&acirc;n h&oacute;a, Lotusmiles cung cấp cho kh&aacute;ch h&agrave;ng những lợi &iacute;ch thiết thực (dặm thưởng, hạng hội vi&ecirc;n), đồng thời tạo ra những kết nối cảm x&uacute;c qua c&aacute;c trải nghiệm độc quyền, ưu đ&atilde;i c&aacute; nh&acirc;n h&oacute;a v&agrave; c&aacute;c t&iacute;nh năng tương t&aacute;c.

&ldquo;Ch&uacute;ng t&ocirc;i đ&atilde; kh&ocirc;ng ngừng mở rộng hệ sinh th&aacute;i đối t&aacute;c, từ ng&acirc;n h&agrave;ng, kh&aacute;ch sạn, mua sắm, nghỉ dưỡng đến chăm s&oacute;c sức khỏe. Việc hợp t&aacute;c với gần 100 đối t&aacute;c uy t&iacute;n đ&atilde; l&agrave;m cho dặm thưởng trở th&agrave;nh một &quot;đồng tiền&quot; c&oacute; thể sử dụng linh hoạt trong cuộc sống h&agrave;ng ng&agrave;y của Hội vi&ecirc;n&quot; - &ocirc;ng Th&agrave;nh cho biết.

Mục ti&ecirc;u của Vietnam Airlines l&agrave; tạo ra một &quot;li&ecirc;n minh lớn&quot; với c&aacute;c đối t&aacute;c từ nhiều lĩnh vực như ng&acirc;n h&agrave;ng, kh&aacute;ch sạn, b&aacute;n lẻ. Qua đ&oacute;, hội vi&ecirc;n c&oacute; thể t&iacute;ch lũy v&agrave; sử dụng dặm thưởng như một loại &quot;tiền tệ&quot; trong mọi hoạt động đời sống, từ quẹt thẻ mua sắm đến c&aacute;c trải nghiệm du lịch. H&atilde;ng cũng đang mở rộng kh&aacute;i niệm &quot;Status Match&rdquo; ra ngo&agrave;i ng&agrave;nh h&agrave;ng kh&ocirc;ng, hướng tới việc c&ocirc;ng nhận hạng thẻ của kh&aacute;ch h&agrave;ng từ cả kh&aacute;ch sạn v&agrave; c&aacute;c nh&agrave; b&aacute;n lẻ.

Điều n&agrave;y trực tiếp hiện thực h&oacute;a mục ti&ecirc;u &quot;T&iacute;ch lũy mọi nơi, Đổi thưởng kh&ocirc;ng giới hạn&quot; (Earn Everywhere, Redeem Anywhere) m&agrave; chương tr&igrave;nh đang hướng tới.

<img alt="" src="https://static.fireant.vn/Upload/20250912/images/dsc00281.jpg" style="height:400px; width:600px">

C&oacute; thể kể đến một số th&agrave;nh c&ocirc;ng của Vietnam Airlines trong việc ứng dụng c&ocirc;ng nghệ v&agrave;o việc khai th&aacute;c &ldquo;mỏ v&agrave;ng&rdquo; KHTT như ứng dụng Lotusmiles, với hơn 200.000 người d&ugrave;ng hoạt động ngay trong th&aacute;ng đầu ra mắt, cho ph&eacute;p hội vi&ecirc;n dễ d&agrave;ng quản l&yacute; t&agrave;i khoản, theo d&otilde;i dặm thưởng.

Một v&iacute; dụ điển h&igrave;nh l&agrave; &quot;chức năng th&ocirc;ng b&aacute;o cộng dặm ngay sau chuyến bay kết th&uacute;c&quot;, tạo ra sự tin tưởng v&agrave; h&agrave;i l&ograve;ng tức th&igrave;. Đột ph&aacute; hơn nữa l&agrave; Lotusmiles Pay &ndash; thẻ hội vi&ecirc;n t&iacute;ch hợp t&iacute;nh năng thanh to&aacute;n đầu ti&ecirc;n tại Việt Nam, biến mỗi chi ti&ecirc;u h&agrave;ng ng&agrave;y th&agrave;nh việc t&iacute;ch lũy dặm bay.

Chương tr&igrave;nh KHTT của Vietnam Airlines kh&ocirc;ng chỉ dừng lại ở c&aacute;c phần thưởng vật chất (tiền tệ) m&agrave; c&ograve;n tập trung v&agrave;o c&aacute;c yếu tố phi tiền tệ để tạo ra kết nối cảm x&uacute;c.

Họ thực hiện &quot;Game h&oacute;a&quot; (Gamification) bằng c&aacute;ch &aacute;p dụng c&aacute;c yếu tố tr&ograve; chơi để thu h&uacute;t thế hệ kh&aacute;ch h&agrave;ng trẻ, điển h&igrave;nh l&agrave; qua c&aacute;c hoạt động như &quot;Lotusmiles Zone&quot;.

Kh&ocirc;ng chỉ l&agrave; c&aacute; nh&acirc;n h&oacute;a, &ocirc;ng Th&agrave;nh n&oacute;i rằng h&atilde;ng bay đ&atilde; &quot;Si&ecirc;u c&aacute; nh&acirc;n h&oacute;a&quot; (Hyper-personalization), hướng tới việc thấu hiểu những sở th&iacute;ch nhỏ nhất của kh&aacute;ch h&agrave;ng, v&iacute; dụ như biết ch&iacute;nh x&aacute;c họ th&iacute;ch uống c&agrave; ph&ecirc; sữa hay ăn phở c&oacute; h&agrave;nh. Từ đ&oacute;, Vietnam Airlines cung cấp những trải nghiệm được &quot;may đo&quot; ri&ecirc;ng cho từng nh&oacute;m kh&aacute;ch h&agrave;ng, khiến họ cảm thấy được tr&acirc;n trọng v&agrave; kh&aacute;c biệt.

B&ecirc;n cạnh việc kinh doanh, Lotusmiles c&ograve;n hướng đến việc x&acirc;y dựng một cộng đồng c&oacute; tr&aacute;ch nhiệm. C&aacute;c chương tr&igrave;nh như Donate Miles (Quy&ecirc;n g&oacute;p dặm bay l&agrave;m từ thiện) v&agrave; triển khai &quot;Lotus Green&quot; để giảm kh&iacute; thải CO2.

&quot;Ch&uacute;ng t&ocirc;i mong muốn c&ugrave;ng hội vi&ecirc;n x&acirc;y dựng một cộng đồng t&iacute;ch cực v&agrave; c&oacute; tr&aacute;ch nhiệm,&quot; &ocirc;ng Nguyễn Sỹ Th&agrave;nh kết luận.

<a href="https://markettimes.vn/loai-tien-te-co-gia-tri-phat-hanh-300-ty-usd-nam-quyen-luc-thu-3-the-gioi-sau-usd-euro-vietnam-airlines-dang-quyet-liet-khai-thac-90499.html">Linh Linh-Link gốc</a>

Với giá trị lên tới 300 tỷ USD, điểm thưởng khách hàng thân thiết đã trở thành một tài sản tài chính khổng lồ. Các doanh nghiệp từ hàng không đến bán lẻ đang làm gì để không đứng ngoài cuộc chơi khai thác "mỏ vàng" này?


Với gi&aacute; trị l&ecirc;n tới 300 tỷ USD, điểm thưởng kh&aacute;ch h&agrave;ng th&acirc;n thiết đ&atilde; trở th&agrave;nh một t&agrave;i sản t&agrave;i ch&iacute;nh khổng lồ. C&aacute;c doanh nghiệp từ h&agrave;ng kh&ocirc;ng đến b&aacute;n lẻ đang l&agrave;m g&igrave; để kh&ocirc;ng đứng ngo&agrave;i cuộc chơi khai th&aacute;c &quot;mỏ v&agrave;ng&quot; n&agrave;y?

<img alt="" src="https://static.fireant.vn/Upload/20250912/images/vna.png" style="height:339px; width:606px" />

&ldquo;Với gi&aacute; trị ph&aacute;t h&agrave;nh l&ecirc;n tới 300 tỷ USD mỗi năm, gi&aacute; trị của điểm thưởng kh&aacute;ch h&agrave;ng th&acirc;n thiết (Loyalty) đang lưu h&agrave;nh tr&ecirc;n to&agrave;n cầu lớn đến mức c&oacute; thể được xem l&agrave; &quot;dự trữ ngoại tệ&quot; lớn thứ ba thế giới, chỉ sau Đ&ocirc; la Mỹ v&agrave; Euro&rdquo; &ndash; &Ocirc;ng Evert de Boer, Chuy&ecirc;n gia chiến lược đến từ On Point Loyalty (Singapore) đưa ra con số bất ngờ tại Diễn đ&agrave;n Hợp t&aacute;c v&agrave; Gắn kết Kh&aacute;ch h&agrave;ng Th&acirc;n thiết &ndash; VNA LEF 2025 do Vietnam Airlines tổ chức ng&agrave;y 10/9.

Ng&agrave;y nay, gần như kh&ocirc;ng c&oacute; doanh nghiệp n&agrave;o kh&ocirc;ng c&oacute; chương tr&igrave;nh kh&aacute;ch h&agrave;ng th&acirc;n thiết (KHTT). Số liệu của On Point Loyalty cho hay, 60% c&ocirc;ng ty tr&ecirc;n to&agrave;n cầu đang vận h&agrave;nh ch&uacute;ng, tương đương với việc c&oacute; một lượng điểm kh&aacute;ch h&agrave;ng th&acirc;n thiết khổng lồ đang lưu h&agrave;nh.

&ldquo;T&ocirc;i nghĩ đ&oacute; thực sự l&agrave; một minh chứng cho thấy c&aacute;c chương tr&igrave;nh marketing nhỏ b&eacute; n&agrave;y đ&atilde; ph&aacute;t triển th&agrave;nh một loại tiền tệ to&agrave;n cầu quan trọng như thế n&agrave;o&rdquo; - &Ocirc;ng Evert de Boer n&oacute;i &ndash; &ldquo;Ngay cả trong một x&atilde; hội chuộng tiền mặt như Đức, trung b&igrave;nh một người Đức l&agrave; th&agrave;nh vi&ecirc;n của 4,6 chương tr&igrave;nh kh&aacute;ch h&agrave;ng th&acirc;n thiết&rdquo;.

<img alt="" src="https://static.fireant.vn/Upload/20250912/images/image(13)(1).png" style="height:389px; width:600px" />

Loại &quot;tiền tệ&quot; n&agrave;y c&agrave;ng ng&agrave;y c&agrave;ng t&aacute;c động s&acirc;u sắc đến h&agrave;nh vi người ti&ecirc;u d&ugrave;ng v&agrave; chiến lược t&agrave;i ch&iacute;nh của doanh nghiệp. Đ&acirc;y kh&ocirc;ng c&ograve;n l&agrave; cuộc chơi của những tấm thẻ bấm lỗ hay phiếu giảm gi&aacute;, m&agrave; l&agrave; cuộc chơi của những &quot;ng&acirc;n h&agrave;ng trung ương&quot; thu nhỏ, nơi mỗi doanh nghiệp c&oacute; thể ph&aacute;t h&agrave;nh v&agrave; quản l&yacute; &quot;đồng tiền&quot; của ri&ecirc;ng m&igrave;nh.

C&aacute;c doanh nghiệp, đặc biệt l&agrave; ng&agrave;nh h&agrave;ng kh&ocirc;ng vốn l&agrave; c&aacute;i n&ocirc;i của c&aacute;c chương tr&igrave;nh KHTT, c&oacute; thể khai th&aacute;c &quot;mỏ v&agrave;ng&quot; n&agrave;y ra sao?

<img alt="" src="https://static.fireant.vn/Upload/20250912/images/gift-1-.png" style="height:200px; width:600px" />

Trong nhiều thập kỷ, c&aacute;c chương tr&igrave;nh KHTT được nh&igrave;n nhận chủ yếu qua lăng k&iacute;nh marketing với mục ti&ecirc;u duy tr&igrave; sự gắn kết với kh&aacute;ch h&agrave;ng. Evert de Boer gọi đ&acirc;y l&agrave; &quot;Hiệu ứng Th&agrave;nh vi&ecirc;n&quot; (Member Effect) &ndash; c&aacute;c lợi &iacute;ch truyền thống như tăng thị phần chi ti&ecirc;u, giảm tỷ lệ kh&aacute;ch h&agrave;ng rời bỏ, hỗ trợ cải thiện lợi suất tổng thể. Tuy nhi&ecirc;n, &ocirc;ng cho rằng tư duy n&agrave;y đ&atilde; lỗi thời.

Kh&aacute;i niệm mới ng&agrave;y nay l&agrave; &quot;Hiệu ứng Tiền tệ&quot; (Currency Effect). Theo đ&oacute;, điểm thưởng được xem như một t&agrave;i sản t&agrave;i ch&iacute;nh c&oacute; thể được quản l&yacute;, giao dịch v&agrave; tối ưu h&oacute;a để tạo ra lợi nhuận trực tiếp.

&ldquo;Ch&uacute;ng đủ gần với tiền, nhưng lại hơi kh&aacute;c một ch&uacute;t&rdquo; &ndash; Chuy&ecirc;n gia chia sẻ.

<img alt="" src="https://static.fireant.vn/Upload/20250912/images/dsc09958.jpg" style="height:400px; width:600px" />

&Ocirc;ng Evert de Boer, Chuy&ecirc;n gia chiến lược đến từ On Point Loyalty (Singapore)

Sức mạnh của loại &quot;tiền tệ&quot; n&agrave;y nằm ở yếu tố t&acirc;m l&yacute;. Người ti&ecirc;u d&ugrave;ng h&agrave;nh xử rất kh&aacute;c với điểm thưởng so với tiền mặt. Họ nghĩ về điểm như thể n&oacute; l&agrave; tiền, nhưng họ đối xử với ch&uacute;ng kh&aacute;c đi. Họ c&oacute; độ nhạy cảm về gi&aacute; kh&aacute;c nhau, họ sẵn s&agrave;ng chi ti&ecirc;u nhiều hơn cho điểm.

Điều n&agrave;y cho ph&eacute;p doanh nghiệp &aacute;p dụng c&aacute;c ch&iacute;nh s&aacute;ch gi&aacute; linh hoạt hay gi&aacute; ẩn m&agrave; kh&ocirc;ng thể l&agrave;m với tiền tệ th&ocirc;ng thường, mở ra một vũ trụ c&aacute;c cơ hội kinh doanh.

Thực tế cho thấy, c&aacute;c h&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng lớn đ&atilde; &acirc;m thầm vận h&agrave;nh như những &quot;ng&acirc;n h&agrave;ng&quot; b&aacute;n điểm cho c&aacute;c đối t&aacute;c thứ ba như ng&acirc;n h&agrave;ng, kh&aacute;ch sạn, c&ocirc;ng ty b&aacute;n lẻ.

&quot;Quy m&ocirc; của doanh số b&aacute;n ra b&ecirc;n ngo&agrave;i đ&atilde; tăng l&ecirc;n rất nhiều, đến mức hiện nay, trong nhiều trường hợp, số điểm hoặc dặm bay b&aacute;n cho đối t&aacute;c vượt qu&aacute; số dặm hoặc điểm kiếm được trong nội bộ,&quot; Evert de Boer tiết lộ. Thậm ch&iacute;, &ocirc;ng c&ograve;n chỉ ra một sự thật đ&aacute;ng kinh ngạc: &quot;Trong một số trường hợp, đặc biệt l&agrave; trong lĩnh vực h&agrave;ng kh&ocirc;ng, ch&uacute;ng t&ocirc;i đ&atilde; thấy rằng gi&aacute; trị của một chương tr&igrave;nh KHTT c&oacute; thể c&oacute; lớn hơn cả ch&iacute;nh gi&aacute; trị của h&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng&quot;.

<img alt="" src="https://static.fireant.vn/Upload/20250912/images/dsc09970.jpg" style="height:400px; width:600px" />

D&ugrave; tiềm năng l&agrave; khổng lồ, một khảo s&aacute;t to&agrave;n cầu của On Point Loyalty năm 2024 cho thấy chỉ 19% tổ chức tin rằng họ c&oacute; đủ nguồn lực v&agrave; cấu tr&uacute;c ph&ugrave; hợp để khai th&aacute;c tối đa &quot;Hiệu ứng Tiền tệ&quot;. Vậy, l&agrave;m thế n&agrave;o để c&aacute;c doanh nghiệp, đặc biệt l&agrave; ng&agrave;nh h&agrave;ng kh&ocirc;ng, c&oacute; thể thực sự biến chương tr&igrave;nh KHTT th&agrave;nh một cỗ m&aacute;y tạo ra lợi nhuận?

&ldquo;Bạn cần cung cấp một loại tiền tệ hấp dẫn. Một loại tiền tệ trực quan, dễ kiếm, m&agrave; mọi người thực sự hiểu, với gi&aacute; trị đ&uacute;ng, mệnh gi&aacute; đ&uacute;ng&rdquo; &ndash; &Ocirc;ng Boer đưa ra lời khuy&ecirc;n.

<img alt="" src="https://static.fireant.vn/Upload/20250912/images/gift-2-.png" style="height:203px; width:608px" />

B&ecirc;n cạnh điểm thưởng, c&aacute;c chương tr&igrave;nh KHTT c&ograve;n sở hữu một &quot;si&ecirc;u năng lực&quot; kh&aacute;c: Hạng thẻ (Status). Stuart Melim, đồng s&aacute;ng lập Loyalty Status Co, khẳng định đ&acirc;y l&agrave; một loại &quot;tiền tệ thứ hai, một loại tiền tệ ẩn&quot;.

Nếu điểm thưởng thu h&uacute;t số đ&ocirc;ng, th&igrave; hạng thẻ nhắm v&agrave;o một nh&oacute;m nhỏ nhưng cực kỳ gi&aacute; trị. &quot;N&oacute; thu h&uacute;t v&agrave; th&uacute;c đẩy họ, tạo ra những h&agrave;nh vi cực đoan,&quot; Melim n&oacute;i. &Ocirc;ng đề cập đến kh&aacute;i niệm &quot;chuyến bay duy tr&igrave; hạng thẻ&quot;&ndash; khi kh&aacute;ch h&agrave;ng sẵn s&agrave;ng mua một chuyến bay kh&ocirc;ng cần thiết chỉ để giữ hạng V&agrave;ng hoặc Bạch kim. Đ&acirc;y l&agrave; một h&agrave;nh vi phi l&yacute; về mặt kinh tế nhưng ho&agrave;n to&agrave;n hợp l&yacute; về mặt t&acirc;m l&yacute;, bởi hạng thẻ l&agrave; một &quot;huy hiệu danh dự&quot;, một sự khẳng định đẳng cấp.

Về mặt t&agrave;i ch&iacute;nh, nh&oacute;m kh&aacute;ch h&agrave;ng c&oacute; hạng thẻ d&ugrave; chỉ chiếm khoảng 5% cơ sở dữ liệu nhưng lại đ&oacute;ng g&oacute;p tới 30% doanh thu cho h&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng v&agrave; 75% doanh thu cho chương tr&igrave;nh KHTT th&ocirc;ng qua chi ti&ecirc;u tr&ecirc;n thẻ đồng thương hiệu v&agrave; c&aacute;c đối t&aacute;c kh&aacute;c.

Stuart Melim cho rằng c&aacute;c h&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng c&oacute; thể biến hạng thẻ từ một chi ph&iacute; vận h&agrave;nh th&agrave;nh một nguồn doanh thu phụ trợ mới. Thay v&igrave; chỉ trao hạng thẻ cho những người bay đủ số chuyến, họ c&oacute; thể &quot;b&aacute;n&quot; quyền tiếp cận n&oacute;. Chiến lược n&agrave;y c&oacute; thể thực hiện như thế n&agrave;o?

Thứ nhất, đối chiếu hạng th&agrave;nh vi&ecirc;n (Status Match). Đ&acirc;y l&agrave; chiến lược loại bỏ r&agrave;o cản để thu h&uacute;t kh&aacute;ch h&agrave;ng gi&aacute; trị cao từ đối thủ cạnh tranh. Bằng c&aacute;ch cho ph&eacute;p một th&agrave;nh vi&ecirc;n hạng V&agrave;ng của đối thủ c&oacute; được hạng thẻ tương đương, h&atilde;ng c&oacute; thể ngay lập tức c&oacute; được một kh&aacute;ch h&agrave;ng tiềm năng.

Tuy nhi&ecirc;n, việc th&ecirc;m một khoản ph&iacute; cho hạng thẻ l&agrave; một bước đi chiến lược quan trọng. N&oacute; gi&uacute;p loại bỏ những người đăng k&yacute; &quot;ph&ograve;ng hờ&quot; nhưng kh&ocirc;ng c&oacute; &yacute; định bay thật sự. Quan trọng hơn, ph&iacute; tạo ra một t&acirc;m l&yacute; gọi l&agrave; &quot;c&acirc;n nhắc chủ động&quot;, khi kh&aacute;ch h&agrave;ng đ&atilde; trả tiền sẽ c&oacute; động lực mạnh mẽ phải đặt một chuyến bay để &quot;thu hồi vốn đầu tư&quot;. Điều n&agrave;y biến một hoạt động marketing th&agrave;nh một nguồn doanh thu phụ trợ mới.

Thứ hai, Tăng tốc Hạng thẻ (Status Booster). Thay v&igrave; c&aacute;c chương tr&igrave;nh nh&acirc;n đ&ocirc;i dặm x&eacute;t hạng miễn ph&iacute;, c&aacute;c h&atilde;ng c&oacute; thể b&aacute;n c&aacute;c g&oacute;i tăng tốc cho những th&agrave;nh vi&ecirc;n cần hỗ trợ để duy tr&igrave; hoặc n&acirc;ng hạng. Tức l&agrave; b&aacute;n c&aacute;c g&oacute;i tăng tốc (nh&acirc;n 2 hoặc 3 lần dặm) k&egrave;m theo một khoản ph&iacute; v&agrave; giới hạn thời gian (v&iacute; dụ 90 ng&agrave;y) sẽ th&uacute;c đẩy &quot;c&acirc;n nhắc chủ động&quot;.

Chiến lược n&agrave;y kh&ocirc;ng chỉ tạo ra doanh thu trực tiếp từ ph&iacute; m&agrave; c&ograve;n th&uacute;c đẩy c&aacute;c lượt đặt v&eacute; ở hạng ghế cao hơn, v&igrave; những người n&agrave;y biết c&aacute;ch &ldquo;đồng tiền hạng thẻ&rdquo; hoạt động v&agrave; họ nhận được nhiều dặm x&eacute;t hạng hơn khi ngồi ở khoang cao cấp.

Thứ ba, quản l&yacute; việc hạ hạng (Downgrade Management). Việc bị hạ hạng l&agrave; một trải nghiệm ti&ecirc;u cực. Nghi&ecirc;n cứu cho thấy 52% th&agrave;nh vi&ecirc;n bị hạ hạng sẽ chủ động bay với h&atilde;ng kh&aacute;c. Thay v&igrave; để mất những kh&aacute;ch h&agrave;ng gi&aacute; trị n&agrave;y, c&aacute;c h&atilde;ng c&oacute; thể cung cấp t&ugrave;y chọn &quot;mua lại&quot; hạng thẻ.

&quot;Việc giữ một th&agrave;nh vi&ecirc;n hiện tại rẻ hơn l&agrave; đi v&agrave; thu h&uacute;t một th&agrave;nh vi&ecirc;n mới&quot; Melim n&oacute;i.

<img alt="" src="https://static.fireant.vn/Upload/20250912/images/gift.png" style="height:203px; width:608px" />

Tại Việt Nam, c&acirc;u chuyện của chương tr&igrave;nh Lotusmiles (B&ocirc;ng Sen V&agrave;ng) tại Vietnam Airlines l&agrave; một minh chứng cho việc &aacute;p dụng c&aacute;c chiến lược KHTT hiện đại. Từ một chương tr&igrave;nh t&iacute;ch điểm đơn thuần ra đời năm 1999, Lotusmiles đang từng bước định h&igrave;nh lại vai tr&ograve; của m&igrave;nh trong hệ sinh th&aacute;i kinh doanh của h&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng quốc gia.

&Ocirc;ng Nguyễn Sỹ Th&agrave;nh, Gi&aacute;m đốc Lotusmiles, cho biết: &quot;Ch&uacute;ng t&ocirc;i nh&igrave;n nhận rằng th&agrave;nh c&ocirc;ng của Lotusmiles kh&ocirc;ng chỉ đến từ việc giữ ch&acirc;n hội vi&ecirc;n, m&agrave; c&ograve;n từ việc biến sự gắn b&oacute; của hội vi&ecirc;n th&agrave;nh một &#39;t&agrave;i sản&#39; t&agrave;i ch&iacute;nh v&agrave; tạo ra gi&aacute; trị bền vững cho doanh nghiệp&quot;.

<img alt="" src="https://static.fireant.vn/Upload/20250912/images/dsc03425.jpeg" style="height:400px; width:600px" />

&Ocirc;ng Nguyễn Sỹ Th&agrave;nh, Gi&aacute;m đốc Lotusmiles

Người ti&ecirc;u d&ugrave;ng hiện đại kh&ocirc;ng chỉ quan t&acirc;m đến dặm thưởng, m&agrave; c&ograve;n l&agrave; những trải nghiệm họ c&oacute; thể c&oacute; được. Theo &ocirc;ng Th&agrave;nh, với sự ph&aacute;t triển của c&ocirc;ng nghệ v&agrave; xu hướng c&aacute; nh&acirc;n h&oacute;a, Lotusmiles cung cấp cho kh&aacute;ch h&agrave;ng những lợi &iacute;ch thiết thực (dặm thưởng, hạng hội vi&ecirc;n), đồng thời tạo ra những kết nối cảm x&uacute;c qua c&aacute;c trải nghiệm độc quyền, ưu đ&atilde;i c&aacute; nh&acirc;n h&oacute;a v&agrave; c&aacute;c t&iacute;nh năng tương t&aacute;c.

&ldquo;Ch&uacute;ng t&ocirc;i đ&atilde; kh&ocirc;ng ngừng mở rộng hệ sinh th&aacute;i đối t&aacute;c, từ ng&acirc;n h&agrave;ng, kh&aacute;ch sạn, mua sắm, nghỉ dưỡng đến chăm s&oacute;c sức khỏe. Việc hợp t&aacute;c với gần 100 đối t&aacute;c uy t&iacute;n đ&atilde; l&agrave;m cho dặm thưởng trở th&agrave;nh một &quot;đồng tiền&quot; c&oacute; thể sử dụng linh hoạt trong cuộc sống h&agrave;ng ng&agrave;y của Hội vi&ecirc;n&quot; - &ocirc;ng Th&agrave;nh cho biết.

Mục ti&ecirc;u của Vietnam Airlines l&agrave; tạo ra một &quot;li&ecirc;n minh lớn&quot; với c&aacute;c đối t&aacute;c từ nhiều lĩnh vực như ng&acirc;n h&agrave;ng, kh&aacute;ch sạn, b&aacute;n lẻ. Qua đ&oacute;, hội vi&ecirc;n c&oacute; thể t&iacute;ch lũy v&agrave; sử dụng dặm thưởng như một loại &quot;tiền tệ&quot; trong mọi hoạt động đời sống, từ quẹt thẻ mua sắm đến c&aacute;c trải nghiệm du lịch. H&atilde;ng cũng đang mở rộng kh&aacute;i niệm &quot;Status Match&rdquo; ra ngo&agrave;i ng&agrave;nh h&agrave;ng kh&ocirc;ng, hướng tới việc c&ocirc;ng nhận hạng thẻ của kh&aacute;ch h&agrave;ng từ cả kh&aacute;ch sạn v&agrave; c&aacute;c nh&agrave; b&aacute;n lẻ.

Điều n&agrave;y trực tiếp hiện thực h&oacute;a mục ti&ecirc;u &quot;T&iacute;ch lũy mọi nơi, Đổi thưởng kh&ocirc;ng giới hạn&quot; (Earn Everywhere, Redeem Anywhere) m&agrave; chương tr&igrave;nh đang hướng tới.

<img alt="" src="https://static.fireant.vn/Upload/20250912/images/dsc00281.jpg" style="height:400px; width:600px" />

C&oacute; thể kể đến một số th&agrave;nh c&ocirc;ng của Vietnam Airlines trong việc ứng dụng c&ocirc;ng nghệ v&agrave;o việc khai th&aacute;c &ldquo;mỏ v&agrave;ng&rdquo; KHTT như ứng dụng Lotusmiles, với hơn 200.000 người d&ugrave;ng hoạt động ngay trong th&aacute;ng đầu ra mắt, cho ph&eacute;p hội vi&ecirc;n dễ d&agrave;ng quản l&yacute; t&agrave;i khoản, theo d&otilde;i dặm thưởng.

Một v&iacute; dụ điển h&igrave;nh l&agrave; &quot;chức năng th&ocirc;ng b&aacute;o cộng dặm ngay sau chuyến bay kết th&uacute;c&quot;, tạo ra sự tin tưởng v&agrave; h&agrave;i l&ograve;ng tức th&igrave;. Đột ph&aacute; hơn nữa l&agrave; Lotusmiles Pay &ndash; thẻ hội vi&ecirc;n t&iacute;ch hợp t&iacute;nh năng thanh to&aacute;n đầu ti&ecirc;n tại Việt Nam, biến mỗi chi ti&ecirc;u h&agrave;ng ng&agrave;y th&agrave;nh việc t&iacute;ch lũy dặm bay.

Chương tr&igrave;nh KHTT của Vietnam Airlines kh&ocirc;ng chỉ dừng lại ở c&aacute;c phần thưởng vật chất (tiền tệ) m&agrave; c&ograve;n tập trung v&agrave;o c&aacute;c yếu tố phi tiền tệ để tạo ra kết nối cảm x&uacute;c.

Họ thực hiện &quot;Game h&oacute;a&quot; (Gamification) bằng c&aacute;ch &aacute;p dụng c&aacute;c yếu tố tr&ograve; chơi để thu h&uacute;t thế hệ kh&aacute;ch h&agrave;ng trẻ, điển h&igrave;nh l&agrave; qua c&aacute;c hoạt động như &quot;Lotusmiles Zone&quot;.

Kh&ocirc;ng chỉ l&agrave; c&aacute; nh&acirc;n h&oacute;a, &ocirc;ng Th&agrave;nh n&oacute;i rằng h&atilde;ng bay đ&atilde; &quot;Si&ecirc;u c&aacute; nh&acirc;n h&oacute;a&quot; (Hyper-personalization), hướng tới việc thấu hiểu những sở th&iacute;ch nhỏ nhất của kh&aacute;ch h&agrave;ng, v&iacute; dụ như biết ch&iacute;nh x&aacute;c họ th&iacute;ch uống c&agrave; ph&ecirc; sữa hay ăn phở c&oacute; h&agrave;nh. Từ đ&oacute;, Vietnam Airlines cung cấp những trải nghiệm được &quot;may đo&quot; ri&ecirc;ng cho từng nh&oacute;m kh&aacute;ch h&agrave;ng, khiến họ cảm thấy được tr&acirc;n trọng v&agrave; kh&aacute;c biệt.

B&ecirc;n cạnh việc kinh doanh, Lotusmiles c&ograve;n hướng đến việc x&acirc;y dựng một cộng đồng c&oacute; tr&aacute;ch nhiệm. C&aacute;c chương tr&igrave;nh như Donate Miles (Quy&ecirc;n g&oacute;p dặm bay l&agrave;m từ thiện) v&agrave; triển khai &quot;Lotus Green&quot; để giảm kh&iacute; thải CO2.

&quot;Ch&uacute;ng t&ocirc;i mong muốn c&ugrave;ng hội vi&ecirc;n x&acirc;y dựng một cộng đồng t&iacute;ch cực v&agrave; c&oacute; tr&aacute;ch nhiệm,&quot; &ocirc;ng Nguyễn Sỹ Th&agrave;nh kết luận.

<a href="https://markettimes.vn/loai-tien-te-co-gia-tri-phat-hanh-300-ty-usd-nam-quyen-luc-thu-3-the-gioi-sau-usd-euro-vietnam-airlines-dang-quyet-liet-khai-thac-90499.html">Linh Linh-Link gốc</a>