Li&ecirc;n tục ra mắt sản phẩm dịch vụ số v&agrave; được sự đ&oacute;n nhận của thị trường, qu&aacute; tr&igrave;nh n&acirc;ng cấp trải nghiệm kh&aacute;ch h&agrave;ng l&agrave; th&agrave;nh quả th&uacute;c đẩy chiến lược chuyển đổi số tại Eximbank.

<img alt="" src="https://static.fireant.vn/Upload/20250212/images/anh-2-3-(1).jpg" style="height:383px; width:600px">

Hiệu quả cao nhưng đầy th&aacute;ch thức

Thời gian qua, ng&agrave;nh ng&acirc;n h&agrave;ng l&agrave; một trong những lĩnh vực chuyển đổi số nhanh v&agrave; mạnh nhất tại Việt Nam.

Tại sự kiện Chuyển đổi số ng&agrave;nh Ng&acirc;n h&agrave;ng năm 2024, l&atilde;nh đạo Ng&acirc;n h&agrave;ng nh&agrave; nước cho biết, đến nay, hơn 87% người trưởng th&agrave;nh đ&atilde; c&oacute; t&agrave;i khoản thanh to&aacute;n tại ng&acirc;n h&agrave;ng v&agrave; nhiều ng&acirc;n h&agrave;ng đ&atilde; c&oacute; tr&ecirc;n 95% số lượng giao dịch được xử l&yacute; tr&ecirc;n k&ecirc;nh số. Tăng trưởng về số lượng giao dịch thanh to&aacute;n qua di động (Mobile) v&agrave; QR code b&igrave;nh qu&acirc;n qua c&aacute;c năm từ 2017-2023 đạt tr&ecirc;n 100%/năm. Hạ tầng c&ocirc;ng nghệ ng&acirc;n h&agrave;ng thường xuy&ecirc;n được đầu tư n&acirc;ng cấp, ph&aacute;t triển. Hệ thống thanh to&aacute;n điện tử li&ecirc;n ng&acirc;n h&agrave;ng xử l&yacute; b&igrave;nh qu&acirc;n 830 ngh&igrave;n tỷ đồng/ng&agrave;y (tương đương 40 tỷ USD), hệ thống chuyển mạch t&agrave;i ch&iacute;nh v&agrave; b&ugrave; trừ điện tử xử l&yacute; b&igrave;nh qu&acirc;n 20-25 triệu giao dịch/ng&agrave;y.

Lợi &iacute;ch của chuyển đổi số mang lại đ&atilde; gi&uacute;p c&aacute;c Ng&acirc;n h&agrave;ng thương mại n&acirc;ng cao năng lực cạnh tranh th&ocirc;ng qua việc cải thiện hiệu suất, giảm chi ph&iacute; v&agrave; cải thiện trải nghiệm kh&aacute;ch h&agrave;ng.

C&oacute; thể v&iacute; dụ như: Việc &aacute;p dụng c&aacute;c c&ocirc;ng nghệ hiện đại nhất gi&uacute;p TPBank tiết kiệm thời gian ph&aacute;t triển v&agrave; vận h&agrave;nh c&aacute;c m&ocirc; h&igrave;nh mới xuống c&ograve;n 40%. MB gi&uacute;p kh&aacute;ch h&agrave;ng thực hiện 6,5 tỷ giao dịch tr&ecirc;n k&ecirc;nh số trong năm 2024. Ri&ecirc;ng ứng dụng MBBank c&oacute; thời điểm ghi nhận 20 triệu giao dịch/ng&agrave;y, với hệ thống ổn định, an to&agrave;n, bảo mật.

Tuy nhi&ecirc;n, chuyển đổi số trong ng&agrave;nh ng&acirc;n h&agrave;ng vẫn đối mặt với nhiều th&aacute;ch thức như: ho&agrave;n thiện khu&ocirc;n khổ ph&aacute;p l&yacute;, đảm bảo an ninh, an to&agrave;n th&ocirc;ng tin, v&agrave; ph&aacute;t triển nguồn nh&acirc;n lực chất lượng cao; chi ph&iacute; đầu tư v&agrave;o hạ tầng c&ocirc;ng nghệ, đ&agrave;o tạo nguồn nh&acirc;n lực; b&agrave;i to&aacute;n c&acirc;n bằng giữa đổi mới v&agrave; quản l&yacute; rủi ro (an ninh mạng, bảo mật dữ liệu)...

Chuyển biến r&otilde; rệt tại Eximbank

Giữa bức tranh chuyển đổi số sinh động của ng&agrave;nh, Eximbank hiện đang tập trung đẩy mạnh c&aacute;c tiện &iacute;ch đa dạng, kết nối li&ecirc;n th&ocirc;ng với c&aacute;c ng&agrave;nh, lĩnh vực kh&aacute;c nhằm thiết lập một &ldquo;hệ sinh th&aacute;i số&rdquo; to&agrave;n diện, đ&aacute;p ứng tối đa nhu cầu của kh&aacute;ch h&agrave;ng.

Năm 2023, Eximbank đ&atilde; triển khai th&agrave;nh c&ocirc;ng c&aacute;c dự &aacute;n số h&oacute;a tr&ecirc;n to&agrave;n h&agrave;ng, nổi bật l&agrave; ứng dụng c&ocirc;ng nghệ Robot tự động h&oacute;a quy tr&igrave;nh nghiệp vụ hỗ trợ r&uacute;t ngắn thời gian xử l&yacute; giao dịch, n&acirc;ng cao chất lượng dịch vụ; hệ thống E-office văn ph&ograve;ng kh&ocirc;ng giấy, tối ưu quy tr&igrave;nh xử l&yacute; ph&ecirc; duyệt văn bản của ng&acirc;n h&agrave;ng; ứng dụng c&ocirc;ng nghệ chữ k&yacute; số tăng cường bảo mật, đa nền tảng thiết bị mang đến sự linh hoạt đối đa, hướng đến mục ti&ecirc;u đưa Eximbank trở th&agrave;nh một &quot;tổ chức xanh&quot;.

B&ecirc;n cạnh đ&oacute;, ng&acirc;n h&agrave;ng cũng triển khai c&aacute;c c&ocirc;ng nghệ hỗ trợ kinh doanh n&acirc;ng cao chất lượng sản phẩm - dịch vụ cho kh&aacute;ch h&agrave;ng như: hệ thống quản l&yacute; kh&aacute;ch h&agrave;ng CRM, hệ thống khởi tạo khoản vay v&agrave; quản l&yacute; quy tr&igrave;nh kinh doanh LOS-BPM, sản phẩm t&agrave;i khoản định danh (Virtual Account), ứng dụng tr&iacute; tuệ nh&acirc;n tạo AI v&agrave;o tổng đ&agrave;i chăm s&oacute;c gi&uacute;p ng&acirc;n h&agrave;ng ng&agrave;y c&agrave;ng thấu hiểu kh&aacute;ch h&agrave;ng để mang đến những trải nghiệm t&agrave;i ch&iacute;nh ưu việt.

Năm 2024, Eximbank tập trung nguồn lực triển khai c&aacute;c nh&oacute;m mục ti&ecirc;u trọng điểm như: mở rộng ph&aacute;t triển hệ sinh th&aacute;i ng&acirc;n h&agrave;ng số, thay thế hệ thống Core thẻ; triển khai c&aacute;c dịch vụ thanh to&aacute;n mới Apple Pay, Garmin Pay, Google Pay; hệ thống ng&acirc;n h&agrave;ng mở (Open banking); ứng dụng c&ocirc;ng nghệ Chat GPT trong quản trị vận h&agrave;nh, c&ocirc;ng nghệ AI kết hợp (Block chain); Big Data trong quản trị, ph&acirc;n t&iacute;ch dữ liệu ph&aacute;t triển nền tảng kh&aacute;ch h&agrave;ng mới v&agrave; duy tr&igrave; sự gắn kết của kh&aacute;ch h&agrave;ng hiện hữu v&agrave;o nhiều mảng hoạt động ng&acirc;n h&agrave;ng; đẩy mạnh tăng cường đầu tư cho an to&agrave;n bảo mật th&ocirc;ng tin kh&aacute;ch h&agrave;ng. Eximbank mang đến c&aacute;c giải ph&aacute;p số tiện lợi, to&agrave;n diện v&agrave; trải nghiệm mới cho kh&aacute;ch h&agrave;ng với định hướng &ldquo;kh&aacute;ch h&agrave;ng trọng t&acirc;m, dịch vụ ho&agrave;n hảo&quot;.

Ti&ecirc;u biểu, th&aacute;ng 4/2024, ứng dụng Eximbank Ebiz đ&atilde; được vinh danh tại Giải thưởng Sao Khu&ecirc; 2024 - Sản phẩm xuất sắc lĩnh vực ng&acirc;n h&agrave;ng số. Đ&acirc;y l&agrave; nền tảng ng&acirc;n h&agrave;ng số cho kh&aacute;ch h&agrave;ng doanh nghiệp SME c&oacute; thể đề nghị ph&aacute;t h&agrave;nh bảo l&atilde;nh online mọi l&uacute;c với c&ocirc;ng nghệ tự động, tối ưu bảo mật, g&oacute;p phần giảm &aacute;p lực t&agrave;i ch&iacute;nh.

C&aacute;c sản phẩm dịch vụ số ra mắt li&ecirc;n tục, nhận được sự đ&oacute;n nhận của thị trường trong những năm qua, c&ugrave;ng với qu&aacute; tr&igrave;nh n&acirc;ng cấp trải nghiệm kh&aacute;ch h&agrave;ng một c&aacute;ch mạnh mẽ ch&iacute;nh l&agrave; những th&agrave;nh quả bước đầu của qu&aacute; tr&igrave;nh đẩy mạnh chiến lược chuyển đổi số tại Eximbank.

Với mục ti&ecirc;u trở lại TOP 10 ng&acirc;n h&agrave;ng Thương mại cổ phần h&agrave;ng đầu Việt Nam, l&atilde;nh đạo Eximbank đ&atilde; đề ra kế hoạch h&agrave;nh động chuyển đổi số với mục ti&ecirc;u cụ thể, c&oacute; lộ tr&igrave;nh r&otilde; r&agrave;ng nhằm từng bước n&acirc;ng cao trải nghiệm kh&aacute;ch h&agrave;ng, gia tăng hiệu quả, chất lượng hoạt động.

<a href="https://diendandoanhnghiep.vn/eximbank-va-buoc-tien-manh-me-voi-he-sinh-thai-so-toan-dien-10150089.html">Ngọc Hiền-Link gốc</a>

Liên tục ra mắt sản phẩm dịch vụ số và được sự đón nhận của thị trường, quá trình nâng cấp trải nghiệm khách hàng là thành quả thúc đẩy chiến lược chuyển đổi số tại Eximbank.



Li&ecirc;n tục ra mắt sản phẩm dịch vụ số v&agrave; được sự đ&oacute;n nhận của thị trường, qu&aacute; tr&igrave;nh n&acirc;ng cấp trải nghiệm kh&aacute;ch h&agrave;ng l&agrave; th&agrave;nh quả th&uacute;c đẩy chiến lược chuyển đổi số tại Eximbank.

<img alt="" src="https://static.fireant.vn/Upload/20250212/images/anh-2-3-(1).jpg" style="height:383px; width:600px" />

Hiệu quả cao nhưng đầy th&aacute;ch thức

Thời gian qua, ng&agrave;nh ng&acirc;n h&agrave;ng l&agrave; một trong những lĩnh vực chuyển đổi số nhanh v&agrave; mạnh nhất tại Việt Nam.

Tại sự kiện Chuyển đổi số ng&agrave;nh Ng&acirc;n h&agrave;ng năm 2024, l&atilde;nh đạo Ng&acirc;n h&agrave;ng nh&agrave; nước cho biết, đến nay, hơn 87% người trưởng th&agrave;nh đ&atilde; c&oacute; t&agrave;i khoản thanh to&aacute;n tại ng&acirc;n h&agrave;ng v&agrave; nhiều ng&acirc;n h&agrave;ng đ&atilde; c&oacute; tr&ecirc;n 95% số lượng giao dịch được xử l&yacute; tr&ecirc;n k&ecirc;nh số. Tăng trưởng về số lượng giao dịch thanh to&aacute;n qua di động (Mobile) v&agrave; QR code b&igrave;nh qu&acirc;n qua c&aacute;c năm từ 2017-2023 đạt tr&ecirc;n 100%/năm. Hạ tầng c&ocirc;ng nghệ ng&acirc;n h&agrave;ng thường xuy&ecirc;n được đầu tư n&acirc;ng cấp, ph&aacute;t triển. Hệ thống thanh to&aacute;n điện tử li&ecirc;n ng&acirc;n h&agrave;ng xử l&yacute; b&igrave;nh qu&acirc;n 830 ngh&igrave;n tỷ đồng/ng&agrave;y (tương đương 40 tỷ USD), hệ thống chuyển mạch t&agrave;i ch&iacute;nh v&agrave; b&ugrave; trừ điện tử xử l&yacute; b&igrave;nh qu&acirc;n 20-25 triệu giao dịch/ng&agrave;y.

Lợi &iacute;ch của chuyển đổi số mang lại đ&atilde; gi&uacute;p c&aacute;c Ng&acirc;n h&agrave;ng thương mại n&acirc;ng cao năng lực cạnh tranh th&ocirc;ng qua việc cải thiện hiệu suất, giảm chi ph&iacute; v&agrave; cải thiện trải nghiệm kh&aacute;ch h&agrave;ng.

C&oacute; thể v&iacute; dụ như: Việc &aacute;p dụng c&aacute;c c&ocirc;ng nghệ hiện đại nhất gi&uacute;p TPBank tiết kiệm thời gian ph&aacute;t triển v&agrave; vận h&agrave;nh c&aacute;c m&ocirc; h&igrave;nh mới xuống c&ograve;n 40%. MB gi&uacute;p kh&aacute;ch h&agrave;ng thực hiện 6,5 tỷ giao dịch tr&ecirc;n k&ecirc;nh số trong năm 2024. Ri&ecirc;ng ứng dụng MBBank c&oacute; thời điểm ghi nhận 20 triệu giao dịch/ng&agrave;y, với hệ thống ổn định, an to&agrave;n, bảo mật.

Tuy nhi&ecirc;n, chuyển đổi số trong ng&agrave;nh ng&acirc;n h&agrave;ng vẫn đối mặt với nhiều th&aacute;ch thức như: ho&agrave;n thiện khu&ocirc;n khổ ph&aacute;p l&yacute;, đảm bảo an ninh, an to&agrave;n th&ocirc;ng tin, v&agrave; ph&aacute;t triển nguồn nh&acirc;n lực chất lượng cao; chi ph&iacute; đầu tư v&agrave;o hạ tầng c&ocirc;ng nghệ, đ&agrave;o tạo nguồn nh&acirc;n lực; b&agrave;i to&aacute;n c&acirc;n bằng giữa đổi mới v&agrave; quản l&yacute; rủi ro (an ninh mạng, bảo mật dữ liệu)...

Chuyển biến r&otilde; rệt tại Eximbank

Giữa bức tranh chuyển đổi số sinh động của ng&agrave;nh, Eximbank hiện đang tập trung đẩy mạnh c&aacute;c tiện &iacute;ch đa dạng, kết nối li&ecirc;n th&ocirc;ng với c&aacute;c ng&agrave;nh, lĩnh vực kh&aacute;c nhằm thiết lập một &ldquo;hệ sinh th&aacute;i số&rdquo; to&agrave;n diện, đ&aacute;p ứng tối đa nhu cầu của kh&aacute;ch h&agrave;ng.

Năm 2023, Eximbank đ&atilde; triển khai th&agrave;nh c&ocirc;ng c&aacute;c dự &aacute;n số h&oacute;a tr&ecirc;n to&agrave;n h&agrave;ng, nổi bật l&agrave; ứng dụng c&ocirc;ng nghệ Robot tự động h&oacute;a quy tr&igrave;nh nghiệp vụ hỗ trợ r&uacute;t ngắn thời gian xử l&yacute; giao dịch, n&acirc;ng cao chất lượng dịch vụ; hệ thống E-office văn ph&ograve;ng kh&ocirc;ng giấy, tối ưu quy tr&igrave;nh xử l&yacute; ph&ecirc; duyệt văn bản của ng&acirc;n h&agrave;ng; ứng dụng c&ocirc;ng nghệ chữ k&yacute; số tăng cường bảo mật, đa nền tảng thiết bị mang đến sự linh hoạt đối đa, hướng đến mục ti&ecirc;u đưa Eximbank trở th&agrave;nh một &quot;tổ chức xanh&quot;.

B&ecirc;n cạnh đ&oacute;, ng&acirc;n h&agrave;ng cũng triển khai c&aacute;c c&ocirc;ng nghệ hỗ trợ kinh doanh n&acirc;ng cao chất lượng sản phẩm - dịch vụ cho kh&aacute;ch h&agrave;ng như: hệ thống quản l&yacute; kh&aacute;ch h&agrave;ng CRM, hệ thống khởi tạo khoản vay v&agrave; quản l&yacute; quy tr&igrave;nh kinh doanh LOS-BPM, sản phẩm t&agrave;i khoản định danh (Virtual Account), ứng dụng tr&iacute; tuệ nh&acirc;n tạo AI v&agrave;o tổng đ&agrave;i chăm s&oacute;c gi&uacute;p ng&acirc;n h&agrave;ng ng&agrave;y c&agrave;ng thấu hiểu kh&aacute;ch h&agrave;ng để mang đến những trải nghiệm t&agrave;i ch&iacute;nh ưu việt.

Năm 2024, Eximbank tập trung nguồn lực triển khai c&aacute;c nh&oacute;m mục ti&ecirc;u trọng điểm như: mở rộng ph&aacute;t triển hệ sinh th&aacute;i ng&acirc;n h&agrave;ng số, thay thế hệ thống Core thẻ; triển khai c&aacute;c dịch vụ thanh to&aacute;n mới Apple Pay, Garmin Pay, Google Pay; hệ thống ng&acirc;n h&agrave;ng mở (Open banking); ứng dụng c&ocirc;ng nghệ Chat GPT trong quản trị vận h&agrave;nh, c&ocirc;ng nghệ AI kết hợp (Block chain); Big Data trong quản trị, ph&acirc;n t&iacute;ch dữ liệu ph&aacute;t triển nền tảng kh&aacute;ch h&agrave;ng mới v&agrave; duy tr&igrave; sự gắn kết của kh&aacute;ch h&agrave;ng hiện hữu v&agrave;o nhiều mảng hoạt động ng&acirc;n h&agrave;ng; đẩy mạnh tăng cường đầu tư cho an to&agrave;n bảo mật th&ocirc;ng tin kh&aacute;ch h&agrave;ng. Eximbank mang đến c&aacute;c giải ph&aacute;p số tiện lợi, to&agrave;n diện v&agrave; trải nghiệm mới cho kh&aacute;ch h&agrave;ng với định hướng &ldquo;kh&aacute;ch h&agrave;ng trọng t&acirc;m, dịch vụ ho&agrave;n hảo&quot;.

Ti&ecirc;u biểu, th&aacute;ng 4/2024, ứng dụng Eximbank Ebiz đ&atilde; được vinh danh tại Giải thưởng Sao Khu&ecirc; 2024 - Sản phẩm xuất sắc lĩnh vực ng&acirc;n h&agrave;ng số. Đ&acirc;y l&agrave; nền tảng ng&acirc;n h&agrave;ng số cho kh&aacute;ch h&agrave;ng doanh nghiệp SME c&oacute; thể đề nghị ph&aacute;t h&agrave;nh bảo l&atilde;nh online mọi l&uacute;c với c&ocirc;ng nghệ tự động, tối ưu bảo mật, g&oacute;p phần giảm &aacute;p lực t&agrave;i ch&iacute;nh.

C&aacute;c sản phẩm dịch vụ số ra mắt li&ecirc;n tục, nhận được sự đ&oacute;n nhận của thị trường trong những năm qua, c&ugrave;ng với qu&aacute; tr&igrave;nh n&acirc;ng cấp trải nghiệm kh&aacute;ch h&agrave;ng một c&aacute;ch mạnh mẽ ch&iacute;nh l&agrave; những th&agrave;nh quả bước đầu của qu&aacute; tr&igrave;nh đẩy mạnh chiến lược chuyển đổi số tại Eximbank.

Với mục ti&ecirc;u trở lại TOP 10 ng&acirc;n h&agrave;ng Thương mại cổ phần h&agrave;ng đầu Việt Nam, l&atilde;nh đạo Eximbank đ&atilde; đề ra kế hoạch h&agrave;nh động chuyển đổi số với mục ti&ecirc;u cụ thể, c&oacute; lộ tr&igrave;nh r&otilde; r&agrave;ng nhằm từng bước n&acirc;ng cao trải nghiệm kh&aacute;ch h&agrave;ng, gia tăng hiệu quả, chất lượng hoạt động.

<a href="https://diendandoanhnghiep.vn/eximbank-va-buoc-tien-manh-me-voi-he-sinh-thai-so-toan-dien-10150089.html">Ngọc Hiền-Link gốc</a>