Bước đi mới của 2 nh&agrave; băng n&agrave;y dự kiến sẽ c&oacute; t&aacute;c động l&ecirc;n to&agrave;n bộ hệ thống kinh doanh của họ trong thời gian tới.

<img alt="" src="https://static.fireant.vn/Upload/20250528/images/1%20(13).png" style="height:398px; width:600px">

Ng&acirc;n h&agrave;ng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) vừa tổ chức Lễ khởi động Dự &aacute;n Triển khai Hệ thống Quản l&yacute; quan hệ kh&aacute;ch h&agrave;ng (CRM) tr&ecirc;n nền tảng Salesforce - một trong những Dự &aacute;n trọng điểm trong chiến lược chuyển đổi số to&agrave;n diện của ng&acirc;n h&agrave;ng.

Được biết, Salesforce l&agrave; Tập đo&agrave;n c&ocirc;ng nghệ h&agrave;ng đầu thế giới về giải ph&aacute;p CRM ứng dụng tr&iacute; tuệ nh&acirc;n tạo (AI). Ph&iacute;a Vietcombank cho biết, dự &aacute;n CRM kh&ocirc;ng phải l&agrave; giải ph&aacute;p triển khai c&ocirc;ng nghệ thuần t&uacute;y, m&agrave; l&agrave; sự n&acirc;ng tầm trải nghiệm kh&aacute;ch h&agrave;ng theo hướng c&aacute; nh&acirc;n h&oacute;a, liền mạch, dựa tr&ecirc;n dữ liệu, hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh. Dự &aacute;n c&oacute; thể k&eacute;o d&agrave;i 18 th&aacute;ng, đem lại kết quả vượt bậc cho Vietcombank tiến bước trong kỷ nguy&ecirc;n mới.

&Ocirc;ng Nguyễn Thanh T&ugrave;ng - Chủ tịch HĐQT Vietcombank cho hay, triển khai hệ thống CRM kh&ocirc;ng chỉ l&agrave; triển khai hệ thống c&ocirc;ng nghệ th&ocirc;ng tin th&ocirc;ng thường m&agrave; đ&acirc;y l&agrave; một dự &aacute;n chuyển đổi của Vietcombank để th&uacute;c đẩy hoạt động b&aacute;n h&agrave;ng v&agrave; marketing tr&ecirc;n to&agrave;n hệ thống. Mục ti&ecirc;u sau khi triển khai dự &aacute;n CRM, Vietcombank sẽ mở rộng được quy m&ocirc; kh&aacute;ch h&agrave;ng, tăng thị phần c&aacute;c ph&acirc;n kh&uacute;c kh&aacute;ch h&agrave;ng mục ti&ecirc;u, gia tăng mức độ h&agrave;i l&ograve;ng kh&aacute;ch h&agrave;ng v&agrave; n&acirc;ng cao hiệu quả kinh doanh bền vững.

Theo Vietcombank, đến thời điểm hiện tại, CRM l&agrave; hệ thống c&ocirc;ng nghệ th&ocirc;ng tin c&oacute; tổng mức đầu tư lớn nhất của ng&acirc;n h&agrave;ng.

Một &quot;&ocirc;ng lớn&quot; ng&acirc;n h&agrave;ng kh&aacute;c l&agrave; VietinBank cũng đề cập đến việc ứng dụng mạnh mẽ Tr&iacute; tuệ nh&acirc;n tạo thời gian gần đ&acirc;y. Nh&agrave; băng n&agrave;y đang mở rộng Nh&agrave; m&aacute;y số v&agrave; vừa qua đ&atilde; th&agrave;nh lập khối Dữ liệu &amp; tr&iacute; tuệ nh&acirc;n tạo.

Song song, VietinBank chủ động nghi&ecirc;n cứu, thực hiện cắt giảm mạng lưới giao dịch. Theo kế hoạch, ng&acirc;n h&agrave;ng sẽ cắt giảm h&agrave;ng trăm điểm giao dịch tr&ecirc;n cả nước; đồng thời tập trung ph&aacute;t triển c&aacute;c nền tảng số hiện đại nhằm n&acirc;ng cao chất lượng phục vụ, cải thiện trải nghiệm kh&aacute;ch h&agrave;ng v&agrave; tối ưu h&oacute;a vận h&agrave;nh.

Được biết, hiện VietinBank đang ứng dụng c&ocirc;ng cụ RMWB cung cấp tổng quan th&ocirc;ng tin 360 độ về kh&aacute;ch h&agrave;ng , ứng dụng tr&iacute; tuệ nh&acirc;n tạo (AI) v&agrave; học m&aacute;y, gi&uacute;p nhanh ch&oacute;ng gợi &yacute; sản phẩm, dịch vụ ph&ugrave; hợp dựa tr&ecirc;n ph&acirc;n t&iacute;ch dữ liệu kh&aacute;ch h&agrave;ng. Đồng thời, c&ocirc;ng cụ n&agrave;y nhắc việc cho nh&acirc;n vi&ecirc;n cần l&agrave;m g&igrave;, từ đ&oacute; gi&uacute;p họ hiệu quả hơn trong c&ocirc;ng việc.

VietinBank cũng đang tập trung đ&agrave;o tạo năng lực c&aacute;n bộ nh&acirc;n vi&ecirc;n, đặc biệt trong lĩnh vực AI. C&aacute;ch đ&acirc;y 20-30 năm, khi tuyển dụng, nh&acirc;n vi&ecirc;n cần c&oacute; chứng chỉ tin học văn ph&ograve;ng. Hiện nay, VietinBank tin rằng c&aacute;n bộ ng&acirc;n h&agrave;ng cần c&oacute; chứng chỉ &quot;AI văn ph&ograve;ng&quot; để biết c&aacute;ch sử dụng AI, phục vụ kh&aacute;ch h&agrave;ng tốt hơn v&agrave; n&acirc;ng cao năng suất lao động. Để hỗ trợ đ&agrave;o tạo, VietinBank đ&atilde; x&acirc;y dựng một trợ l&yacute; AI nội bộ c&oacute; t&ecirc;n gọi l&agrave; VietinBank Genie. Khi nh&acirc;n vi&ecirc;n gặp vướng mắc, chỉ cần &quot;chạm&quot; v&agrave;o Genie, trợ l&yacute; n&agrave;y sẽ giải đ&aacute;p ngay lập tức. Triển khai từ cuối th&aacute;ng 3 đến nay , Genie nhận được 15.000-17.000 c&acirc;u hỏi mỗi ng&agrave;y v&agrave; trả lời trong v&agrave;i gi&acirc;y, thay v&igrave; mất nhiều giờ hoặc nhiều ng&agrave;y như trước đ&acirc;y.

Trong c&ocirc;ng t&aacute;c nh&acirc;n sự, VietinBank đang thử nghiệm ứng dụng AI để r&agrave; so&aacute;t CV. Mỗi năm, ng&acirc;n h&agrave;ng nhận h&agrave;ng chục ng&agrave;n CV cho c&aacute;c vị tr&iacute; tuyển dụng. Thay v&igrave; r&agrave; so&aacute;t thủ c&ocirc;ng, trợ l&yacute; AI đ&aacute;nh gi&aacute; CV dựa tr&ecirc;n m&ocirc; tả c&ocirc;ng việc (job description), loại bỏ những CV kh&ocirc;ng đ&aacute;p ứng y&ecirc;u cầu ngay từ v&ograve;ng đầu, gi&uacute;p tiết kiệm 80% từ bước loại hồ sơ ban đầu. Tuy nhi&ecirc;n, việc r&agrave; so&aacute;t v&agrave; phỏng vấn ứng vi&ecirc;n vẫn do con người thực hiện.

Minh Vy

<a href="https://antt.nguoiduatin.vn/dong-thai-moi-cua-ong-lon-vietcombank-vietinbank-ve-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ai-205250528190514433.htm">Link gốc</a>

Bước đi mới của 2 nhà băng này dự kiến sẽ có tác động lên toàn bộ hệ thống kinh doanh của họ trong thời gian tới.


Bước đi mới của 2 nh&agrave; băng n&agrave;y dự kiến sẽ c&oacute; t&aacute;c động l&ecirc;n to&agrave;n bộ hệ thống kinh doanh của họ trong thời gian tới.

<img alt="" src="https://static.fireant.vn/Upload/20250528/images/1%20(13).png" style="height:398px; width:600px" />

Ng&acirc;n h&agrave;ng TMCP Ngoại thương Việt Nam (Vietcombank) vừa tổ chức Lễ khởi động Dự &aacute;n Triển khai Hệ thống Quản l&yacute; quan hệ kh&aacute;ch h&agrave;ng (CRM) tr&ecirc;n nền tảng Salesforce - một trong những Dự &aacute;n trọng điểm trong chiến lược chuyển đổi số to&agrave;n diện của ng&acirc;n h&agrave;ng.

Được biết, Salesforce l&agrave; Tập đo&agrave;n c&ocirc;ng nghệ h&agrave;ng đầu thế giới về giải ph&aacute;p CRM ứng dụng tr&iacute; tuệ nh&acirc;n tạo (AI). Ph&iacute;a Vietcombank cho biết, dự &aacute;n CRM kh&ocirc;ng phải l&agrave; giải ph&aacute;p triển khai c&ocirc;ng nghệ thuần t&uacute;y, m&agrave; l&agrave; sự n&acirc;ng tầm trải nghiệm kh&aacute;ch h&agrave;ng theo hướng c&aacute; nh&acirc;n h&oacute;a, liền mạch, dựa tr&ecirc;n dữ liệu, hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh. Dự &aacute;n c&oacute; thể k&eacute;o d&agrave;i 18 th&aacute;ng, đem lại kết quả vượt bậc cho Vietcombank tiến bước trong kỷ nguy&ecirc;n mới.

&Ocirc;ng Nguyễn Thanh T&ugrave;ng - Chủ tịch HĐQT Vietcombank cho hay, triển khai hệ thống CRM kh&ocirc;ng chỉ l&agrave; triển khai hệ thống c&ocirc;ng nghệ th&ocirc;ng tin th&ocirc;ng thường m&agrave; đ&acirc;y l&agrave; một dự &aacute;n chuyển đổi của Vietcombank để th&uacute;c đẩy hoạt động b&aacute;n h&agrave;ng v&agrave; marketing tr&ecirc;n to&agrave;n hệ thống. Mục ti&ecirc;u sau khi triển khai dự &aacute;n CRM, Vietcombank sẽ mở rộng được quy m&ocirc; kh&aacute;ch h&agrave;ng, tăng thị phần c&aacute;c ph&acirc;n kh&uacute;c kh&aacute;ch h&agrave;ng mục ti&ecirc;u, gia tăng mức độ h&agrave;i l&ograve;ng kh&aacute;ch h&agrave;ng v&agrave; n&acirc;ng cao hiệu quả kinh doanh bền vững.

Theo Vietcombank, đến thời điểm hiện tại, CRM l&agrave; hệ thống c&ocirc;ng nghệ th&ocirc;ng tin c&oacute; tổng mức đầu tư lớn nhất của ng&acirc;n h&agrave;ng.

Một &quot;&ocirc;ng lớn&quot; ng&acirc;n h&agrave;ng kh&aacute;c l&agrave; VietinBank cũng đề cập đến việc ứng dụng mạnh mẽ Tr&iacute; tuệ nh&acirc;n tạo thời gian gần đ&acirc;y. Nh&agrave; băng n&agrave;y đang mở rộng Nh&agrave; m&aacute;y số v&agrave; vừa qua đ&atilde; th&agrave;nh lập khối Dữ liệu &amp; tr&iacute; tuệ nh&acirc;n tạo.

Song song, VietinBank chủ động nghi&ecirc;n cứu, thực hiện cắt giảm mạng lưới giao dịch. Theo kế hoạch, ng&acirc;n h&agrave;ng sẽ cắt giảm h&agrave;ng trăm điểm giao dịch tr&ecirc;n cả nước; đồng thời tập trung ph&aacute;t triển c&aacute;c nền tảng số hiện đại nhằm n&acirc;ng cao chất lượng phục vụ, cải thiện trải nghiệm kh&aacute;ch h&agrave;ng v&agrave; tối ưu h&oacute;a vận h&agrave;nh.

Được biết, hiện VietinBank đang ứng dụng c&ocirc;ng cụ RMWB cung cấp tổng quan th&ocirc;ng tin 360 độ về kh&aacute;ch h&agrave;ng , ứng dụng tr&iacute; tuệ nh&acirc;n tạo (AI) v&agrave; học m&aacute;y, gi&uacute;p nhanh ch&oacute;ng gợi &yacute; sản phẩm, dịch vụ ph&ugrave; hợp dựa tr&ecirc;n ph&acirc;n t&iacute;ch dữ liệu kh&aacute;ch h&agrave;ng. Đồng thời, c&ocirc;ng cụ n&agrave;y nhắc việc cho nh&acirc;n vi&ecirc;n cần l&agrave;m g&igrave;, từ đ&oacute; gi&uacute;p họ hiệu quả hơn trong c&ocirc;ng việc.

VietinBank cũng đang tập trung đ&agrave;o tạo năng lực c&aacute;n bộ nh&acirc;n vi&ecirc;n, đặc biệt trong lĩnh vực AI. C&aacute;ch đ&acirc;y 20-30 năm, khi tuyển dụng, nh&acirc;n vi&ecirc;n cần c&oacute; chứng chỉ tin học văn ph&ograve;ng. Hiện nay, VietinBank tin rằng c&aacute;n bộ ng&acirc;n h&agrave;ng cần c&oacute; chứng chỉ &quot;AI văn ph&ograve;ng&quot; để biết c&aacute;ch sử dụng AI, phục vụ kh&aacute;ch h&agrave;ng tốt hơn v&agrave; n&acirc;ng cao năng suất lao động. Để hỗ trợ đ&agrave;o tạo, VietinBank đ&atilde; x&acirc;y dựng một trợ l&yacute; AI nội bộ c&oacute; t&ecirc;n gọi l&agrave; VietinBank Genie. Khi nh&acirc;n vi&ecirc;n gặp vướng mắc, chỉ cần &quot;chạm&quot; v&agrave;o Genie, trợ l&yacute; n&agrave;y sẽ giải đ&aacute;p ngay lập tức. Triển khai từ cuối th&aacute;ng 3 đến nay , Genie nhận được 15.000-17.000 c&acirc;u hỏi mỗi ng&agrave;y v&agrave; trả lời trong v&agrave;i gi&acirc;y, thay v&igrave; mất nhiều giờ hoặc nhiều ng&agrave;y như trước đ&acirc;y.

Trong c&ocirc;ng t&aacute;c nh&acirc;n sự, VietinBank đang thử nghiệm ứng dụng AI để r&agrave; so&aacute;t CV. Mỗi năm, ng&acirc;n h&agrave;ng nhận h&agrave;ng chục ng&agrave;n CV cho c&aacute;c vị tr&iacute; tuyển dụng. Thay v&igrave; r&agrave; so&aacute;t thủ c&ocirc;ng, trợ l&yacute; AI đ&aacute;nh gi&aacute; CV dựa tr&ecirc;n m&ocirc; tả c&ocirc;ng việc (job description), loại bỏ những CV kh&ocirc;ng đ&aacute;p ứng y&ecirc;u cầu ngay từ v&ograve;ng đầu, gi&uacute;p tiết kiệm 80% từ bước loại hồ sơ ban đầu. Tuy nhi&ecirc;n, việc r&agrave; so&aacute;t v&agrave; phỏng vấn ứng vi&ecirc;n vẫn do con người thực hiện.

Minh Vy

<a href="https://antt.nguoiduatin.vn/dong-thai-moi-cua-ong-lon-vietcombank-vietinbank-ve-ung-dung-tri-tue-nhan-tao-ai-205250528190514433.htm">Link gốc</a>

Tài chính

An ninh tiền tệ

Động thái mới của "ông lớn" Vietcombank, VietinBank về ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI

Nguyễn Nhật Trượng

Rồi nay k&#233;o VCB, ctg chưa anh l&#225;i

Nam Nguyen

INCREASE

T&#243;m lại l&#224; đang cắt giảm nh&#226;n sự v&#236; con AI. Bao người sắp h&#225; mồm, gdv sang b&#225;n h&#224;ng gần hết &#128532;

Tóm lại là đang cắt giảm nhân sự vì con AI. Bao người sắp há mồm, gdv sang bán hàng gần hết 😔

-Nhét Cứt Vào Mồm Mày-

t&#243;m lại l&#224; mai k&#233;o hay đạp mấy a l&#225;i lụa?

tóm lại là mai kéo hay đạp mấy a lái lụa?