Xảy ra sự cố chậm chuyến bay, h&agrave;nh kh&aacute;ch kh&ocirc;ng chỉ đối mặt với sự thất vọng về lịch tr&igrave;nh m&agrave; c&ograve;n phải vật lộn với một hệ thống bảo hiểm trễ chuyến với thủ tục phức tạp v&agrave; chậm chạp.

<img alt="" src="https://static.fireant.vn/Upload/20240904/images/Screenshot%202024-09-04%20181753.png" style="height:816px; width:555px">

Bảo hiểm trễ chuyến bay gi&uacute;p kh&aacute;ch h&agrave;ng b&ugrave; đắp được một phần thiệt hại, nhưng quy tr&igrave;nh bồi thường ở một số nơi vẫn c&ograve;n rườm r&agrave; - Ảnh: B&Ocirc;NG MAI&nbsp;

C&ocirc;ng nghệ đ&atilde; tiến bộ vượt bậc, vậy tại sao quy tr&igrave;nh bồi thường vẫn c&ograve;n đầy sự mờ mịt v&agrave; kh&oacute; khăn? C&aacute;c thỏa thuận độc quyền giữa h&atilde;ng bay v&agrave; c&ocirc;ng ty bảo hiểm c&oacute; đang g&acirc;y kh&oacute; khăn cho kh&aacute;ch h&agrave;ng?

Tại sao mua qua v&iacute; điện tử bồi thường nhanh, qua h&atilde;ng bay lại rề r&agrave;?

Tuổi Trẻ Online phản &aacute;nh nhiều h&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng bắt tay với h&atilde;ng bảo hiểm để b&aacute;n sản phẩm c&oacute; quyền lợi bồi thường khi trễ chuyến bay. Do b&ecirc;n b&aacute;n c&agrave;i sẵn tr&ecirc;n hệ thống online, nếu kh&aacute;ch kh&ocirc;ng để &yacute; sẽ bị trừ tiền d&ugrave; c&oacute; nhu cầu mua hay kh&ocirc;ng. B&aacute;n bảo hiểm &quot;tự động&quot; nhưng việc bồi thường trễ chuyến l&agrave; cả một quy tr&igrave;nh thủ tục rườm r&agrave;.

C&acirc;u chuyện bảo hiểm trễ chuyến bay đang l&agrave; bức x&uacute;c của nhiều kh&aacute;ch h&agrave;ng. Lựa chọn bảo hiểm trễ chuyến bay mua qua v&iacute; điện tử được trải nghiệm quy tr&igrave;nh bồi thường nhanh ch&oacute;ng v&agrave; tự động. Ngược lại, khi mua bảo hiểm trực tiếp qua c&aacute;c h&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng, h&agrave;nh kh&aacute;ch thường phải vật lộn với quy tr&igrave;nh rườm r&agrave; v&agrave; thiếu minh bạch.

H&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng đẩy tr&aacute;ch nhiệm cho c&ocirc;ng ty bảo hiểm, trong khi c&ocirc;ng ty bảo hiểm lại tr&igrave; trệ giải quyết hoặc thậm ch&iacute; phớt lờ tr&aacute;ch nhiệm. Đ&acirc;y l&agrave; một t&igrave;nh trạng kh&ocirc;ng thể chấp nhận.

Tại sao việc mua bảo hiểm qua v&iacute; điện tử lại mang đến quy tr&igrave;nh bồi thường nhanh ch&oacute;ng, c&ocirc;ng bằng v&agrave; minh bạch, trong khi qua k&ecirc;nh h&atilde;ng bay lại gặp phải sự trễ nải v&agrave; kh&oacute; khăn?

C&aacute;c chuy&ecirc;n gia đ&atilde; chỉ ra rằng vấn đề nằm ở việc &aacute;p dụng c&ocirc;ng nghệ v&agrave; sự cam kết của doanh nghiệp đối với quyền lợi của kh&aacute;ch h&agrave;ng.

&Ocirc;ng Nguyễn B&aacute; Diệp, đồng s&aacute;ng lập v&iacute; điện tử MoMo, đ&atilde; chứng minh rằng c&ocirc;ng nghệ ho&agrave;n to&agrave;n c&oacute; thể cải thiện quy tr&igrave;nh bồi thường. MoMo &aacute;p dụng c&ocirc;ng nghệ ti&ecirc;n tiến để theo d&otilde;i v&agrave; xử l&yacute; y&ecirc;u cầu bồi thường một c&aacute;ch nhanh ch&oacute;ng v&agrave; minh bạch, gi&uacute;p kh&aacute;ch h&agrave;ng nhận tiền bồi thường chỉ trong v&agrave;i ph&uacute;t m&agrave; kh&ocirc;ng cần th&ecirc;m bất kỳ thủ tục rườm r&agrave; n&agrave;o.

Tương tự, bảo hiểm trễ chuyến của Bảo Việt qua nền tảng MoMo cũng chứng tỏ sự hiệu quả v&agrave; tiện lợi của quy tr&igrave;nh bồi thường tự động.

Kh&aacute;ch h&agrave;ng mua bảo hiểm qua ứng dụng Traveloka cũng nhận được tiền bồi thường trong v&ograve;ng 7 ng&agrave;y khi chuyến bay bị trễ. Đ&acirc;y l&agrave; ti&ecirc;u chuẩn m&agrave; tất cả c&aacute;c c&ocirc;ng ty bảo hiểm v&agrave; h&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng cần phải hướng tới.

Tuy nhi&ecirc;n, c&aacute;c h&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng v&agrave; c&ocirc;ng ty bảo hiểm vẫn duy tr&igrave; một hệ thống lỗi thời, g&acirc;y r&agrave;o cản lớn cho kh&aacute;ch h&agrave;ng. Quy tr&igrave;nh y&ecirc;u cầu nhiều t&agrave;i liệu v&agrave; th&ocirc;ng tin chi tiết, như bảo hiểm Fly Pro của Tổng c&ocirc;ng ty Cổ phần bảo hiểm Bưu Điện (<a class='symbol'>PTI</a>) li&ecirc;n kết với Vietnam Airlines, kh&ocirc;ng chỉ mất thời gian m&agrave; c&ograve;n g&acirc;y mệt mỏi cho kh&aacute;ch h&agrave;ng.

Quy tr&igrave;nh n&agrave;y y&ecirc;u cầu nhiều t&agrave;i liệu v&agrave; th&ocirc;ng tin chi tiết, với thời gian giải quyết c&oacute; thể k&eacute;o d&agrave;i đến 15 ng&agrave;y l&agrave;m việc. Sản phẩm bảo hiểm Fly Pro đưa ra ba mức chi trả: 600.000 đồng (trễ từ 2 tiếng đến dưới 3 tiếng), 800.000 đồng (từ 3 tiếng đến dưới 6 tiếng) v&agrave; 1,5 triệu đồng (tr&ecirc;n 6 tiếng).

Trong khi đ&oacute;, c&aacute;c h&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng quốc tế như Lufthansa v&agrave; Delta Air Lines d&ugrave;ng c&ocirc;ng nghệ tự động c&oacute; thể cải thiện đ&aacute;ng kể trải nghiệm của kh&aacute;ch h&agrave;ng. Việc gửi th&ocirc;ng b&aacute;o v&agrave; tiền bồi thường qua email hoặc tin nhắn SMS kh&ocirc;ng chỉ tiết kiệm thời gian m&agrave; c&ograve;n giảm bớt sự phiền to&aacute;i.

Kh&ocirc;ng dễ để b&aacute;n bảo hiểm trực tiếp tr&ecirc;n website của h&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng. Đằng sau đ&oacute; l&agrave; hợp t&aacute;c c&aacute;c b&ecirc;n để khai th&aacute;c thị trường n&agrave;y, kh&aacute;ch h&agrave;ng thường bị &quot;g&agrave;i bẫy&quot; với t&ugrave;y chọn bảo hiểm trễ chuyến mặc định khi đặt v&eacute;.

Đ&atilde; đến l&uacute;c c&aacute;c h&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng v&agrave; c&ocirc;ng ty bảo hiểm phải chấm dứt việc &quot;kho&aacute;n trắng&quot; tr&aacute;ch nhiệm cho nhau v&agrave; thực hiện vai tr&ograve; gi&aacute;m s&aacute;t v&agrave; hỗ trợ cần thiết.

R&otilde; r&agrave;ng vấn đề kh&ocirc;ng phải ở khả năng c&ocirc;ng nghệ m&agrave; ở sự sẵn s&agrave;ng &aacute;p dụng c&ocirc;ng nghệ của c&aacute;c b&ecirc;n li&ecirc;n quan. Sự thiếu minh bạch v&agrave; tr&aacute;ch nhiệm từ h&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng v&agrave; c&ocirc;ng ty bảo hiểm đang gia tăng sự lo lắng v&agrave; bất m&atilde;n của kh&aacute;ch h&agrave;ng.

Kh&aacute;ch h&agrave;ng xứng đ&aacute;ng được hưởng một quy tr&igrave;nh bồi thường nhanh ch&oacute;ng v&agrave; c&ocirc;ng bằng. Điều n&agrave;y ho&agrave;n to&agrave;n c&oacute; thể đạt được nếu c&aacute;c b&ecirc;n li&ecirc;n quan thực sự cam kết h&agrave;nh động.

Chuy&ecirc;n gia đ&atilde; chỉ ra rằng c&ocirc;ng nghệ n&ecirc;n được &aacute;p dụng để thay đổi c&aacute;ch thức bồi thường bảo hiểm trễ chuyến bay, cắt đứt sự tr&igrave; trệ v&agrave; bất c&ocirc;ng.

Người ti&ecirc;u d&ugrave;ng y&ecirc;u cầu một m&ocirc;i trường bảo hiểm minh bạch v&agrave; đ&aacute;ng tin cậy. Đ&acirc;y kh&ocirc;ng chỉ l&agrave; một bước tiến cần thiết m&agrave; c&ograve;n l&agrave; y&ecirc;u cầu kh&ocirc;ng thể bỏ qua để x&acirc;y dựng một hệ thống bảo hiểm trễ chuyến bay thực sự c&ocirc;ng bằng.

Mua v&eacute; m&aacute;y bay mặc định lu&ocirc;n bảo hiểm

Tr&ecirc;n thị trường đang c&oacute; nhiều c&ocirc;ng ty đua b&aacute;n bảo hiểm du lịch to&agrave;n diện, bảo hiểm trễ chuyến bay. Chẳng hạn, Vietnam Airlines li&ecirc;n kết với Bảo hiểm <a class='symbol'>PVI</a> tung ra sản phẩm &quot;Bảo hiểm du lịch to&agrave;n diện TripCARE&quot; d&agrave;nh cho h&agrave;nh kh&aacute;ch tr&ecirc;n c&aacute;c chuyến bay nội địa v&agrave; quốc tế.

H&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng n&agrave;y cũng hợp t&aacute;c c&ugrave;ng Bảo hiểm <a class='symbol'>PTI</a> b&aacute;n th&ecirc;m sản phẩm Fly Pro - bồi thường khi chậm/hủy chuyến bay. Bamboo Airways kết hợp với Bảo hiểm <a class='symbol'>PVI</a> cho ra mắt &quot;Bảo hiểm du lịch BambooCARE&quot; với gi&aacute; từ 112.000 đồng/h&agrave;nh kh&aacute;ch/chiều bay.

Trong khi đ&oacute;, một h&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng gi&aacute; rẻ b&aacute;n &quot;Bảo hiểm du lịch Vietjet Air Travel Safe&quot;, mức ph&iacute; từ 68.000 đồng/h&agrave;nh kh&aacute;ch/chiều bay.

C&Ocirc;NG TRUNG

<a href="https://tuoitre.vn/bao-hiem-tre-chuyen-bay-doi-hoi-su-minh-bach-20240904100933817.htm">Link gốc</a>

Xảy ra sự cố chậm chuyến bay, hành khách không chỉ đối mặt với sự thất vọng về lịch trình mà còn phải vật lộn với một hệ thống bảo hiểm trễ chuyến với thủ tục phức tạp và chậm chạp.


Xảy ra sự cố chậm chuyến bay, h&agrave;nh kh&aacute;ch kh&ocirc;ng chỉ đối mặt với sự thất vọng về lịch tr&igrave;nh m&agrave; c&ograve;n phải vật lộn với một hệ thống bảo hiểm trễ chuyến với thủ tục phức tạp v&agrave; chậm chạp.

<img alt="" src="https://static.fireant.vn/Upload/20240904/images/Screenshot%202024-09-04%20181753.png" style="height:816px; width:555px" />

Bảo hiểm trễ chuyến bay gi&uacute;p kh&aacute;ch h&agrave;ng b&ugrave; đắp được một phần thiệt hại, nhưng quy tr&igrave;nh bồi thường ở một số nơi vẫn c&ograve;n rườm r&agrave; - Ảnh: B&Ocirc;NG MAI&nbsp;

C&ocirc;ng nghệ đ&atilde; tiến bộ vượt bậc, vậy tại sao quy tr&igrave;nh bồi thường vẫn c&ograve;n đầy sự mờ mịt v&agrave; kh&oacute; khăn? C&aacute;c thỏa thuận độc quyền giữa h&atilde;ng bay v&agrave; c&ocirc;ng ty bảo hiểm c&oacute; đang g&acirc;y kh&oacute; khăn cho kh&aacute;ch h&agrave;ng?

Tại sao mua qua v&iacute; điện tử bồi thường nhanh, qua h&atilde;ng bay lại rề r&agrave;?

Tuổi Trẻ Online phản &aacute;nh nhiều h&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng bắt tay với h&atilde;ng bảo hiểm để b&aacute;n sản phẩm c&oacute; quyền lợi bồi thường khi trễ chuyến bay. Do b&ecirc;n b&aacute;n c&agrave;i sẵn tr&ecirc;n hệ thống online, nếu kh&aacute;ch kh&ocirc;ng để &yacute; sẽ bị trừ tiền d&ugrave; c&oacute; nhu cầu mua hay kh&ocirc;ng. B&aacute;n bảo hiểm &quot;tự động&quot; nhưng việc bồi thường trễ chuyến l&agrave; cả một quy tr&igrave;nh thủ tục rườm r&agrave;.

C&acirc;u chuyện bảo hiểm trễ chuyến bay đang l&agrave; bức x&uacute;c của nhiều kh&aacute;ch h&agrave;ng. Lựa chọn bảo hiểm trễ chuyến bay mua qua v&iacute; điện tử được trải nghiệm quy tr&igrave;nh bồi thường nhanh ch&oacute;ng v&agrave; tự động. Ngược lại, khi mua bảo hiểm trực tiếp qua c&aacute;c h&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng, h&agrave;nh kh&aacute;ch thường phải vật lộn với quy tr&igrave;nh rườm r&agrave; v&agrave; thiếu minh bạch.

H&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng đẩy tr&aacute;ch nhiệm cho c&ocirc;ng ty bảo hiểm, trong khi c&ocirc;ng ty bảo hiểm lại tr&igrave; trệ giải quyết hoặc thậm ch&iacute; phớt lờ tr&aacute;ch nhiệm. Đ&acirc;y l&agrave; một t&igrave;nh trạng kh&ocirc;ng thể chấp nhận.

Tại sao việc mua bảo hiểm qua v&iacute; điện tử lại mang đến quy tr&igrave;nh bồi thường nhanh ch&oacute;ng, c&ocirc;ng bằng v&agrave; minh bạch, trong khi qua k&ecirc;nh h&atilde;ng bay lại gặp phải sự trễ nải v&agrave; kh&oacute; khăn?

C&aacute;c chuy&ecirc;n gia đ&atilde; chỉ ra rằng vấn đề nằm ở việc &aacute;p dụng c&ocirc;ng nghệ v&agrave; sự cam kết của doanh nghiệp đối với quyền lợi của kh&aacute;ch h&agrave;ng.

&Ocirc;ng Nguyễn B&aacute; Diệp, đồng s&aacute;ng lập v&iacute; điện tử MoMo, đ&atilde; chứng minh rằng c&ocirc;ng nghệ ho&agrave;n to&agrave;n c&oacute; thể cải thiện quy tr&igrave;nh bồi thường. MoMo &aacute;p dụng c&ocirc;ng nghệ ti&ecirc;n tiến để theo d&otilde;i v&agrave; xử l&yacute; y&ecirc;u cầu bồi thường một c&aacute;ch nhanh ch&oacute;ng v&agrave; minh bạch, gi&uacute;p kh&aacute;ch h&agrave;ng nhận tiền bồi thường chỉ trong v&agrave;i ph&uacute;t m&agrave; kh&ocirc;ng cần th&ecirc;m bất kỳ thủ tục rườm r&agrave; n&agrave;o.

Tương tự, bảo hiểm trễ chuyến của Bảo Việt qua nền tảng MoMo cũng chứng tỏ sự hiệu quả v&agrave; tiện lợi của quy tr&igrave;nh bồi thường tự động.

Kh&aacute;ch h&agrave;ng mua bảo hiểm qua ứng dụng Traveloka cũng nhận được tiền bồi thường trong v&ograve;ng 7 ng&agrave;y khi chuyến bay bị trễ. Đ&acirc;y l&agrave; ti&ecirc;u chuẩn m&agrave; tất cả c&aacute;c c&ocirc;ng ty bảo hiểm v&agrave; h&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng cần phải hướng tới.

Tuy nhi&ecirc;n, c&aacute;c h&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng v&agrave; c&ocirc;ng ty bảo hiểm vẫn duy tr&igrave; một hệ thống lỗi thời, g&acirc;y r&agrave;o cản lớn cho kh&aacute;ch h&agrave;ng. Quy tr&igrave;nh y&ecirc;u cầu nhiều t&agrave;i liệu v&agrave; th&ocirc;ng tin chi tiết, như bảo hiểm Fly Pro của Tổng c&ocirc;ng ty Cổ phần bảo hiểm Bưu Điện (PTI) li&ecirc;n kết với Vietnam Airlines, kh&ocirc;ng chỉ mất thời gian m&agrave; c&ograve;n g&acirc;y mệt mỏi cho kh&aacute;ch h&agrave;ng.

Quy tr&igrave;nh n&agrave;y y&ecirc;u cầu nhiều t&agrave;i liệu v&agrave; th&ocirc;ng tin chi tiết, với thời gian giải quyết c&oacute; thể k&eacute;o d&agrave;i đến 15 ng&agrave;y l&agrave;m việc. Sản phẩm bảo hiểm Fly Pro đưa ra ba mức chi trả: 600.000 đồng (trễ từ 2 tiếng đến dưới 3 tiếng), 800.000 đồng (từ 3 tiếng đến dưới 6 tiếng) v&agrave; 1,5 triệu đồng (tr&ecirc;n 6 tiếng).

Trong khi đ&oacute;, c&aacute;c h&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng quốc tế như Lufthansa v&agrave; Delta Air Lines d&ugrave;ng c&ocirc;ng nghệ tự động c&oacute; thể cải thiện đ&aacute;ng kể trải nghiệm của kh&aacute;ch h&agrave;ng. Việc gửi th&ocirc;ng b&aacute;o v&agrave; tiền bồi thường qua email hoặc tin nhắn SMS kh&ocirc;ng chỉ tiết kiệm thời gian m&agrave; c&ograve;n giảm bớt sự phiền to&aacute;i.

Kh&ocirc;ng dễ để b&aacute;n bảo hiểm trực tiếp tr&ecirc;n website của h&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng. Đằng sau đ&oacute; l&agrave; hợp t&aacute;c c&aacute;c b&ecirc;n để khai th&aacute;c thị trường n&agrave;y, kh&aacute;ch h&agrave;ng thường bị &quot;g&agrave;i bẫy&quot; với t&ugrave;y chọn bảo hiểm trễ chuyến mặc định khi đặt v&eacute;.

Đ&atilde; đến l&uacute;c c&aacute;c h&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng v&agrave; c&ocirc;ng ty bảo hiểm phải chấm dứt việc &quot;kho&aacute;n trắng&quot; tr&aacute;ch nhiệm cho nhau v&agrave; thực hiện vai tr&ograve; gi&aacute;m s&aacute;t v&agrave; hỗ trợ cần thiết.

R&otilde; r&agrave;ng vấn đề kh&ocirc;ng phải ở khả năng c&ocirc;ng nghệ m&agrave; ở sự sẵn s&agrave;ng &aacute;p dụng c&ocirc;ng nghệ của c&aacute;c b&ecirc;n li&ecirc;n quan. Sự thiếu minh bạch v&agrave; tr&aacute;ch nhiệm từ h&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng v&agrave; c&ocirc;ng ty bảo hiểm đang gia tăng sự lo lắng v&agrave; bất m&atilde;n của kh&aacute;ch h&agrave;ng.

Kh&aacute;ch h&agrave;ng xứng đ&aacute;ng được hưởng một quy tr&igrave;nh bồi thường nhanh ch&oacute;ng v&agrave; c&ocirc;ng bằng. Điều n&agrave;y ho&agrave;n to&agrave;n c&oacute; thể đạt được nếu c&aacute;c b&ecirc;n li&ecirc;n quan thực sự cam kết h&agrave;nh động.

Chuy&ecirc;n gia đ&atilde; chỉ ra rằng c&ocirc;ng nghệ n&ecirc;n được &aacute;p dụng để thay đổi c&aacute;ch thức bồi thường bảo hiểm trễ chuyến bay, cắt đứt sự tr&igrave; trệ v&agrave; bất c&ocirc;ng.

Người ti&ecirc;u d&ugrave;ng y&ecirc;u cầu một m&ocirc;i trường bảo hiểm minh bạch v&agrave; đ&aacute;ng tin cậy. Đ&acirc;y kh&ocirc;ng chỉ l&agrave; một bước tiến cần thiết m&agrave; c&ograve;n l&agrave; y&ecirc;u cầu kh&ocirc;ng thể bỏ qua để x&acirc;y dựng một hệ thống bảo hiểm trễ chuyến bay thực sự c&ocirc;ng bằng.

Mua v&eacute; m&aacute;y bay mặc định lu&ocirc;n bảo hiểm

Tr&ecirc;n thị trường đang c&oacute; nhiều c&ocirc;ng ty đua b&aacute;n bảo hiểm du lịch to&agrave;n diện, bảo hiểm trễ chuyến bay. Chẳng hạn, Vietnam Airlines li&ecirc;n kết với Bảo hiểm PVI tung ra sản phẩm &quot;Bảo hiểm du lịch to&agrave;n diện TripCARE&quot; d&agrave;nh cho h&agrave;nh kh&aacute;ch tr&ecirc;n c&aacute;c chuyến bay nội địa v&agrave; quốc tế.

H&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng n&agrave;y cũng hợp t&aacute;c c&ugrave;ng Bảo hiểm PTI b&aacute;n th&ecirc;m sản phẩm Fly Pro - bồi thường khi chậm/hủy chuyến bay. Bamboo Airways kết hợp với Bảo hiểm PVI cho ra mắt &quot;Bảo hiểm du lịch BambooCARE&quot; với gi&aacute; từ 112.000 đồng/h&agrave;nh kh&aacute;ch/chiều bay.

Trong khi đ&oacute;, một h&atilde;ng h&agrave;ng kh&ocirc;ng gi&aacute; rẻ b&aacute;n &quot;Bảo hiểm du lịch Vietjet Air Travel Safe&quot;, mức ph&iacute; từ 68.000 đồng/h&agrave;nh kh&aacute;ch/chiều bay.

C&Ocirc;NG TRUNG

<a href="https://tuoitre.vn/bao-hiem-tre-chuyen-bay-doi-hoi-su-minh-bach-20240904100933817.htm">Link gốc</a>